哈佛大学医学院图书馆（Countway Library，以下简称Countway图书馆）正式成立于1965年，是目前世界上规模最大的医学院图书馆之一。 Countway图书馆拥有近70万册藏书以及3 500多种仍在出版发行和10 000多种目前已经停止发行的生物医学期刊，内容遍及医学的各个领域，包括解剖学、麻醉学、心脏学、牙科医学、神经学等。Countway图书馆还拥有443种与生物医学相关的在线服务的数据库。此外，Countway图书馆内设立的医学发展史研究中心还收藏了大量过去近80年来有关医学方面的珍贵资料，包括书籍、刊物、手稿、档案、图片、手工艺品等[1]。
　　本文试图从Countway图书馆的服务理念、服务对象、服务内容等方面对其用户模式进行全面的揭示，并探讨对我国专业图书馆用户服务的启示。
　　
　　1 Countway图书馆的服务使命
　　
　　Countway图书馆的服务使命是促进医学、生物科学、公共健康以及牙科医学等方面的教育、研究、专业实践等的前进和发展。具体包括：①开发和促进世界范围内与生物医学相关的信息与知识的有效利用。②建立具有针对性的用户信息技术培训机制。Countway图书馆强调图书馆的教育职能，图书馆员针对教学计划和研究目标将先进的信息技术与图书馆拥有的各类资源相结合，为用户提供针对性强的信息检索、信息获取、信息利用等方面的技巧。③保存具有历史价值的学术资料。由于医学是一个古老而又现代的学科，许多原始的医学理论及方法对现代医学仍然有着深远的影响。Countway图书馆重视历史资料的整理与保存，并为相关研究人员提供使用。④建立一种激励型的、协同式的智力增长机制。Countway图书馆重视知识的协同增长。强调图书馆员与研究人员协同合作，共同促进生物医学的研究[2]。
　　
　　2 Countway图书馆服务时间及对象
　　
　　Countway图书馆的服务时间及服务对象体现了服务的开放性。Countway图书馆从周一至周五有12-15小时的开馆时间，周末是7-10小时的开馆时间，即使在节假日，图书馆也能够保证一定的开馆时间[3]。
　　哈佛医学院图书馆的服务对象及权限呈现多元化的特点（见表1）。它除了面对哈佛医学院（HMS）、哈佛公共卫生学院（HSPH）以及哈佛牙科医学院(HSDM)的师生（包括在读的学生、在职的教员以及毕业的校友和退休的教员）提供全面的服务以外，还对周边的高校图书馆以及公共图书馆的用户提供部分服务。此外，面对普通大众，医学院图书馆采取有偿服务，每个到馆的读者支付35美元，即可享受到馆阅览、文献复制及扫描等服务[4]。
　　
　　3 Countway图书馆的服务内容
　　
　　Countway图书馆的各项服务与其服务使命紧密相连，主要包括无障碍借阅服务、全程跟踪式助研服务、个性化用户培训服务、特色化档案资料管理服务以及专业的生物信息研究服务。
　　3.1 无障碍借阅服务
　　为了开发和促进生物医学信息与知识的有效利用，Countway图书馆对享有外借权利的用户提供了便利的外借服务。读者可以通过图书馆主页上的生物医学信息资源导航系统轻松检索到所需的书目，通过馆内借阅、馆际互借和文献传递等形式实现借阅。馆内借阅的普通图书借期为4周，最多可以续借5次。借阅时限最长可达一个学期之久，且借阅数量不限。如果多名用户要使用同一本书，图书馆会在3-7天内召回此图书确保用户利用图书馆资源的机会均等。馆际互借和文献传递一方面针对想利用馆内文献而未能亲自到馆的读者，另一方面针对对馆外资源有需求的读者。对于本馆拥有的文献，可以通过电子邮件免费传递给用户。对于馆外的文献，图书馆实行有偿服务，费用依据文献数量、邮寄方式等而定[5]。
　　除了常规的借阅服务以外，图书馆为了满足学生课程阅读的需要，开设了一项特殊的借阅服务——“Course Reserves”。通常在学期开始前，由图书馆员协助任课教师将该课程所需的阅读书目交给图书馆，由图书馆统一订购，并把这部分图书汇集在一起供学生随时借阅[6]。此外，学生还可以通过在线填写一份“课程书目请求表”随时增加自己所需的课程用书。除了纸质文献，图书馆还负责将与课程相关的电子资源链接到课程网站，学生可以登陆课程网站自行下载。全方位的无障碍借阅服务使得Countway图书馆的资源得到最大程度的利用，也在最大程度上满足了用户的文献需求。
　　3.2 全程跟踪式的助研服务
　　参考咨询服务是美国高校图书馆服务中的核心部分，其目的不仅仅局限于如何帮助读者获取文献，更多的是指导读者如何自助获取文献。Countway图书馆提供的参考咨询服务依据咨询内容的深浅程度分为一般性咨询服务和研究型咨询服务两种。一般性咨询服务旨在帮助读者查找、定位和利用馆藏纸质文献和电子文献资源，通常在图书馆的咨询台就可以完成。研究型咨询服务是由参考馆员利用其自身具备的专业知识在读者开展科研项目、撰写学期论文等研究性活动中，在信息的鉴定、抽取、分析等方面为其提供信息咨询帮助，目的在于协助教师开展课程教学，辅助学生完成课业任务，指导学生撰写学期论文。
　　在具体的研究咨询过程中，图书馆员会协助咨询者完成以下工作：①确立研究目标和研究框架；②确定研究所需的文献资源，既包括印刷型文献资源也包括各种电子文献资源；③制定检索策略以确保获得所有潜在的相关文献；④全面了解该研究领域的最新动态；⑤制定全面、严谨的信息抽取与分析策略；⑥将搜集到的资料与研究框架相整合[7]。
　　Countway图书馆的研究咨询服务由开始的定题，到资料的搜集、选择、加工、整合，再到论文的撰写，可以说贯穿了整个研究活动中。图书馆员将自身具备的与医学相关的知识和图书馆学知识相结合为用户提供一种深层次的、目的性强的咨询服务。参考咨询服务的方式有面对面咨询、电子邮件咨询、电话咨询、在线咨询等多种形式，由用户根据自己的需要自行选择。
　　3.3 个性化用户培训服务
　　为了建立具有针对性的用户信息技术培训机制，哈佛大学开展了馆系间联络计划，即提倡各专业图书馆与对应院系建立密切的合作关系，鼓励馆员与各院系的任课教师根据课程目标共同设计一系列研究课程。课程内容包括各种类型资源的查询与利用、各种研究工具的使用、课程研究方法的选择及研究策略的制定。在Countway图书馆网站的一级类目“图书馆服务”下，有一项服务叫“课程与辅导”，在这里用户可以查询课程列表、课程内容、授课人以及上课的时间、地点、参与的人数等，还可以直接在网上注册参加自己感兴趣的课程。用户可以通过登陆eCommon或是University PIN查询自己的课程注册情况[8]。此类培训是一种针对某一特定课程开设的图书馆专题培训，将图书馆资源利用与课程学习紧密结合在一起，而不是泛泛地讲应该如何查找使用图书馆资源，更有针对性，也更容易被用户接受。 (责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）