1 引 言
如果询问工作在公共图书馆一线服务岗位的馆员，什么时候到馆读者多，什么时候读者少，他们一定会告诉你，双休日会多一些。这个结果是根据他自己的观察得出的，我们通常称之为经验。根据这个经验，图书馆的双休日也会排全班，上班的工作人员比正常工作日可能会多几个。这样的经验屡见不鲜，却也行之有效。但是当要解决诸如如何科学地分配一线服务窗口的人数，以便达到读者多时工作人员就多、读者少时工作人员就少；如何有效预测1个月乃至1年之中，读者的高峰期、低谷期分别是什么时候，仅仅依靠已有的经验数字是远远不够的，必须结合数据进行分析［1］。
2 门禁数据时间序列分析
笔者工作的上海图书馆，多年来一贯采用一（多）阅览室一门禁的方式来采集到馆阅读读者的信息。之间虽多有门禁点变动，但与功能区的分布大体可以保持一致，因此采用系统的门禁数据分析具有一致性和科学性。以下所有的数据分析样本都来自于上海图书馆2005—2009年的门禁数据和结合读者信息数据。门禁点样本采用报刊阅览室、社科阅览室（区）、科技阅览室（区）的有关数据。各统计都取统一标准下5年的同期平均值。
分析门禁数据，首先关心的就是不同时间段到馆读者数量变化的情况。
21 以月为周期取年平均值的时间序列分析
[STFZ]图1 阅览室每月到馆人数比较
从图1可以看出，阅览量最大的阅览室是社科阅览室，该阅览室的门禁点涵盖上海图书馆二楼整个社科区域，包含社科图书阅览室、社科期刊阅览室和经济、法律阅览室。次之为科技阅览室，该门禁点包括三楼的科技图书阅览室、科技期刊阅览室和参考工具书阅览室。
综合这三条曲线的走势，可以看出，社科阅览室和科技阅览室在每年的7、8两月有一个明显的高峰，较之其他诸月，有40%左右的增长。
22 以日为周期取周平均值的时间序列分析
[HJ0]
[HJ][STFZ]图2 阅览室每天（按周划分）到馆人数比较
每一个在一线窗口服务的公共图书馆馆员都知道，双休日比工作日到馆的读者要多。显而易见的原因就是，读者中的很大一部分是在职员工，双休日是他们到图书馆阅读的最佳时间。上海图书馆还给出了比例参考：双休日的到馆读者约为平日的15倍。也就是说，双休日在一线窗口服务的图书馆员数量为工作日的15倍时，服务能力以及读者等候时间才能大致与工作日相当。
23 以小时为周期取日平均值的时间序列分析
即使在一天之中，人流量仍然是不同的。由于统计数据中涉及的阅览室服务时间略有不同，因此取交集——8:30～20:30进行统计。
[LM][STFZ]图3 阅览室每小时（按天划分）到馆人数比较
阅览室的早高峰普遍出现在9时，也就是开馆半小时之后，其后即稳定减少，直至中午12时又迎来一个高峰，这个高峰无论持续时间还是读者流量都高于上午。值得注意的是，18时、19时人流量并没有增加，也就是说，白天工作的读者下班后到图书馆来阅读的并不是太多。
3 读者群分析
以上是根据门禁数据使用不同时间维度做的分析。造成不同时间段读者人次不同的原因是什么，不能仅凭经验得出，需要通过进一步的针对读者类型的数据加以分析。
31 以读者年龄分段统计分析
从表1看出，40周岁以上的读者去报刊阅览室阅读的比例明显大于社科、科技阅览室。报刊阅览室的读者年龄跨度较大，而社科、科技阅览室的读者年龄主要集中在20—40岁，尤其是20—30周岁，几乎占到了50%。因此可以说，报刊阅览室的读者基本上涵盖了各个年龄阶段，可见获取最新新闻信息是各个年龄阶段的读者都关心的(尤其以中老年读者为主)，因此在阅览室硬件设备配备上应当尽量体现便捷，比如上海图书馆将报刊阅览室设在一楼，以减少中老年读者上下楼梯的不便，且阅览室桌椅摆放的空间也较大。社科、科技阅览室的读者多以中青年为主，他们或者本身对新知识、新技术比较感兴趣，比较关心社会、科学技术的发展，或者因为工作原因需要充电。
所占比例研究生[]618%1104%1127%本科2991%3632%3843%大专2791%2313%2308%高中3122%2668%2443%初中431%249%252%小学022%009%005%其他025%025%021%上海图书馆读者的学历普遍在高中以上，各阅览室之间并无很大差异。但由于系统所记录的学历是办证时的学历，很多学生读者升学后并无更改，因此准确性欠佳。
33 以读者性别分段统计分析
总体来说，上海图书馆的读者以男性居多，报刊阅览室的男女比例尤为悬殊，几乎达到了6∶1。
4 综合分析与结论
结合阅览室门禁数据时间序列分析和读者群背景分析，可以得出如下结论：报刊阅览室的主要读者群是男性，这与大家普遍认同的男性比较关注政治、社会新闻是比较符合的。其中，超过1/3的读者已经退休，因此常年读者人数比较稳定，仅在每年年底略有下滑，因为这个时节的上海正是深秋初冬，天气较冷，中老年读者往往会减少出门的次数，而到了更加寒冷的隆冬，图书馆由于供暖做得较好，又会吸引部分住得较近的中老年读者前来。
社科阅览室也吸引了多个年龄段、不同学历的读者，可见社科类的图书、期刊受到了广泛的欢迎，到馆读者的流量超过了对比的报刊、科技阅览室的总和。每年的夏天，社科阅览室都会迎来一个高峰，[JP2]较之平时有40%左右的上升。[LM][JP]图4 24周岁以下读者每月到社科阅览室的人数情况
这一高峰是由放假的学生读者带来的(几乎达到了平时的2倍，图4证实了这一点)。因此图书馆在提供服务时，这两个月可以更多地偏向青年学生，不仅可以多准备一些适合他们的读物，还可以举办一些适合青年学生参加的活动，在此期间吸引更多的青年读者成为图书馆的长期读者［2］。
科技阅览室的高峰期类似于社科阅览室，其原因亦相同。区别在于，科技阅览室的读者多为高学历的读者。一些高科技的服务可以在这里率先试行，比方RFID借还、电子阅读器E-Reader、电子资源远程访问等。不仅因为这些读者关注新技术，对新技术的接受度高，更重要的是由于这些读者很可能是在校生，除了假期很少来图书馆；或者是一些工作繁忙的小白领，他们加班较多，下班后即便想到图书馆继续充电也有心无力。如果能更多地向他们推荐远程服务，使他们在家也能享受到图书馆提供的信息服务，往往能收到较好的效果。 (责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）
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以上海图书馆为例的到馆读者流量分析
来源：南粤论文中心(WWW.NYLW.NET) 作者：杨佳 发表于：2011-02-21 12:05 点击：次
【关健词】公共图书馆; 业务统计; 统计实践; 数据分析; 流量分析
统计数据是决策的重要依据。本文以上海图书馆为例，通过对门禁数据不同维度的切割，从数据分析的角度分析、比较到馆读者趋势，不同阅览室之间的差异以及不同阅览室的特点等。提出不同阅览室要针对自身情况提供特色服务，实践精致服务。
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