强化

图l   心理契约与组织公民行为的相互关系
 
罗秋明：论心理契约与组织公民行为的关系

 
l、心理契约履行或违背会影响员工的组织公平
感。关于组织公平感的研究始于Adams的公平理 论。他认为员工的公平感的产生，除了与收入的绝 对数量有关，更将自己的所得与自己投入的比率与 他人的比率进行比较。员工如果觉得比值相当就会 产生公平感，如果比值不相当，就会产生不公平感。 公平与否的感觉会直接导致员工增加或者减少行动 和努力。根据心理契约，员工以积极肯干、互助协 作、承担责任等给组织以奉献，组织则以公正、关怀、 福利以及各种培训等回报于员工，如果员工感知组 织认可了自己的工作，履行了心理契约，觉得自己的 投人和所得与他人的投入和所得是相等的，就会产 生公平感，对组织和工作就会感到满意，也会更大程 度上激发工作的动力和激情。当员工感知到不公正 的对待时，由于组织奖赏和惩罚制度的存在，员工不 敢降低工作的产出和任务绩效，但通常会减少或避 免组织公民行为以改善这种不公平的状态。O唱an 研究指出，如果员工与组织之间仅仅是经济交换的 关系，那么公乎知觉高的员工也只会按照雇佣协议 的要求，以角色内的行为回报组织；但是，如果员工 与组织之间存在社会交换的关系，那么组织公平感 高的员工往往会超越具体协议的要求，以组织公民 行为回报组织。在这里组织公平感是一个重要的中
介因素。Colquit和刘亚等的研究发现，提高组织公 平感可以提升组织员工的积极感受和行为，如满意 感、组织承诺、信任和组织公民行为，减少员工的消 极感受和行为，如离职行为等。
2、组织支持感影响员工的组织公民行为。根据
社会交换理论和组织支持理论，如果员工组织支持 知觉水平较高，那么他们就会互惠地表现出较高的 员工工作绩效和组织公民行为。George和Brief的 研究发现，组织支持感可以使员工产生一些组织公 民行为，如帮助组织避免风险、提供建设性意见、帮 助同事等等；wayne等人的研究发现组织支持感和 组织当中的消极行为(消极怠工、缺勤)成负相关。 总之，如果员工感受到自己从组织中得到较多的支 持和关心，那么员工就会形成一种对组织的义务感， 促使他们关心组织的利益，则会提高工作绩效，更好 地工作并表现出组织公民行为，最终促成组织目标 的达成。
3、组织公平影响员工的组织支持感。Aryee和 chay的研究以及wayne和shore等人的研究发现 组织公平通过组织支持感间接影响组织公民行为。
张兴国通过对组织公民行为与心理契约、组织公平
的关系的实证研究，发现在组织公平与组织公民行
为的关系中，程序公平、信息公平、人际公平通过组 织支持感对组织公民行为具有非常显著的间接效 应。¨1因为如果员工感知组织的程序公平、人际公 平和信息公平，就会认为这是组织对员工的支持和 关心，产生一种组织支持感，而对于组织给与自己的 支持会以积极的工作来回报，产生更多的利他行为， 有更强的责任感和组织认同感，为组织做出贡献。

四组织公民行为是心理契约履行状态 的晴雨表

(一)组织公民行为可以反映员工与组织心理 契约的变化状态。
相对于职责范围内的工作绩效而言，组织公民 行为对员工与组织之间基于心理契约的社会交换关 系的变化更为敏感，在这种社会交换关系中，员工通 过组织公民行为回报组织所提供的良好的工作条件 或待遇，或者期望组织能够履行对工作条件和待遇 的承诺。正式的工作职责内的行为由于受到职位说 明书和组织中的规章制度的限制，员工无法对这类 行为进行自由增减，无论满意与否都必须保持相同 水平的职责内行为。但组织公民行为属于正式职责 之外，究竟表现到什么程度，员工可以自由选择、酌 情增减。如果组织履行了心理契约，满足了员工的 心理期待，员工除了完成正式契约中规定的主要工 作职责外，还愿意超越事前约定的责任，如帮助同事 解决困难，承担额外工作责任，学习掌握只对当前组 织有价值的技能等；如果员工感到组织没能履行承 诺时，他就可以适当减少组织公民行为表现。因此。 通过观察员工的组织公民行为，特别是组织公民行 为的变化，更能够清楚地反映出员工与组织的社会 交换关系的变化，更能够清楚地了解心理契约管理 中的问题。
(二)组织公民行为可以强化员工的心理契约 心理契约的形成是一个组织与员工相互作用的
互动过程，一般有三个渠道：一是通过互动来获得组 织对其明确或蕴含的承诺；二是通过观察管理者、上 级和同事的行为举止，形成自己对契约义务的感性 认识；三是员工通过组织的结构性信号，如报酬、福 利、职业生涯发展计划和培训等制度、规范和文化等 相关信息的获得来形成心理契约。组织中，员工如 果表现出主动承担角色外的行为，主动为组织奉献。 这种行为又会随着时问的推移逐渐积累而最终能够 提升组织绩效，那么管理者会认同心理发展或社会化过程中起主导作用，它直接影响(责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）