1.培训时长与经费的矛盾
　　2.设备投入与经费的矛盾
　　3.酒店、餐饮受客观影响
　　四、改进的方法
　　要全面提高企业员工对培训的满意度，要对培训项目从策划、实施到结束的全过程进行全面监控，从而达到持续提升培训质量和客户真实满意度的目的。方法如下：
　　1、完善优化培训前期的策划工作
　　学校组织培训经验丰富的老师开发难度不一的教材，涉及初级培训、中级培训、高级培训和专家级培训，每个培训模块都有时长、难易程度和内容说明，提供给客户的集团总公司根据需要进行选择，各省培训主管根据培训的难易程度，选派合适的人员参加培训。各省还可以根据自己的情况，对一些课程进行定制培训。为保证定制的培训质量，要求培训前，要由送培代表处培训接口人把参培客户的类别、学习需求、设备类型及网络情况、技术背景向学校反应，由学校分配适合的老师。通过这份方式，可以保证培训的针对性以及课程设置与客户的培训需求高度吻合。
　　培训计划确定之后，就要进行开班前各种资源的协调检查，包括分配胜任的授课老师和后勤接待人员，协调好教室机房及设备资源以及酒店、餐饮并保证口味尽量适合学员，落实具体接站人员及车辆。 　2、完善优化培训实施过程中的监控管理
　　培训过程中，由学校培训主管组织，授课老师和后期负责人一起参与，召开班间交流会，和学员座谈，收集学员意见。收集到的问题必须在培训班级结束之前给予处理或答复，处理不了的要给学员明确后续处理改进办法。班间交流会的方式能很好的把学员的问题和意见在培训结束之前解决掉，能给学员很好的感知，能很好的避免培训结束后学员对培训评价差的情况。为了避免出现老师引导的情况，这次调查最好不要计入对老师的考核，可以获得学员真实的信息。
　　建立一个好的培训模式和激励机制，把教/授双方的热情都调动起来，在培训期间加强监督检查，严格考试纪律和证书的发放，采用第三方监考的方式，并不定期对试卷的批阅情况进行抽查，确保其成绩的真实性。如发现阅卷不认真或故意偏袒的情况，对阅卷人员进行处罚。培训证书发放规定：培训出勤率必须达到70%以上，且必须参加培训结业考试并合格方可发放证书。
　　后勤要在培训快结束之前，提前搜集学员返程信息，安排送站人员及车辆，避免遗漏。
　　3、优化培训结束工作的监控管理
　　安排专人对培训归档文件完整性、规范性以及及时性进行检查，并对培训总结内容进行检查，如发现有记流水账和雷同的情况，要求相关老师整改，并进行相应处罚。由第三方在培训结束一周内对学员进行满意度调查，形成满意度调查报告。对出现重大问题的老师和后勤人员，要进行处罚，多次教育没有改进的，暂停其带班授课资格。
　　4、全面提升培训老师的技术水平
　　培训效果的好坏，最为更关键的因素是老师，特别是技术类培训对老师的技术水平要求很高，所以每个授课老师必须通过4~6个月的学习和实习，并通过课程认证才能获得上岗机会，这样可以从技术层面确保了老师的技术水平能达到交付班级的要求。为适应日新月异的技术发展的需求，学校提供机会让每个老师每年至少一个月进行新技术的培训或去参加企业的现网工程实习，并要求提交详细的学习或实习报告；同时，不定期举行授课比赛，让大家互相学习好的授课经验，并对优秀老师和进步快的老师进行奖励；每个产品的培训老师每个月至少举行一次技术交流，交流内容为新产品、新技术、新特性、典型案例等。每年要参加全国范围内的技术考试，成绩靠后的老师进行待岗再培训处理，只有通过重新认证后方可恢复上岗带班。
　　5、优化对老师的考核激励
　　对培训交付人员的考核激励主要从三大方面进行，一是带班的满意度、二是带班的工作量、三是技术水平。考核周期分三个周期进行，第一个周期是当班考核，带一个班考核一个班，本班级的学员满意度及评价直接与该班课时津贴挂钩；第二个周期是按季度，本季度某老师所带的所有班级综合考核，直接与下一季度的岗位挂钩（岗位按季度评定）；第三个周期是按年度进行，与年终奖挂钩。
　　要求各项目组每月召开质量分析会，就本月班级的问题进行汇总分析，并对问题提出解决、改进的办法，以达到惩前毖后的作用。
　　6、培训相关供应商的监管
　　培训相关供应商是指与培训交付的整个过程有关的供应商，主要包括酒店、餐饮、旅行社、教材印刷商等。为保证培训满意度，需要对培训的相关供应商进行考察、认证，并通过协议约束等手段进行监管，并且同项目采取双供应商甚至多供应商竞争的模式来保证质量，对于服务水平或者服务质量不理想的供应商可以削弱甚至取消合作，扣减合作费用作为处罚。
　　7、其他
　　五、结束语
　　通过作者近10年从事成人技术类培训的经验，对当前技术类培训存在的问题进行了剖析，并提出了自己的解决思路：要保证培训的满意度，就要对整个培训的流程进行监控管理。这些方法应用学校培训项目管理中，已经取得了良好的效果，具有一定的可推广性和借鉴性，希望给其他从事技术类培训的学校带来一定的参考价值。
　　
　　 参考文献；
　　1.吴鸿俊. 技术类培训项目质量管理研究.论文天下.2010.
　　2.徐力.浅谈企业员工培训方案优化设计.论文天下. 2009.
　　3.陈斌.我国大型企业培训体系现存问题分析与对策.商场现代化. 2009第32期.
　　4.魏国华.关于现代企业员工培训的思考. 2007年互联网文章.
　　5.钱利君.浅析企业员工培训.论文天下. 2009年.
 

(责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）