知识检索和信息检索不同,知识检索强调语义,不只是基于字面的机械匹配,而是从信息的语义、概念出发,能够揭示信息的内在含义。知识检索可以提高查全率和查准率,降低用户的负担。 从目前的实践来看,知识检索的实现主要
知识检索和信息检索不同,知识检索强调语义,不只是基于字面的机械匹配,而是从信息的语义、概念出发,能够揭示信息的内在含义。知识检索可以提高查全率和查准率,降低用户的负担。
从目前的实践来看,知识检索的实现主要有两种模式:一是从信息组织的环节着手,利用知识组织的方法与技术构建知识库,以知识库提供知识检索,其典型代表为中国知网[19]。中国知网提供了“知识元”搜索,可以对数字、表格、图形、人文社科与科技概念等进行搜索,同时提供中国宏观数据挖掘分析系统。这种知识检索模式在目前的数字图书馆实践中较为少见;另一种模式是从信息检索的环节着手,利用智能检索技术进行语义层次的知识检索,其主要表现为不同层次的集成检索,如很多数字图书馆提供的跨库检索或统一检索,国家科学图书馆[14]提供的跨界检索。
3.1.3 知识共享服务模式
为实现数字图书馆知识服务的一次开发、多次利用,数字图书馆应不仅只是为单一用户提供知识服务,而对具有相似特征的用户都能提供知识服务。同时,数字图书馆应重视用户在知识共享中的主动性,为用户间的知识共享提供支持。
目前的知识共享服务主要有两种模式:一是各类共建共享工程,在统一的规划和领导下,各成员单位以自身特色资源库和知识库的建设为核心,并将各自资源纳入整体共享体系,实现资源的共享,如有多家公共图书馆参与的“全国文化信息资源共享工程”[20]和CALIS[18]的教学参考信息子项目;二是知识共享平台提供,数字图书馆为用户提供用户间知识共享的平台,目前所见的形式为图书馆BBS、专题图书馆、学科博客等方式。重庆数字图书馆[21]为用户提供了BBS互动平台,用户可以与其他用户进行信息与知识的交流与共享,除BBS外,重庆数字图书馆还提供了专题图书馆的服务平台,用户可以基于该平台收集整理资料、个人创作,并和志同道合的朋友交流与协作写书。上海交通大学图书馆[22]设有学科博客服务,以学科馆员为核心,做学科深入研究,使用文献计量学分析方法做一些有益的学科统计、分析工作,除此之外博客中也包含一些学科常用资源的介绍和链接,是学科馆员和相关学科科研人员的沟通交流平台。
3.1.4 个性化定制与推送服务模式
个性化定制与推送服务是数字图书馆个性化和主动化的服务模式,针对用户个人特定的需求进行知识的定制和推送服务,具体表现为“我的图书馆”(My Libray)和知识推送服务。My Library是一个以用户为中心的用户可操作的个性化地收集、组织网络信息资源的个性化服务平台,用户可以基于My Lbrary构建个性化的学习和研究环境。国家科学图书馆[14]、上海图书馆[17]、福建省图书馆[23]、南京大学图书馆[24]等多家图书馆都提供了My Library的服务。知识推送服务是运用推送技术开展的一种新型服务,可以在一定的标准和协议上,定期通过Internet主动向用户传送其所需知识,其实现形式有邮件推送、预留网页、RSS推送、短信推送等。
3.2 以解决问题为导向的知识服务模式
此种服务模式针对用户实际应用问题,动态的收集、分析、重组、挖掘知识,帮助用户找到或形成问题的解决方案,是一种动态的、连续的服务。其理想的服务模式为“进人用户情景,作为用户团队成员,通过用户现场的交互,来把握知识需求、组织知识环境、定制知识工具、提供服务成果”[25]。以解决问题为导向的知识服务是知识服务的高阶形式,具有典型的知识服务特征。就目前的实践来看,有以下几种具体模式:
3.2.1 知识产品开发服务模式
知识开发是建立在知识组织的基础之上,根据用户要求,针对具体用途和目标,对系统采集的各种层次和范围的知识信息进行深层次加工,形成具有独特价值的、适合用户需要的知识解决方案和知识产品的过程,如建立数据库、知识库,开发智能工具、应用软件等[6]。知识开发的最终成果是向用户提供各种形式的知识产品。
目前数字图书馆知识产品开发服务的模式有以下几种:(1)传统知识产品开发服务在网络环境下的拓展,主要表现为定题服务、科技查新服务、引文评价服务、翻译服务、代查代检服务和简报服务等,这些服务均是传统的知识产品开发服务形式,在数字图书馆环境下,依托于网络和数字化资源,采用现代信息技术开展服务。(2)知识库的开发,通过析取知识元,建立知识链接,以知识库产品提供在线知识服务,知识库系统同时提供一定的分析、挖掘功能。如前文提到的CNKI[19]的知识元搜索,另外还有中国科学技术信息研究所国家工程技术数字图书馆[26]提供的知识服务,其在线知识服务系统通过对海量信息资源进行分析、统计和挖掘,能够为用户提供所需的知识,可以提供论文分析、引文分析、作者分析、地区分析、期刊指标等多项在线知识服务。
3.2.2 数字化参考咨询服务模式
数字化参考咨询是最近几十年逐渐发展起来的一种新型的参考咨询的知识服务形式,也是数字图书馆必备的基础服务项目。基于我国目前数字化参考咨询服务的实践,可以将数字化参考咨询服务进行以下划分:从参考咨询实现的方式来划分,数字化参考咨询可以分为实时咨询、延时咨询、知识库的浏览与查询等几种形式,实时咨询是用户和参考馆员同时在线、实时交互的咨询形式,主要借助各种即时通信工具或采用同步浏览的方式。延时咨询是在参考馆员不在线时采取的一种方式,用户以表单或在公告板留言的方式提出咨询,在一定的时间期限内,由参考馆员将问题的答案以邮件或直接回答在公告板的形式提供给用户。知识库中存储的是参考咨询服务的过程和结果,用户可以通过浏览或查询获取已解决问题的答案;从参考咨询服务的运行机制来看,数字化参考咨询服务可以分为基于本馆的参考咨询服务和联合参考咨询服务。基于本馆的参考咨询服务是由单个数字图书馆开展,而联合参考咨询服务则是由多家单位共同参与,可以集中资源和人力的优势,为用户提供更有效的咨询服务,如浙江省省联合知识导航网[27]、上海市联合知识导航站[28];从参考咨询服务提供的内容划分,数字化参考咨询服务可以分为业务咨询型的参考咨询和知识咨询型的参考咨询,业务咨询型的参考咨询主要为用户提供有关图书馆业务利用方面的答案,如资源的收录情况、费用的支付方式、具体的检索方法等,知识咨询型的参考咨询则为用户提供具体的知识。
3.2.3 学科馆员服务模式
学科馆员是清华大学[29]率先开展的一项学科化的知识服务,指图书馆设专人与某一个院系或学科专业作为对口单位建立联系,在院系、学科专业与图书馆之间架起一座桥梁,相互沟通,为用户主动地有针对性地收集、提供文献信息与知识服务。“学科馆员”一般能有针对性地为教学、科研提供有力的帮助。除清华大学外,北京大学[30]、同济大学[31]、山东大学[32]、上海交大[22]、厦门大学[33]等多个高校图书馆都开展了学科馆员的服务。 (责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）
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