四、创新服务手段，为客户提供规范透明服务
　　为解决客户反映报价不透明、设计不规范、用料不保质、施工不按时等用电报装难题，推出以"客户为尊"的"四典型一透明"的"阳光"业扩工程，实行营销服务标准卡作业，开展客户用电套餐服务和用电方案咨询，建立了以客户需求为导向，针对不同客户提供个性化服务、精细化服务体系，公开了服务程序，优化了服务流程，履行了服务承诺。在所有供电营业场所公开电价、收费标准、用电信息，严格执行国家电价政策，做到了公开透明、诚信守信，公平公正，让客户用上了放心电，为客户创造了价值。
　　五、追求服务品质，为社会提供真诚优质服务
　　向全社会公开《供电服务标准》和《供电服务质量考核标准》，规范统一全市供电服务、远程服务、现场服务、延伸服务和服务监督等供电服务行为、标准及流程。实行供电营业窗口无周休日制度、预约上门服务制度，推行"首问负责制、限时办结制。采取优化检修安排、强化停送电偏差管理、推广带电作业、加强施工管理和等多种措施，缩短检修停电时间，履行调度"三公"服务承诺。通过建立全省统一的95598呼叫中心服务平台，突出抢修服务人员、物品、交通、信息网络等标准化配置，完善三级梯队抢修队伍建制，提供24小时、全天候电力故障报修服务，让客户用上便捷电。
六、突出服务形象，为诚信建设作出示范表率
　　强化行风建设，促进诚信发展，推动优质服务行风建设不断深入和诚信服务监督评价长效机制的建立。推行"六个不让"促行风工作机制，深入开展明查暗访、服务窗口"准军事化"管理和"星级"评比活动，培育员工严谨工作作风，加强员工服务行为自律和诚信意识。导入CS客户满意度评价体系，组织第三方中介机构开展客户满意度测评活动，科学测量和评价客户满意程度，为服务改进提供科学依据，强化供电服务质量跟踪管理和考核，把服务质量考核作为各单位诚信建设责任制考核和评选文明单位的重要内容。
　　真诚沟通、恪守信用，多措并举加强与客户、政府和社会各界的沟通，持续改进提升服务水平，让客户用上和谐电。持续深入开展社会民主评议行风活动。广泛聘请社会行风监督员，建立由各行业代表组成的社会行风监督员网络，发挥行风监督员、群众评价、媒体监督作用，定期召开行风监督员座谈会，设立行风投诉举报电话，听取社会各方面意见和建议，主动争取社会监督，反馈率、整改率达100%。开设服务热线，召开客户座谈会，主动上门诚恳征询客户意见，广泛了解客户需求。开展"社会看电力"活动，邀请人大代表、政协委员、大客户、媒体、部队、政府机关等客户走进企业，感受供电服务，展示诚信形象，作出示范表率。
　　七、拓展服务内涵，为电力塑造"诚信"服务品牌
　　以"海峡西岸、真诚电力"为主线，广泛开展诚信创建活动，增强企业、员工社会责任和诚信意识，致力塑造电力"国家电网"品牌。遵循诚信道德标准，弘扬良好社会风尚，发挥基层党组织和党员在内质外形建设中的带头、带动、互动作用，全面实施党员"一带二"先锋工程。成立共产党员服务队、青年志愿者爱心组、送光明供电抢修先锋队，党员社区服务集体，广泛参与社区和谐共建活动，推进社区"一栏三网"党员"增值"服务。设立"爱心基金、见义勇为"基金，通过"党员进社区、服务上街头、青春光明行等系列活动，积极为社区居民、社会群众、残疾儿童、孤寡老人、弱势群体等"送温暖、献爱心"，提供人性化服务，用亲情、用诚信、用爱心架起心与心沟通的桥梁，不断深化服务内涵，建设特色服务品牌，把"共建共享和谐三明"活动推向深入。
　　诚信，是企业持续健康发展的基石，是创建和谐企业，服务和谐社会建设的必然要求。虽然，我局在诚信建设中迈出了可喜的一步，在各项工作中取得了一定的成绩，但我们深知与社会的期望、人民的要求还有差距。"百尺竿头，更进一步"，我们将继续弘扬诚信美德，倾情奉献社会，以更加出色的成绩迎接党的十七大的召开。

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