表8 游客对园内服务质量等评价 评价内容游客评价人数百分比评价内容游客评价人数百分比 服务质量 好3613.4一般17565.1差5821.5环境卫生 好5219.3一般17866.2差3914.5 游览车游览时间 过长10.4 适中5821.6 太短2
表8 游客对园内服务质量等评价
评价内容游客评价人数百分比评价内容游客评价人数百分比
服务质量
好3613.4一般17565.1差5821.5环境卫生
好5219.3一般17866.2差3914.5
游览车游览时间
过长10.4
适中5821.6
太短21078.0
游览车导游讲解
好4215.6一般16360.6差6423.8
步行区景物介绍牌
简明易懂5420.0比较含糊13951.7完全不明白7628.3
商品种类繁多51.9一般17063.2太少9434.9
(四)游客预期与重游意愿
购买旅游产品后,旅游产品是否能达到旅游者购买前预期,决定旅游者是否再次购买和能否向他人推荐的重要因素,因此,本文对秦岭野生动物园游客的预期与重游意愿进行调查分析,据调查问卷统计显示,36.4%(1.5%+8.9%+26.0%)的游客表示本次该园活动达到预期或者大部分达到预期,58.7%(33.8%+24.9%)的游客认为该园有些方面还有不足之处需要改善,4.8%(3.3%+1.5%)的游客表示动物园几乎不能满足自己的需要;16%的游客表示还会再来该园,67.3%的游客表示是否再来视情况而定,16.7%的游客表示不会再来该园(见表9)。[3]
表9 游客预期与重游意愿
游客预期与重游愿望人数百分比
很好,超过了预期的想象41.5
是,正是我所期望的248.9
是,大部分是我所期望的7026.0
预期还行,但我希望有些方面能够更好一些9133.8
和预期想象略差一些,还应该完善6724.9
不,只是很少的地方符合我的需要93.3
不,这里没有我需要的41.5
会4316.0
是否打算再来视情况而定18167.3
不会4516.7
(五)游客期望
1.游客希望改进的旅游项目。游客希望改进旅游项目统计分析表(表10)显示,游客希望改进的旅游项目中,平均得分(平均得分越高,希望改进程度越高)由高到低依次为动物种类、科普馆科普知识、儿童乐园娱乐项目、动物喂养和动物表演。由此看出,旅游者在娱乐休闲的同时期望获得新知识,重视精神享受。[4]
表10 游客希望改进旅游项目统计分析表
动物表演动物种类儿童乐园娱乐项目科普馆知识动物喂养
2.游客希望改进的建设及服务。游客希望改进建设及服务统计分析表(表11)显示,游客希望改进的建设与服务中,平均得分(平均得分越高,希望改进程度越高)由高到低依次为游览车观赏时间、休息设施数量、娱乐设施数量、商品种类、环境卫生、步行区景物牌介绍、服务人员态度和游览车数量。
3.游客希望增加的旅游项目。在问卷中,笔者设置了一些新兴旅游项目作为选项,通过调查,游客希望增加旅游项目统计分析表(表12)显示,游客希望增加旅游项目中,平均得分(平均得分越高,希望增加程度越高)由高到低依次为野营、小动物领养、夜间动物欣赏、儿童娱乐项目和儿童餐厅。[4]
表11 游客希望改进建设及服务统计分析表
游览车观赏时间游览车数量服务人员态度步行区景物介绍牌环境卫生商品种类娱乐设施数量休息设施
参考文献:
[1] 宣国富,陆林,章锦河.安徽省海外旅游客源市场分析[J].安徽师范大学学报,2001,24(3):302-306
[2] 曾振华,丁业银,胡国华,李翔.市场调查——基本方法与应用[M].广东:暨南大学出版社,2006.
[3] 龚曙明.市场调查与预测.清华大学出版社[M].北京:交通大学出版社,2005.
[4] 何旭宏,余建英.数据统计分析与spss应用[M].北京:人民邮电出版社,2003.
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