由此看出,本次调查中,秦岭野生动物园的游客主要花费是用于门票,这可能是由于野生动物园投资巨大,为了获得较好的经济利益,设置了较高的门槛,门票价格就达到了80元/张,高额的门票造成游客一次性交易的心理特点,不愿在
由此看出,本次调查中,秦岭野生动物园的游客主要花费是用于门票,这可能是由于野生动物园投资巨大,为了获得较好的经济利益,设置了较高的门槛,门票价格就达到了80元/张,高额的门票造成游客一次性交易的心理特点,不愿在园内进行其他消费,导致了野生动物园内消费的水平低且结构单一。同时,秦岭野生动物园旅游产品挖掘深度不够,也可能是导致游客消费结构单一的原因之一。[1](六)游客重游率
本次秦岭野生动物园调查问卷统计显示,有70%左右的游客是第一次来该园游玩,21%的游客是第2次来该园游玩,只有9 %的游客来该园的次数在3次以上。
由此看出,秦岭野生动物园游客的回头率并不高,笔者在秦岭野生动物园做问卷调查时通过与一些游客访谈得知,许多重游该园的游客都是陪初次来园的朋友游玩,还有一些游客表示下次不会再来,因此,秦岭野生动物园必须开发吸引游客重游的旅游产品,以提高游客重游率,进而提高企业效益。
四、游客心理特征分析
笔者将游客对园内旅游产品的评价分为3大类10个指标(图3)。同时笔者对游客预期、重游意愿和期望改进的项目、建设与服务、希望增加的旅游项目等方面分别进行调查分析。
图3 秦岭野生动物园旅游产品评价指标体系
通过对调查问卷的整理和统计得到如下特征:
(一)游客对旅游吸引物评价
表4 游客对主要旅游吸引物总体评价
评价内容游客评价人数百分比
动物种类
繁多3211.9
一般15858.7
太少7929.4
动物表演
精彩6022.3
一般15658.0
没意思5319.7
娱乐项目
新颖12 4.4
一般18568.8
差7226.8
表5 旅游吸引物游客满意程度均值比较
动物种类动物表演娱乐项目
N
Valid269269269
Missing000
Mean2.17471.97402.2230
Std. Deviation0.619300.648820.51332
本次问卷调查结果显示,只有11.9%的游客认为秦岭野生动物园的动物种类繁多,近90%的游客认为动物的种类一般或者太少;22.3%的游客认为动物表演节目精彩,近80%的游客认为没意思或者一般;4.4%的游客认为秦岭野生动物园的娱乐项目新颖,近95%的游客认为该园娱乐项目差或者一般(见表4)。由此看出,游客对该园主要旅游吸引物不是很满意,这可能是造成游客重游率过低的主要原因,由表5看出(平均值越高,满意程度越低),相比较而言,在三类重要旅游吸引物中对娱乐项目最不满意。[2]
(二)游客对园内建设评价
1.游客对秦岭野生动物园规划认知与评价。本次问卷调查结果表明,90%的游客认为秦岭野生动物园整体规划布局合理和比较合理,只有10%的游客认为该园整体规划布局不合理;70%的游客认为停车场的位置合理和比较合理,65%的游客认为餐厅的位置合理和比较合理,近1/3的游客认为停车场和餐厅的位置不合理;近79%的游客认为该园步行区游览线路合理,约20%的游客认为步行区游览线路不合理(见表6)。由此看出,相比较而言,游客对停车场位置和餐厅位置比较不满意。
表6 游客对秦岭野生动物园规划认知与评价
评价内容游客评价人数百分比
整体规划布局
非常合理249.0
比较合理21881.0
不合理2710.0
停车场位置
非常合理217.8
比较合理17063.2
不合理7829.0
餐厅位置
非常合理155.6
比较合理15959.1
不合理9535.3
步行区游览线路
非常合理217.8
比较合理19171.0
不合理5721.2
2.游客对园内主要设施数量认知与评价。本次秦岭野生动物园调查问卷统计显示(见表7),认为秦岭野生动物园内车行区游览车数量比较多的游客占样本总量的15.2%,认为车行区游览车数量太少的游客占样本总量的19%,大部分游客认为车行区游览车数量比较适中,而对休息设施和娱乐设施数量的调查结果看出,有近半数的游客认为其数量太少,笔者在园区对游客进行访谈时听到一些游客抱怨很多娱乐设施根本没有向游人开放。
表7 游客对园内主要设施数量认知与评价
评价内容游客评价人数百分比
游览车数量
多4115.2
一般17765.8
太少5119.0
休息设施数量
繁多62.2
一般13550.2
太少12847.6
娱乐设施数量
繁多72.6
一般13851.3
太少12446.1
(三)游客对园内服务评价
在问及秦岭野生动物园服务人员的服务质量时,13.4%的游客表示服务人员的服务质量好,65.1%的游客表示服务人员的服务质量一般,21.5%的游客表示服务人员的服务质量差(见表8)。秦岭野生动物园开业时间不长,在专业人才培养上难免出现滞后的现象,笔者在园区进行实地考察时观察发现,园区内很少看到着装统一的服务人员,服务人员主要是一些当地居民,许多还操着陕西方言与游客交流。由此可见,这可能是造成游客认为园内服务人员质量不高的主要原因。因此,提高秦岭野生动物园服务质量的当务之急是加强员工培训;在问及园内环境卫生状况时,19.3%的游客表示园内的环境卫生好,66.2%的游客表示园内环境卫生一般,14.5%的游客表示园内环境卫生差;在问及园内车行区游览状况时,有近80%的游客表示游览车的游览时间过短,分别有60.6%和23.8%的游客表示游览车内导游讲解一般和较差,笔者在园区与认为游览时间过短的游客谈及此问题时,游客抱怨由于游览车速度过快,根本来不及欣赏动物和拍照留念;在问及对游览车内导游讲解情况时,游客表示导游讲解也比较快,游客看动物时,几乎顾不上听导游对动物的介绍;在问及步行区景物介绍牌时,有80%的游客认为景物介绍牌比较含糊和完全不明白,根据之前研究表明有78%的游客都受过高等教育,由此看来,园区内景物牌介绍内容急需重新改写;在向游客问及商品种类时,只有2%的游客认为园内商品种类繁多,63.2%的游客认为商品种类一般,34.9%的游客认为商品种类太少,笔者在园区与游客交谈中了解到,游客除了对商品种类不满之外,对商品质量也心存疑惑,同时笔者在考察时也发现园内的商品在其他地方一样可以买到,几乎没有特色商品。 (责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）
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