引 言
　　随着企业的发展，培训的重要性已被广泛认同，企业员工通过好的培训掌握与自身的职责、义务相应的专长、技能，是企业进行培训的目的。但是很多企业在培训的过程中由于培训目的不明确、培训计划不全面、没有良好的规程对培训过程监控等等原因，导致培训流于形式，即耽误工时又造成经济上的损失。
　　笔者所在的学校自2000年以来就开始给全国电信企业员工进行通信技术类的培训，内容涵盖了全国三大运营商几乎所有的产品，作为一名战斗在一线的专业培训教师，既体会到企业对培训的重要，同时也感受到培训过程中存在的问题。
　　一、技术类培训存在的问题
　　在经历了近10年的培训工作后，总结发现技术类培训的主要问题集中在以下几个方面：
　　1、培训前期策划不到位，导致教与学脱节，达不到预期目的
　　培训计划、培训内容和培训时长通常由培训学校和集团公司共同确定，再由企业培训负责人负责将名额分配到全国，从表面上看没有什么不妥，但是经过长期的运作来看，它的主要问题在于：培训内容通常是一些通用的培训，不同的参培学员来着不同的省份，基础不一，学习目的及学习兴趣形形色色，可能就满足不了一部分人的要求，导致教与学的脱节。这些问题都在开班时及培训过程中就表现会一一出来，使培训不能达到预期目的。
　　2、对培训实施者的考核机制不健全导致培训交付敷衍了事
　　对培训教师的考核，学校主要依托第三方进行客户满意度调查，调查内容主要涉及对培训课程总体结构的评价、对老师水平的评价、对上机实习的满意度、对培训组织安排的满意度、对接待的满意度等方面。按照满意度的调查结果与培训教师的绩效挂钩。这就带来一个最大的问题，不管培训效果如何，只要培训老师跟学员搞好关系，打好招呼，满意度调查的时候学员就会给他们打高分。所以老师只要好学员沟通到位，就不愁得高分，最终使满意度调查流于表面。
　　3、对参培者的引导及监管不到位，参培者心不在焉
　　由于参培学员都是成年人，他们参加培训的目的不尽相同，如果没有一个良好的约束，导致监管不到位，很容易出现学风散漫的情况，就会有学员以各种各样的理由不参加培训，甚至发展到难以控制的局面。
　　4、考试制度松懈，培训效果难以评估
　　很多成人的技术培训（非认证类），考试制度很松懈，经常出现考场秩序混乱，翻书的、互相抄袭的比比皆是，监控老师也不管。原因班主是有些老师希望自己的学员考试成绩好，表明自己课上的好，学员学的好。这就使得考试成绩虚假，难以评价培训的效果和质量。
　　5、班级总结记流水账，难以起到承前启后、扬长避短的作用
　　班级总结模板涉及的内容有学员成绩分布和分析、学员在培训期间的总体表现（包括考勤、理论授课、上机操作、考试）的分析、学员岗位针对性分析、培训经验总结，模板中指定的各项总结内容其实很好，但是在实施的过程中发现，带班多了以后，老师的总结变得千篇一律，带完班以后像记流水账一样把班级人数、成绩分布几个数字改改就完事。缺少对班级具体细节、特殊情况的分析。
　　6、缺乏良好的发现问题及规避问题的手段
　　培训过程之后到底有什么问题，主要来源于用户投诉及满意度调查，这样的方式有一个最大的问题，就是时延性，发现问题的时候往往培训已经结束了，学员对当期培训的感受和评价已成事实，难以挽回。另外也没有一种好的问题分析及规避的方式来避免问题的发生。
　　7、无良好的客户回访制度，难以发现问题、难以提升培训与受训的紧密度
　　培训结束，完成满意度调查就算培训结束了，没有一个良好的回访机制，难以及时发现客户的培训需求，难以提升教与学的紧密度。
　　二、影响技术类培训满意度的主要因素分析
　　在第三方进行的满意度调查之后，除了学员对各项目的打分以外，还有学员提出的一些文字性的意见，从这些信息我们能挖掘出深藏的问题。因为满意度的数值有时并不能真实的反应出实际的情况，可能有些老师会通过引导让学员打高分，例如某学员提出的文字性意见为“老师实际经验不足，无法解答学员问题”，但是对老师的满意度打分每项都是满分。
　　学员文字性意见涉及到方方面面，可以分为两大类：教学和接待。
　　教学的问题主要表现为：培训教材难懂，存在印刷、装订错误；课程内容设置与实际工作联系少，理论多操作少，内容多时长短；实验设备老旧，与学员使用版本不匹配；授课老师实际工程维护经验不足，讲得太快太笼统，课程内容控制不合理，不能很好的解答学员提出的问题，对学员的问题不重视不回答或者敷衍了事，上机辅导找不到老师。
　　接待的问题主要集中为：接送站车辆不准时、车辆老旧；接待人员态度差；培训点交通不方便；酒店住宿条件差、无空调、蚊子多；用餐口味不合学员饮食习惯，质量差。
　　不同老师带班的满意度平均分是不一样的，一方面这和老师的技术及授课水平是否成熟有一定关系，通常老教师技术要更为全面和深入，授课技巧也更为丰富，而新教师要相对弱一些；另一方面也和老师是否尽心尽力的去带培训班有关，新教师用心尽力，其带班的满意度同样很高，而老教师如果敷衍了事，满意度也会靠后；有的老师满意度平均分很高，但学员意见的条数汇总却很多，是不是这位老师比较善于和学员沟通，引导了学员的满意度打分呢？所以满意度高的班级并不代表就没有问题，需要综合多方面教学考核。
　　三、改进的重点和难点
　　培训时长及课程设置问题，和前期的培训策划密切相关。如果没有详细深入的调查，摸清楚参培学员的实际情况及实际需求，很难做到时长和课程设置的匹配。
　　酒店和用餐的问题，和培训前期对客户的了解以及对资源的协调和落实有关，同时也受客观因素影响，比如旅游旺季酒店资源稀缺。
　　教材问题主要与教材编审部门对培训及客户的了解程度有关，同时与教材在使用过程中的意见及建议收集有关。
　　上机问题主要与针对培训所配置的设备有关，设备是否足够上机实验使用，设备类型与版本是否与培训班级内容匹配。
　　教师问题主要是积极性和态度问题，需要设立有良好的激励机制和管理机制。
　　在上述问题中最难处理和改进的问题有： (责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）