一、图书馆人本管理理念应用中存在的主要问题
　　（一）图书馆缺乏人本文化和人文精神
　　人本文化和人本精神的缺失直接影响图书馆员的服务思想，现阶段传统的服务思想仍然束缚着图书馆的发展。一是服务工作手段落后。如新书的上架，由采购、分编加工，到最后与读者见面，大都是手工操作，影响了新书及时上架；二是服务内容跟不上读者需求，具有高附加值的信息服务方式与产品明显不足。借阅服务方面，由于不是所有读者都对中国图书分类号、文献标码等内容熟悉，读者在查阅自己所需资料时要耗费大量时间和精力；三是服务方式被动、固化。通常是坐等读者上门的被动服务方式，不能调动相应的力量和开辟一切可能途径去搜索、探求、利用一切可利用的信息资料主动为读者提供服务[1]96-98。
　　（二）图书馆管理制度僵硬
　　一般的图书馆都采用垂直型的管理模式，上下级之间的权利分明，上级对下级的管理主要是利用规章制度，并且对于上级做出的决定更多地强调服从和统一，忽视其他人的看法，忽视“人”的个性化需求，以统一的、僵硬的制度管理所有人。由于体制的问题及人文传统、素养的缺失等原因导致易出现对上级负责多、对下级负责少，对上级的话重视、对下级的话不重视的现象。易出现以我为中心的、家庭式的管理，唯我独尊的一言堂式的作风。权利高度集中的后果是难免犯主观主义错误。上下缺乏沟通，缺乏人文关怀，制度和纪律成为冷冰冰的约束。管理成为少数人的专利，参政议政流于形式，职工的参政意识和责任感日渐被事不关己的无奈所取代。创造力和创新精神被封杀。员工会产生严重的依赖心理，懒惰、消沉、故步自封、循规蹈矩甚至麻木不仁。缺少有效的激励和竞争机制，人员的培养、使用、提升、晋级有很大的主观因素和随意性，公开、公平、公正成为只停留在口头和形式上的装饰品[2]70-72。
　　（三）图书馆员队伍建设不足
　　1.部分图书馆员专业素质低
　　图书馆本身是一种社会文明的象征，代表着知识。图书馆员也应该具备高尚的职业道德和良好的专业素质。但是，目前一些图书馆员缺乏为职业奉献的精神和为公众服务的意识。在大部分图书馆系统中，真正受过图书馆学专业教育的图书馆员不是很多，整个图书馆工作人员的专业知识不扎实。甚至在一些高校图书馆中存在着这样一种说法——博太馆，即图书馆的工作人员大部分是高校博士的太太。这是图书馆馆员整体专业素质不高的典型表现。虽然一些图书馆也在不断地引进高层次人才，并对在职图书馆员进行培训，鼓励员工接受继续教育，但是在整体上仍然比较落后。而这些直接影响着图书馆管理工作。
　　2.图书馆员工作倦怠
　　图书馆工作的性质也影响着图书馆员对工作的看法和态度，图书馆是为公众提供无偿服务的机构，其工作大多数是平凡的、缺乏吸引力和挑战性的。图书馆的工作比较稳定，科技含量高、学术含量大的工作岗位极少，有极大发展空间的岗位也不多，这使得一些年轻的、有才能、有抱负的图书馆员很容易失去工作兴趣和动力，容易产生对工作的倦怠和不满。并且图书馆工作很平凡，需要不停地跟众多的用户打交道，容易使人疲惫、烦躁，也会导致图书馆员的倦怠。这种消极的工作态度必然会影响图书馆的整体服务质量，也就无法体现出以用户为本的服务思想。图书馆员的消极状态使得人本管理在图书馆中难以进行。
　　（四）缺乏人本管理实施评价体系
　　对于图书馆人本管理的研究中就缺乏对此管理模式实施评价的研究，在图书馆人本管理中缺少评价体系。图书馆在进行人本管理的时候，并没有考虑到对其管理结果进行评价，只是一味地强调改变服务思想、管理制度、加强对图书馆员的培训等等，并没有对这些改变和培训结果进行总结分析，也就无法判断出进行人本管理的过程中是否出现了问题，出现了哪些问题，如何改进，等等。图书馆也没有成立专门的实施结果评价小组，没有建立相应的结果反馈机制，没有系统的评价标准，没有对实施过程进行监督，从而使人本管理在图书馆管理中显得苍白无力，像是一句口号。并且给这种管理思想和模式的持续进行造成困扰，阻碍了人本管理模式的完善，阻碍了图书馆的发展。
　　二、实现图书馆人本管理的对策建议
　　（一）建立良好的政策制度体系
　　良好的政策保障，是保证各地方图书馆平衡发展的基本条件。国家和地区对图书馆要加强思想引导、加快制度建设和加大投入力度。加快图书馆立法，我国至今为图书馆专门制定的法制法规相对比较多，但是并没有形成一套有效的、完善的图书馆法。图书馆法是图书馆管理的基本依据和指导方针。发达国家图书馆事业的发展是我国图书馆事业无法相比的，其中一个重要的原因在于这些发达国家，如美国、英国、日本、德国等都制定了比较完备的图书馆法，从法律角度明确了图书馆的权利和义务，保证了各级政府对图书馆的投入和关注。建立图书馆职业资格认证制度。只有获得图书馆职业资格证书的人员才能成为图书馆员，从事图书馆工作。建立图书馆职业资格认证制度，有利于改革图书馆人力资源管理体制，提高图书馆员队伍的专业素质，实现人员专业化，促进整个图书馆事业的发展。
　　（二）改革图书馆管理制度
　　改变传统的僵硬的管理制度，建立人性化的管理制度。领导者要放低姿态，与图书馆员进行沟通，积极听取图书馆员的意见和建议，主动关心图书馆员。鼓励图书馆员积极参与到图书馆各项管理活动中，积极发表自己的见解，形成馆领导和图书馆员之间融洽和睦的气氛，形成强大的凝聚力，这也有利于各项工作的开展。在制定管理制度时注重图书馆员的需求，重视图书馆员的价值，照顾图书馆员，调动图书馆员工作的积极性，鼓励他们发挥自己的主观能动性，发挥自己的创造才能和潜力。对用户要以耐心和爱心对待，在与用户交流中尽量使用敬语，在为用户提供的说明条款中也使用敬语，充分尊重用户，让用户觉得自己是图书馆真正的主人。
　　（三）全面提升服务质量
　　为用户提供优质服务是图书馆的根本宗旨，也是图书馆人本管理的最终目标。首先要改变传统的服务思想，更新服务理念。图书馆要以用户为主体，要定期地对用户的利用情况、信息需求进行调查研究，掌握用户信息需求及其发展趋势。图书馆员要树立“用户为本”的服务理念，树立用户第一的思想。改变坐等用户上门的习惯，积极地走向用户，主动为用户提供服务，将图书馆的最新信息送到用户手上，做好图书馆宣传工作和延伸服务的工作。改变落后的服务手段，采用新兴的信息技术为用户提供服务。不断更新服务内容，做好信息资源建设工作。其次，建立图书馆人本文化。在各种服务中，体现出对人性的重视和对个体的尊重，让用户感受到图书馆对他们的人文关怀。 (责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）