1.以情绪资本为要素，提升人力资本的价值。由于人作为情绪资本的载体，具有异质性，人所掌握的知识和技能是不相同的，加上人是理性和感性的统一体，情绪通过影响人们的认知和行为，进而影响智力资本的发挥，而挖掘智力资本的程度有赖于情绪资本。情绪资本的管理是一个循环的过程，如图1所示，情绪在不断地被甄别、获取、开发、扩散、利用和保留的过程中，企业所拥有的情绪资本越来越丰富。情绪资本具有价值创造和价值提炼功能。价值创造侧重于产生新的积极的情绪，并将情绪转化为商业价值，可以培训、教育、创新、开发企业与个人的客户关系，以及企业价值观和文化。价值提炼侧重于将现有的情绪资本转化为一种对企业有用的形式，包括将公司所拥有的情绪资本转化为货币或者美誉度等。最显著的就是服务业，通过增强内在情绪资本和外在情绪资本，创造出充满活力的组织，激活出企业潜在的创新能力。企业要驾驭好情绪资本，通过员工的力量将这项资本注入品牌价值与企业形象，与企业的智力资本相辅相成，使企业的人力资本迅速增值。
　　图1情绪资本管理的循环图
　　2.引入情绪资本管理，贯彻人本理念。现在市场的竞争关键在于谁能更快地吸收和拥有最新的知识，谁就会获得主动权；谁能把人力资本的效用发挥到最大化，谁就会赢得未来。但是企业的管理通常只注重一些有形的理性化层面，而哪些人性中更为深层次的东西则经常被管理者忽视，而导致企业管理失败的则往往是无形的感性的层面。企业员工的精神境界、思想状态、主观动机等均影响管理的效率，对员工实施有效的情绪管理，释放压力和不良情绪，这才是真正的人本管理。企业应站在员工的角度上，充分考虑员工的感受，尊重员工的自主性，可采用目标管理、自主管理来完善激励机制，还可适当采用工作轮换、工作扩大化和丰富化等方式来减低工作的倦怠感，以提高工作的吸引力。在人员素质测评中可以考虑情绪资本的因素，把它们列入到招聘选拔、晋升以及绩效考评的范畴中。改善员工的自我意识，使其感受到情绪资本所做出的贡献。
　　3.营造良好的企业软环境。大力发展和提升情绪资本、智力资本共赢的软硬件系统，主动营造良好的企业氛围，建立一个被员工广泛认同的价值观，以及每个员工都能为之奋斗的愿景。作为企业应向员工提供心理依附关系，当企业没有能力提供安全、保障、关爱的感受时，会导致恶质的情绪能量，并直接干扰正常的生产，它隐然流动在合同雇佣关系的背后。拥有对企业的依附情绪有利于员工队伍的稳定，这对于一个企业的效率和成本有一定的关系，因为企业氛围做得好，员工自觉性强，能提高员工的能动性。由于企业信息化网络的建立，人与人之间的交流逐渐淡化，员工的情绪难以得到有效扩散和保留，需要修复企业的软环境，加强和员工的沟通。对于情绪资本投资，除了常见的教育、培训以及健康投资等方式外，还有一种非常特殊的投资就是感情投资，这种投资有的是物质的，但更多的是精神的；有的是有形的，但更多的是无形的，这种投资方式更有利于正面积极情绪资本的积聚。
　　4.化解消极的情绪资本。人本管理是对于人性化管理的一种完善和修正，纯粹的人性化管理过于关注正向的积极情绪的激励，甚至会变为一种变相通过“贿赂”员工来达到管理目的的方式。这种方式忽略了外在顾客和企业股东的利益，也轻视了情绪资本中负面消极的作用，在一定程度上影响情绪资本价值增值作用。企业可以通过深挖根源，找出负面情绪产生的原因对症下药，也可以采用员工帮扶计划来疏导消除和化解负面情绪，有的企业甚至设立专门的培训咨询机构来疏导员工的情绪，加强员工自身情绪调节的能力，减少消极情绪资本对于人力资本的负作用。对于外在情绪资本来说可设立专门的危机公关部门来减弱其负面的影响，比如可以通过投诉建议来增加与顾客和消费者的沟通，以提升满意度，这在一定程度上就是通过加强顾客的忠诚度来增加外在情绪资本的价值。
　　我国对于情绪资本的研究尚处于起步阶段，还有很多内容有待深化认识和完善，关键在于以战略眼光，处理好企业整体利益和员工个人利益的关系，以人本理念为主线，发掘情绪资本的巨大潜力，开拓新的人力资本增长点。以情绪资本新视阈来省察企业更长远的将来，考量企业的一些制度和相关的管理方法是否考虑到了员工的需求；是否做到了尊重员工、关心员工、理解员工、培养员工，把员工当作企业的战略伙伴；是否真正把以人为本的理念渗透到管理的全过程等，这些内容将进一步丰富人力资本理论、并推动人力资本管理的新实践。
　　注释
　　①乔建中：《情绪研究：理论与方法》，南京师范大学出版社，2003年，第10页。②［英］凯文·汤姆森：《情绪资本》，当代中国出版社，2004年。③④《马克思恩格斯全集》人民出版社，第23卷，第177、172页。⑤刘炳瑛等：《知识资本论》，中共中央党校出版社，2001年，第462页。⑥张嫱：《粉丝力量大》，中国人民大学出版社，2010年，第51页。⑦鲍勇剑：《营造魅力企业》，上海人民出版社，2007年，第191—192页。
　　参考文献
　　［1］Cooper，R．and Sawaf，A．，Executive EQ．How to Develop the Four Cornerstones of Emotional Intelligence for Success in Life and Work［M］.London：Orion，1996．
　　［2］Fineman，S．，Organisations as Emotional Arenas：Emotion in Organisations［M］.London：Sage，1993．
　　［3］Goleman，D．，Emotional Intelligence（London：Bloomsbury，1996．
　　［4］张文贤.人力资本［M］.成都：四川人民出版社，2008．
　　［5］胡晓琼.情绪资本，人力资源管理新趋势［J］.新资本，2010,（6）．
 

(责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）