～个基本的事实作为基础。离开了这个基础，“义”就不能服人，
调解语言的基本原则455
“利”就不能诱人，“情”就不能动人，调解自然也很难获得成功。这 个基本事实，可能会因不同的民事纠纷而在要求程度上有所不同，比 如，经济纠纷的调解对事实的要求程度更高一些，婚姻家庭纠纷的调 解对事实的要求程度相对要低一些。但这并不妨碍调解语言应用对 事实的依赖。
三、适应性原则 一般而言，影响言语交际效果的主要有言语主体和言语客体这
两个方面的要素。主体要素，是指言语主体的自身素质，主要包括言
语表达者的道德情操、文化素养、思想情感、思维方式、心理素质等； 客体要素，主要包括言语对象和言语环境。在言语交际中，言语主体 的主导地位是显而易见的，因为无论承认与否，他总是要按照自己的 意志、能力、需求、动机去进行思考和表达。但也必须看到，言语交际 总是在特定的环境中面对特定的对象进行的，作为表达的主体不可 避免地要受到这些客体因素的制约和影响，谁也无法凭着自己的主 观意愿去摆脱它，超越它，而只能是认识它、适应它。主体和客体必 须统一，这是言语交际无法逾越的规律。同时，由于主体在言语交际 中的主导地位，这种统一性最终必然表现为主体对客体的适应性和 导向性。
．主体和客体的统一性，或者说主体对客体的适应性和导向性，表 现在调解语言的应用过程中，实际上就是调解人员与民事纠纷当事 人之间的言语交际过程。在民事调解中，调解人员作为调解语言的 主体，虽然在言语交际中居于主导地位，但却无时不受到对象因素和 环境因素的影响和制约。一方面，当事人在性别、性格、年龄、职业、 身份、文化素养等方面上的差异决定了调解语言的应用必须做到对 当事人的适应，即有的放矢；另一方面，时间、场合以及历史文化背景 等方面的差异也要求调解语言的应用必须做到对环境的适应，即应 时应景，一个优秀的调解人员，必然要善于根据不同的对象和不同 的环境来调整自己的语言内容和语言策略。也只有这样，才能使调 解取得良好的效果，达到预期的目标。
456 法律-语言•语言的多样性——第九届国际法律与语言学术研讨会论文集
古时有一个饭店老板，脾气异常暴躁。一天，有位客人来喝酒， 刚喝了一口便叫：“好酸，好酸!”老板大怒，不由分说，就把客人绑了 起来，吊到了房梁上。这时又来了一位客人，问老板为何吊人。老板 说：“我店里的酒明明香醇甜美，这家伙硬要说是酸的，你说该不该 吊?”客人说：“可不可以让我尝尝?”老板给他也端了一碗，客人只喝 了一口，就被酸得皱眉眯眼，对老板说：“你放下这个人，把我吊起来 吧!”老板一听，忍俊不禁，放下了那个被吊起来的客人。
明明自己的酒酸得让人“皱眉眯眼”，却说是“香醇甜美”；明明 是消费者的客观批评，却认为是对其商业信誉的诋毁，并且“不由分 说”，便把人吊了起来。由此可见，这位老板不但脾气暴躁，而且蛮 不讲理。当然，千万别忘了，这事儿还发生在人家的“一亩三分地” 里。如果要解决问题的话，对象和环境不但是不可改变的，而且还是 必须适应的。面对此情此景此老板，后来的客人没有责之以大义，也 没有动之以柔情，更没有与之正面“接火”，而是把长话说短，把直话 说弯，把正话说偏，以四两之力巧拨千斤，实话谐说，导向调解成功。 充分表现了其言语交际的适应能力，显示了其高超的语言智慧。结 果当然是：“老板一听，忍俊不禁，放下了那个被吊起来的客人。”在 调解过程中，对当事人和环境的适应，与其说是调解人员应当遵循的 一项语言原则，毋宁说是调解人员必须具备的一种语言能力。如果 违背了这项原则，再多再美的语言也只能是白费口舌；如果不具备这 种能力，再苦再累的工作也必然要无功而返。
四、策略性原则 语言之所以被称为艺术，其中一个重要因素就是语言要讲策略，
调解语言更要讲策略。谈到调解语言的策略，人们很容易就会想到
诸如以理服人、以情感人、直话曲说、庄话谐说等一系列技巧性的语 言表达方法。这些技术性的语言表达方法被称为调解语言的策略， 但我们似乎更应该从这些具体的语言策略中抽象概括出调解语言的 基本策略。在这个意义上，调解语言的应用特别是具体语言策略的 选择，都应服从调解语言的基本策略。
调解语言的基本原则457
民事纠纷表现为双方当事人在权益上的冲突，这仅仅是一种表 象；如果进行深层的分析，就会发现，这种权益上的冲突产生于双方 当事人在认识上的分歧和在情感上的对立。我们可以把前者称为民 事纠纷的实质性问题，而把后者称为民事心理纠葛。处理民事纠纷， 无论是通过调解，还是通过审判，都包含着对以上两个问题的解决。 公平、合理地处理实质性问题，有助于心理纠葛的化解；心理隔阂的 消除使双方认识接近，情感上的相容，有助于双方当事人相互妥协、 退让，推进实质性问题的解决，两个方面密不可分。尤其是通过调解 处理民事纠纷，更要着重于民事心理纠葛的化解。因为，无论是诉讼 前的人民调解，还是诉讼过程中的司法调解，其前提都是双方当事人 自愿地接受非强制性的调解方案，这同通过审判做出的强制性裁决 是很不相同的。在这里，不妨可以说，当事人接受民事裁决表示不上 诉，在很多时候可能只是“口服”；而只有在民事心理纠葛得到化解 后，才真正做到了“心服”。调解的基础，也可以说是目标，是双方当 事人的“口服心服”，只有这样，民事纠纷的处理，才算是圆满地完成 了。因此，调节的中心工作应当是对当事人心理纠葛的化解，调节语 言的基本策略也自然应当是“三十六计，攻心为上。”(责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）
