2010年9月20日，美国国家经济研究局商业周刊测定委员会宣布，开始于2007年经济衰退已经于2009年6月结束。从2010年上半年开始，中国旅游经济包括入境旅游全面复苏，上海旅行社业也迎来新的发展期。然而，上海旅行社在危机期间的营销应变还存在许多问题。
　　（一） 企业主体地位较弱
　　 上海旅行社对旅游危机管理的意识有所提高，旅行社面对类似车祸以及客人投诉等日常危机事件已经有了自己的解决体制，能够按照程序尽快化解危机。面临宏观环境危机时，危机处理系统从政府到企业由上而下的流向明显，从企业到政府由下至上流向很不明显。其实，处于市场一线的旅游企业应该更有发言权，更能充分感受和收集到客源市场、竞争对手的直接变更信息。上海旅行社能通过产品价格、成本控制、员工培训、市场开拓应对危机，但这些应变工作通常临时上马、仓促进行，在危机期间无奈进行，营销效果大打折扣。旅行社宏观环境危机更多的是依赖于政府的帮助，而并非自身的危机解决体制，政府的直接干预与企业主体作用的发挥相比明显比重过大，企业主体地位的加强需要旅行社企业主体意识和自身实力的提高。
　　 （二）应变手段单一
　　 面对危机，许多中小型旅行社大多采取紧缩开支、降低旅游线路价格的措施，上海较为知名的旅行社有的严格控制产品价格，有的对员工成本进行压缩，有的趁机对员工进行专业培训，还有的采取一些措施进行市场开拓，在产品价格、成本控制、员工培训、市场开拓上分别有所作为，但这些应变措施具体到旅行社往往非常单一，而且缺乏系统性。
　　 （三）日常危机意识薄弱
　　 通过对上海几家知名旅行社的调研，上海旅行社对于危机管理的认识还不够全面，旅行社对危机管理的认识比较普遍的停留在宏观环境危机尤其是金融危机这样的大事件上。其实，宏观环境危机的解决有赖于旅行社日常危机处理能力，如旅行社的人才危机，在旅行社里，高人员流失率是正常现象，企业内部员工的不断轮换，具体事情的负责人不断更换人员，优秀员工青黄不接，员工的整体素质难以提高。在这种情况下，旅行社的日常经营目标都难以实现，当发生宏观环境危机时，是难以运作有效的营销应变措施的。
　　 （四）企业单兵作战现象明显
　　 危机期间，旅行社企业应对“企业单兵作战“现象明显，各扫门前雪，先顾好自己再说，拥有类似的旅游线路的旅行社直接采用价格战，危机期变成旅行社短兵相接的竞争阶段。而最具有合作关系组团社和接团社，合作方式简单粗陋，在平时业务往来时局限在旅游者交接上，没有建立深层合作的关系，面临宏观环境危机时，根本无法进行联合应对。与同一行业的旅游饭店业相比，旅行社危机应对体系明显确实集团应对这一环节，导致各旅行社在危机应变时信心不足、深度也不够，小打小闹，应变效果有限。
　　（五） 旅行社企业员工危机素质较低
　　 许多旅行社员工包括部分企业领导认为环境危机处理是政府和上级领导的事情，当发生环境危机时，旅行社企业员工因为担心被裁员会谨小慎微的工作，但并不清楚具体应该做什么能帮助企业尽快度过难关。在危机期间，旅行社业务量萎缩，因此相对于繁忙时期，旅行社部门和员工有更多时间加强员工服务危机意识的培养、进行危机模拟以提升服务技能，最终达到提高游客服务体验满意度、提高旅行社业绩的目的。
　　 五、结论
　　 中国旅游经济伴随中国经济的发展正在稳步快速发展，即使在2009年旅游业最为困难的一年里， 2009年入境旅游人数1.26亿人次，下降2.7%，入境过夜旅游人数5088万人次，下降4.1%，国内旅游人数19.02亿人次，增长11.1%，国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4%，中国旅游总收入增长11.3%，总体保持了平稳较快增长。但是中国的旅行社行业，只占中国旅游市场约11％的份额，中国的旅行社领域也没有日本交通公社、美国运通、英国托马斯·库克那样的名牌企业。旅行社需要强化自身主体地位，在宏观环境危机下提高企业营销应变能力，进一步提高对企业危机的识别能力，在旅行社发展定位和产品创新、旅行社企业研发和培训工作、旅行社从业人员的职业规划和努力目标等方面实现突破，提高企业员工素质，改变单兵作战的状况，建立和深化危机营销应变体系，提升企业核心竞争力，才能在不久的将来直面全球旅行社竞争时从容面对，化危机为机遇，实现上海旅行社业乃至中国旅行社业质的飞跃。
　　
　　参考文献：
　　 ［1］侯国林.SARS 型旅游业危机及危机后旅游业发展新思维，南京师大学报(自然科学版) ，2004,(3).
　　 ［2］罗明义.世界金融危机对旅游发展的影响及未来的走势，旅游研究，2010,(2).
　　 ［3］赵益民.国内中小旅行社危机分析与管理研究，湖北经济学院学报（人文社会科学版），2010,(12).
　　 ［4］罗小燕.后金融危机时代中国旅行社经营策略研究，中国商贸，2011,(7).
 

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