信息知识化和管理和谐化的有机结合。很多企业知识管理工具的应用都着重强调如何帮助企业更高程度地实现信息知识化，但对如何促进企业管理的和谐化，却显得有些力不从心。企业管理和谐化的缺失在于从企业知识管理的角度观察执行力体系，战略、运营和人员三个核心环节难以协调一致地运行，从而导致管理执行力低下，而协同软件的应用价值恰恰体现于“规范流程、加强沟通、增强管理执行力”。因此，成功的企业知识管理工具必将考虑协同软件的应用价值。
　　
　　2.企业知识管理对协同环境的需求
　　按照国内领先的管理咨询服务机构AMT对企业知识管理理念的表达，企业知识管理应该是一个“平衡式”的知识管理，这种平衡式可以表示成V(KM)=(K+P+T)c，其中V(KM)表示知识管理的价值，K表示知识管理的对象即知识内容，P表示知识管理的过程，T表示知识管理的相关技术，C则表示知识管理的人、文化因素；无独有偶，国际著名的安达信咨询公司则将知识管理理念表达为另外一个公式：KM=(P+K)s，其中P是组织成员(Peo-pie)，K是指组织知识(Organization Knowledge)，“+”是指信息技术(Technology)，s是分享(Share)。这两种经典的企业知识管理理念的公式表达异曲同工，都着重强调了分享的知识管理文化为企业所能带来的乘数效果。
　　有些企业对知识管理理念的解释和应用远不及公式这样简洁明了，但在构建企业知识管理的技术框架和业务框架的同时，都强调高效的知识工作场所的重要性。如作为全球知识管理最积极的倡导者和实践者之一，IBM／Lotus公司建立起完整的知识管理产品架构，并围绕着“人、场所和事件”提供了丰富的知识管理产品，使企业在需要的时候能够及时地找到恰当的“人”，并把他们聚集在一个可以共享的“场所”中进行协作，然后对协作过程中产生的信息进行处理，使之转换为企业知识。
　　无论是著名咨询机构对企业知识管理理念的公式表达，还是著名国际公司对企业知识管理理念的实践应用，其实都纳入了企业知识管理理念协同化的初步思考。根据我们前面的论述，企业知识管理应该具有“协同”愿景，在此协同愿景描绘之下，企业对知识共享文化以及知识工作场所的需求会自然转向对协同环境的全面需求。相应的，企业知识管理对协同环境的需求至少明确表现在以下两个方面：知识管理的协同文化和知识管理的协同社区。
　　企业知识管理的协同文化至少在广度和深度两个维度上有别于企业知识管理的共享文化。在广度维度上，企业知识管理的协同文化可以理解为协同商务背景下的知识共享文化。协同商务一方面强调企业内部资源的协同，另一方面更强调企业内外资源的协同，这里的资源自然包括企业知识资源。据此，陈永隆认为，企业知识管理的协同文化“强调知识分享不应局限于企业内部员工，还包括企业外部顾客及合作伙伴，这一现象同时也指出协同合作(Collaboration)在知识经济下的重要程度”；在深度维度上，企业知识管理的协同文化在知识共享文化的基础上强调知识的相互作用，知识共享文化中的多个行为主体通过知识的激活、碰撞、交互、应用、创新等一系列知识活动，以实现知识的潜在协同效应。进一步，郭俊华从企业知识资本的角度论述了企业知识管理协同文化形成的七大作用机制：知识共享、知识学习、知识转移、知识替代、知识互补、知识冲突消除和知识创造。其中，学习、转移与共享机制是产生协同的基础和必要条件；替代与互补机制是协同的必经之路；冲突消除机制是协同作用顺利进行的保障；创造机制是协同作用的最终体现和最高阶段。可见，企业知识管理的协同文化的形成要比知识共享文化的形成复杂得多。
　　协同社区的创建是企业知识管理对协同环境需求的另一个直接表现。Charles Heckscher&Paul Ad—ler曾深入研究了知识经济时代企业出现的一种新的社区形式——协同社区(Collaborative Communi，ty)，以区别基于忠诚和信任的传统社区形式(Loyalty-based Community)。对此他们认为，协同社区与传统社区最大的不同就在于水平流程而非垂直控制(Structure)、相互共同努力的共享价值观而非简单的责任心、信赖、忠诚以及奉献(Values)、社区成员针对不确定性以及冲突的容忍而非针对固定角色和地位的舒适(character)。这里我们不妨将其延伸理解为企业协同社区的“三网一动”特性，“三网”是指“流程网”、“信息网”和“人员网”，“一动”是指“随需而应”，其实质就是打破各种孤岛，将信息、流程、人员等进行联结和整合，使它们能够畅通无阻地进行协作。企业知识管理的关键：第一是要迅速、有效地获取知识内容并建设企业的知识库，这包括它的及时性、有效性、可被利用性和可持续发展性；第二是使知识能够大流量、高效率地进行流转，把知识迅速而通畅地贯穿到企业工作的各个方面，以最佳的方式实现知识的共享、利用和增值；第三是建立知识的人和组织，这包括对人员和组织进行变革，使其能适应知识管理的需求，让人和组织在知识的活动中最大程度地受益。因此，协同社区的创建将为企业知识管理提供开放、互动、共享的协同工作环境，其中“流程网”是企业知识管理的流程管道，“信息网”是企业知识管理的内容平台、“人员网”是企业知识管理的组织保障，而“随需应变”则体现出企业知识管理根据需求所进行的动态和灵活的整合，也即企业知识管理的灵动性。
　　企业知识管理对协同环境的需求在一定程度上已得到了相关机构的认可和重视，如始于1998年的全球MAKE(Most Admired Knowledge Enterprises)评选项目(全球评定企业知识化程度的权威指针之一)一直有八个指标，其中一个指标为“有效地创造出知识分享的环境(Effectiveness in creating an envi—ronment 0f knowledge sharing)”，但自2002年起，该指标已改为“创造协同知识分享的环境(Creating anenvironment for collaborative knowledge sharing)”，由此可见一斑。
　　
　　三、企业知识管理协同化需求的应用——以办公自动化为例
　　
　　目前企业知识管理的协同化需求的应用在办公自动化(Office Automation，简称OA)领域比较突出，这里我们分两个层次论述：第一，以知识管理为核心的OA；第二，OA应用所追求的协同价值。 (责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）