15％；门票收入达到5．5亿元(人民币)，占全州旅 游景区门票总收入的56％以上。2015年，游客人 数达到400万，占全州游客总数的43％，其中海外 游客占22％；门票收入达到8亿元(人民币)，占全 州旅游景区门票总收入的60％。2020年，游客人 数达到430万，占全州游客总数的50％，其中海外 游客占30％；门票收入达到9．2亿元(人民币)，占 全州旅游景区门票总收人的65％。
(2)生态环境目标。空气质量、地表水质量保 持在国家一级水平；减少温室气体排放并实施碳 补偿(植树造林)；社区居民停止使用木材进行取 暖、烹调，逐步使用太阳能、风能和天然气作为生 活能源；景区车辆使用乙醇汽油、生物柴油、天然 气或者液化气而非柴油或汽油作为燃料；低流量 水龙头使用达到80％以上；社区居民生活污水、垃 圾沟外处理；景区动态保洁，保持“零垃圾品牌”；
 
环境   技术

交通 生态环境 行业

资源
用还需加强 成兰铁路和九寨东西环线高速公路的修建、九黄
机场扩容和直航将大大改善九寨沟的可进^怙
全球对生态环境保护意识加强，但全球生态环 境正在恶化 世界旅游业发展迅速，但旅游业易受战争、疾 病、自然灾害等外部环境的影响 基础设施完备，旅游资源具有极高的美学、科 学、生态价值，“数字九寨”一期已经完成，财务 状况良好，品牌显耀、文化多样、科研实力较强，
森林覆盖率保持在85％以上；保持森林火灾零发
生率；加强对水循环系统稳定性和森林病虫害监 测；建成山地灾害和火灾预警智能系统；保护好珍 稀动植物的生境。
(3)社会目标。优先聘用社区居民作为管理 人员，提高社区居民就业率；实现社区居民收入比
2007年翻一番；恢复重建扎如寺；提高社区居民受
教育水平和医疗保障；为社区居民开辟健身场地， 购买健身器材；鼓励社区居民制作和出售本地工
 
内部            组织机丰勾较为完善
能力    核心
艺制品；传承社区传统手工艺技术；尊重和保护社
 
竞争力 价值链
神奇水景使九寨沟拥有核心竞争力

具有延长旅游综合产业价值链的条件，但目前 产业价值链发育还不完善
区居民文化和风俗，开展文化多样性调查，编制
《九寨沟文化多样性》研究报告；帮助沟外社区居
民发展经济，缩小景区内外居民收入差距。(三)战略选择方案
SWOT模型分析是一种有效的战略选择方法。 由于战略的核心是处理未知的未来，涉及的因素 太多因而无法准确预测，只有从明确的目标逐步 转向具体的战略才是客观合理的。而最佳的战略 应该能最大限度地利用景区内部的优势和外部的 机会，将内部劣势与外部威胁降到最低程度。基 于以上认识，见图1。
保护型发展：保护第一，发展第二．保护遗产原真性、完整性 增长型发展：向更大规模、更高水平努力，向现代化旅辩日的地迈进 和谐型发展：提升杜区生活水平．加大社区参与；景区内外协调发展 信息化：环境保护数字化．运营管理智能化，游客服务人性化
多元战J精品化：优化产品结构，提高服务水平。打造古疑游精品
略体系l国际化：加强国际合作；资金、技术、管理理念海外输出
多样化：延长旅游产业链，向其他景区和产业拓展 文化提升；挖掘文化资源．提升旅游产品，。自然和文化”两条腿走路 人才提升：完善人才队伍。健全培训机饼，激励人才创新

图1  九寨沟可持续发展多元战略体系
只有这样九寨沟景区适宜增长型、精品化和 国际化战略，才能进一步提升景区核心竞争力，努 力实现景区生态环境、社会和经济全面、协调、可 持续发展。

三、九寨沟可持续发展战略的实施 (一)实施内容
1．组织结构变革
组织结构应该与战略相匹配，战略若发生变 化，组织结构应作相应的变革。为了实现战略目 标，九寨沟管理局可以按照库特•勒温(Kurt Lewin)模式分三阶段(解冻一变革一再冻结)循序 渐进地对组织结构进行变革旧1，其变革的主要内 容有：由机械式组织向有机式组织转化；在直线职 能型结构的基础上，辅以矩阵型和委员会结构；平 衡集权与分权的关系，控制好管理幅度。
2．组织文化重塑 组织文化有利于提高组织的凝聚力和创造
力，帮助组织成员明确战略目标，约束组织成员行
为，激励组织成员的工作热情，塑造组织整体形 象，对战略的实施具有重要作用j组织文化由精 神文化、行为文化和物质文化构成。[10J九寨沟管理 局重塑组织文化包括以下内容：(1)精神文化的设 计。九寨沟管理局的精神文化可以概括为“开拓 创新，超越自我，锐意进取，精益求精”。(2)行为 文化的设计。制定行为规范，完善规章制度。行 为规范强调标准化管理。规章制度包括日常管理 制度、薪酬制度、考核制度、培训制度、激励制度等 内容。(3)物质文化的实施。通过局域网、图书室
和阅览室等完善组织文化传播网络，营造组织文
化学习氛围。
3．信息渠道畅通 战略有效实施，需要组织全体成员了解战略
目标、战略内容以及战略实施过程中的行为准则、一 方法、程序等。因此，为了让九寨沟管理局全体管 理者和职工以及其他关心九寨沟发展的组织和个 人都参与到战略的实施过程中来，九寨沟管理局 应该通过网络、杂志、讲座等多种形式广泛宣传其
战略制定的原因、依据、目标、实施内容、途径等，
也只有信息渠道畅通，才能有效反馈战略实施情 况。
4．激励制度完善 调动组织员工实施战略的积极性、主动性和
创造性，需要组织因地制宜地采取有效激励手段。 根据美国心理学家、行为科学家弗雷德里克•赫 茨伯格(Fredrick Herzberg)的“双因素激励理论” 九寨沟管理局可以从以下三方面建立与战略匹配 的激励制度¨¨：(I)运用保健因素原理，创造一个 良好的工作生活环境。如提供愉快的工作环境、 改善员工的住房生活条件、帮助员工子女接受教 育等。(2)运用激励因素原理，尊重员工自我发展 的需要。如向员工提供更多的晋升机会或更多的 培训，使员工不断充实可以向更高层次发展。(3) 物质激励和精神激励结合。除了满足员工合理的 物质需求外，还应关心其社会和心理方面的需求， 例如成就需要、归属需要和影响力需要等。(责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）