（八）管理控制台：实现系统管理与控制的平台。
　　（九）数据库：存放相关数据的平台。
　　（十）应用服务器：与具体业务相关的实现。
　　七、话路系统设计方案
　　话路系统主要完成如电话、Emial、传真、互联网等的呼入呼出接续，并将各类媒体的呼叫路由到与其请求相对应的节点，如IVR分节点或座席终端等。该部分主要由各类媒体的接入网关，即前置设备、Email网关、传真网关、WEB网关等媒体网关，话路控制及路由分配系统组成。该系统设计以支持cPCI标准的语音板及工控设备为核心话路分配设备，可灵活扩展处理各类媒体的呼入与呼出，并可实现对座席人员的多技能混合排队分配处理。系统连接图如下：
　　话路控制及路由分配系统构成：
　　（一）硬件构成：支持cPCI标准语音处理板卡、座席板卡、cPCI工控机等。
　　（二）软件构成：多媒体混排CTI系统。
　　参考文献：
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　　[2]王黎明.国内呼叫中心的发展情况分析(上)[J].数字通信世界,2007,3
　　[3]王黎明.国内呼叫中心的发展情况分析(下)[J].数字通信世界,2007,4)
　　[4]俞平,张凯洲,金冶.建造和用户沟通的桥梁——客服呼叫中心[J].视听纵横,2009,1
　　[5]纪欢欢.浅谈改善呼叫中心绩效考核[J].商业文化(学术版),2009,1
　　[6]李念.我国呼叫中心发展面临的问题和分析[J].商业经济,2006,2
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　　[9]何薇.“95598”呼叫中心的发展趋向[J].大众用电,2009,1
　　[10]王琦.呼叫中心技术及其发展[J].中国数据通信,2004,1
　　作者简介：
　　王刚（1977-），男，湖南人，单位：中融信息服务有限公司，职称：工程师，研究方向：呼叫中心系统建设。
 

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