1.以知识管理为核心的办公自动化
　　OA发展到现在已经是第三代了。第一代OA是以数据处理为中心的传统MIS系统。它的最大特点是：应用基于文件系统和关系型数据库系统，以结构化数据为存储和处理对象，强调对数据的计算

和统计能力；第二代OA是以工作流为中心的群件系统。它有三个显著特点：以网络为基础，以工作流自动化为主要的技术手段，缺少对知识管理的能力；第三代OA是以知识为核心的知识管理系统。与第二代0A相比，第三代OA不仅模拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程，并且第三代OA在以工作流为中心的基础上更为文件处理的每一个环节提供了该步骤所需要的相关知识，确保系统的每一个使用者都能够随时随地根据需要向专家学习，向企业现有知识学习，使企业每一位员工能够在协作中不断获得学习的机会，从而帮助企业实现动态的内容和知识管理。第三代OA的突出特点表现为：实时通信、员工与专家可以网上实时交流、信息广泛集成的内容编目、知识门户的构造。实际上，无论实时交流、信息集成还是门户建设都是知识管理的要素。因此，第三代OA的核心是知识，实现的基础是知识管理技术。
　　
　　2.办公自动化应用所追求的协同价值
　　第一代OA以文档电子化为标志，实现了个体工作的自动化，为企业打开了一扇通向“无纸化办公”的大门，但其协作型工作处理能力较差。OA的本质是提高机关或是企业办公的整体效率。能够将整体办公性能进行提高的，就只有在符合计算机支持的协同工作(Computer Supposed Cooperative Work，CSCW)意义下开发的OA系统才能够做到。因此，第二代OA普遍引入了与协同有关的理念和功能。电子邮件、即时通讯、BBS等协同工具的应用，让群体协同工作成为可能，彻底打破了第一代办0A的“信息孤岛”，是真正意义的“办公自动化”的开始；而工作流管理等协同工具的应用，则把企业各人员、各部门通过流程关联在一起。从公文收发到行政审批，从请假报销到项目管理，这些原来办公自动化涵盖的工作内容，都被以工作流为核心的协同应用思想重新定义。以工作流为核心功能的第二代OA，可称之为协同OA，其功能核心已经由工作资料的记录、工作事项的反映，转变为对群组间协作完成诸多工作事项的关注。第二代OA虽然强调以协同作为工作方式，但从根本上说它只是利用了一些简单的协同工具，从企业管理的整体角度来看，它离真正的“协同”还有相当的距离；真正的协同不单给办公自动化带来工作方式的转变，更能给办公自动化带来全新的协同环境和协同价值，即利用先进的协同理念及技术能够在恰当的时间将正确的知识传给正确的人，帮助企业提高整体业务水平。与第二代OA相比，第三代OA恰恰融入了新的管理方式——知识管理，因此以系统应用知识为核心的新一代OA在突出企业知识管理思想的同时还要极力追求协同的应用价值，便是自然而然的事情了。毕竟，新一代OA所要创建的是开放协同的办公环境以及由此所带来的协同的应用价值，知识与知识、人与人、业务节点与业务节点等都将进行紧密的联结和充分的整合，使得协同工作可以跨越地理边界和组织边界随时随地地进行，并呈现出相当的灵活性和互动性；在这样一个真正协同的环境下，知识管理工作可以更为有效地进行。
　　
　　四、结语
　　
　　随着协同理念、技术和方法的广泛应用，企业知识管理的协同化需求也表现得越来越强烈。本文仅仅强调了企业知识管理对协同软件的需求和对协同环境的需求，但企业知识管理的协同化趋势已可见一斑；此外，本文还以办公自动化OA领域为例，进一步强调了企业知识管理的协同化需求的实际应用。总之，企业知识管理的理论研究与实践活动，都必须在协同愿景的描绘下，遵循知识管理协同化的思路，这应该是企业知识管理能够持续发展的关键之一。

一、企业知识管理的协同愿景
　　
　　协同强调协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，使它们一致地完成某一目标的过程或能力。这样，“协同”概念就有着广泛的含义，不仅包括人与人之间的协作，也包括不同应用系统之间、不同数据资源之间、不同终端设备之间、不同应用情境之间、人与机器之间、科技与传统之间等全方位的协同。对任一企业来说，协同首先应该是一种工作愿景，因为企业经营和管理本身必然是强调协同的，即使没有技术的支撑，这样的工作愿景在项目组、部门内、跨部门、跨企业等不同范围内都广泛存在。在“协同”愿景下，很多企业都有自身的具体实践，比如通用的“无边界组织”、管理界流行的流程管理、信息技术(IT)界流行的系统整合等，都是实现不同层面协同的尝试和举措。
　　企业知识管理也应该是“协同”愿景下的企业具体实践之一，它所强调的是如何实现企业内外知识资源的协同管理和运作。企业知识管理的目标在于将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。该知识管理的目标设定必然要求企业将规范化、电子化流程阶段提升到知识化流程阶段，以有效实现“知识”和特定“角色”以及“场景”的关联，进而指导人们做出决策和行动。而只有实现了知识化流程，“协同”的工作愿景才有可能真正达成。因此知识管理对企业的贡献在于把知识管理嵌入日常的企业工作流程，实现“流程管道，知识活水”，从而确保“协同”愿景的实现。
　　目前，国内企业知识管理理论研究与实践活动较多地集中于企业知识管理体系建设方面，可以包括企业知识管理理念的研究和企业知识管理工具的应用两大领域。例如企业知识管理理念的研究出现了像企业资源管理研究中心AMT的“平衡”式知识管理，这样比较完整的描述，而企业知识管理工具的应用则出现了知识门户、知识库、文档管理、内容管理等IT技术工具以及实践社区、知识审计等有效的知识管理手段。以上种种理论研究与实践活动，着重强调了知识管理思想如何在企业有效落地，但是企业知识管理思想如何持续发展，则需要准确定位并持续关注“协同”的愿景。只有企业知识管理体系有效支撑并最终实现协同的工作愿景，企业知识管理才能成为一种成熟的管理思想和模式，才能有效落地并持续发展。 (责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）