员工是企业最宝贵的资源，是企业正常运转和参与市场竞争的内在动力，是保证企业长期生存和发展的核心竞争力。心理学研究表明，员工感受到的压力与绩效关系成倒U型曲线，当员工的压力位于曲线的顶点时，绩效最佳，压力达不到顶点，难以取得较高绩效，压力太大，超过员工正常可承受范围，绩效也将会显著下降。不同的人对压力的承受力存在个体差异，同时，人的抗压能力也不总是一成不变的，通过正确的培训、引导，可以更好地进行自我调控。有关抗逆力与茁壮成长的研究显示，良好的心理品质，对身体及行为上压力症状的调控，会对工作压力的调节产生积极的影响。建设员工心理福利机制，便是为了排除员工心理健康隐患、提高员工的抗压力与心理调适能力，从而提高员工工作绩效，为企业赢得竞争力。
　　 1.什么是员工心理福利
　　 员工心理福利是指企业积极主动地评估、寻找员工在心理和行为上的问题，并做到及时预防和治疗；同时，积极为员工提供解决各方面问题和提供全面福利的个性化的方案，达到不断提高企业员工工作质量和生活质量的目的，并改善企业的组织气氛与管理效能。目前在全世界的各种组织（包括盈利和非赢利组织）中较流行和发展得比较成熟的做法是开展员工帮助计划（Employee Assistance Program,简称EAP），是组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题。EAP在美国等发达国家发展已非常成熟，其服务范围涵盖员工的工作、生活及身心各层面，包括工作调适、职位生涯发展、绩效考核、退休规划、离职安置、生活管理、危机干预、人际关系、财务法律、心理卫生、压力管理、饮食健康、忧郁焦虑等等。中国本土企业最早推行EAP的始于8、9年前，其服务面与国际模式也有一定差异，更多的是心理疏导和人文关怀，除解决一些员工严重的心理问题外，更重要的是能够协助企业培育具有积极的工作态度、良好的承压能力、卓越的工作能力和较高的企业文化认同度的员工，使企业内部的各工作团队具有和谐的人际关系、融洽的合作氛围、较高的工作效率和较强的抗风险能力，在与员工的交流中发现企业的病诟或潜在危机，把信息反馈给组织，从而帮助企业提升整体的运营绩效与社会形象。
　　 2.开展员工心理福利机制建设的动机
　　 目前世界财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务。有调查显示，企业为员工EAP每投入1美金就可以至少避免8美金的损失。从这些数据可以看出EAP在企业管理中的作用不容忽视。
　　 国家卫生部宣教中心前不久公布了一项针对国内30座城市50家国内500强企业中青年员工为主的调查结果，超八成人受到过各种健康问题的困扰，但采取措施的不到四成，近半数人表示“疾病不严重，拖拖无所谓”。调查显示，颈椎病、腰椎病、肠胃病和脂肪肝是目前威胁员工身体健康的主要疾病，影响健康状况的主要原因是三餐不规律、工作压力大、经常连轴转和久坐不动。78.9%的员工有过“烦躁”情绪，59.4%的人感受过“焦虑”，38.6%的人觉得“抑郁”，60%的人只通过休息睡觉来解压。
　　 从上述调查可知，员工所遇到的有来自身体健康及工作环境、工作要求等方面的压力，所以单纯的物质刺激并不能完全解决员工的压力问题，工作条件的改善和良好的心理疏导也必不可少。
　　 从员工的需求来看，除物质需求外，还有自我价值的体现、和谐的人际关系、家庭关怀等各方面的精神需求，这些需求也是常规制度建设无法触及到的，必须依靠加强人文关怀来实现。
　　 此外，我们对员工心理状态和精神需求的调研主要关注的是一般员工、中层管理人员，而事实上企业高管人员，尤其是现代化大型企业的高管人员，所承受的工作压力和精神压力可能比普通员工更大，他们需要更强大的心理资本和组织领导力去面对和解决工作中遇到的问题，因此，他们也需要心灵的关怀。
　　 当然，八成员工“受到过”各种健康问题困扰，多数员工出现过不良情绪，并不说明问题已经到了非常严重的地步，必须马上得到解决，但作为一个希望在未来能有良好发展前景的企业，所追求的应该不仅仅是“没有疾病”（可能是“亚健康”）或“过得去”，我们希望企业和员工都是“健康的”，员工能“更幸福”。
　　 基于以上的分析，开展员工心理福利机制建设是员工心灵健康与企业健康发展的需要。
　　 3.如何开展员工心理福利机制建设
　　 开展员工心理福利机制建设，首先要使企业高层领导认识到开展该项工作的重要性和必要性，对工作给予高度重视和大力支持。开展员工心理福利机制建设不是简单的制定一个制度、下一个通知，而是需要外部专业咨询公司的技术支持和建立企业内部专职人员队伍，即需要一定的资金和人力支持，尤其是在现在对企业人员岗位职数核定非常严格的情况下，领导对员工心理福利机制建设的认同是开展好工作的重要前提。
　　 员工心理福利机制的导入。EAP是一个系统工程，需要专业技术的支持，单凭企业现有的资源难以完成，因此，导入EAP最好采用内外结合的形式。目前国内普遍认可的EAP最佳模式为心理调查→EAP规划→宣传促进→培训提升→心理咨询→效果评估，如此循环往复。心理调查可以由企业相关部门组织开展，也可以委托专业公司组织开展。对于EAP的规划，简单地说就是要搭建一个平台就是帮助组织、员工和谐成长的心理服务平台,培养一支EAP落地的专职人员队伍，建立一套制度化、规范化的EAP管理系统，从企业层面逐步实现对EAP的职能化管理。宣传促进的作用在于使更多的员工主动接受EAP的服务。
　　 导入EAP要与企业原有心理疏导方法进行整合。在很多企业里，工会都承担着管理层和员工之间的桥梁纽带作用，在收集员工心理信息和预防员工心理危机防止不良事件发生方面都想了很多办法，做了很多工作，如畅通反映问题途径、深入基层探访、借助网络交流、开展多种文体活动等等，都是非常具有人性化的做法，都可以充实到EAP中，使其更科学化、体系化，以获得更好的效果。
　　 EAP要与企业文化相适应。EAP的模式各企业都可以套用，但具体实施起来却不可能有适用于所有企业的一套完整的内容，不同的企业，员工的关注点不同，产生的心理问题也不同，有的是来自于经济压力，有的是来自于工作压力，有的是来自于环境压力等等。不同的企业，有着不同的文化背景和文化氛围，其对于员工对压力的心理承受能力也会造成影响，因此，EAP的规划特别是EAP的管理体系以及宣传等就要根据企业文化的要求去制定和开展，借助企业文化的影响力使EAP发挥更大的作用。 (责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）