1 数字参考咨询学科化的现实需求和研究意义
　　1.1 数字参考咨询学科化的现实需求
　　21世纪是知识经济时代,也是竞争日趋激烈的时代。谁要想在竞争中立于不败之地,掌握前沿知识和信息将至关重要。数字参考咨询学科化是一种信息服务和知识服务,它将很好地解决个人、组织对信息和知识的需求,有利于节约时间和减少成本。数字参考咨询学科化也将有利于读者得到系统化、专业化的知识,它的出现将赋予数字参考咨询新的生命增长点^[1]。
　　1.2 数字参考咨询学科化的研究意义
　　数字参考咨询学科化理论研究中的一些观点,可以为数字参考咨询学科化实践提供思想来源,并在实践中不断发展和完善。一部分合理的、成熟的观点还将得到人们认可,并在实践中发挥其作用。同时,数字参考咨询学科化发展将为教育、科研以及社会建设提供服务,促进各方共同发展^[2]。
　　
　　2 数字参考咨询学科化的定义及特点
　　2.1 数字参考咨询学科化的定义
　　数字参考咨询学科化是指读者在数字环境下,就某一学科问题,通过计算机网络向学科咨询员提问,学科咨询员有针对性地解答问题并将问题及相关文献信息资源通过网络推送给读者的过程。该定义中的读者通常是指对某一问题进行研究、调研需要依赖咨询做决定的人^[3]。
　　2.2 数字参考咨询学科化和数字参考咨询的比较
　　2.2.1 参考咨询员的特点。数学参考咨询学科化的咨询员通常称作学科咨询员,他们通常具有以下特点:1)系统地接受过某一学科教育,深知该学科发展的来龙去脉、学科内各方面知识及前沿信息;2)深知该学科相关资源的获取途径,并具备良好的信息检索能力;3)良好的学科专业英语阅读及翻译能力;4)较强的理解和分析能力;5)一定的沟通能力。而数字参考咨询员通常具备以下特点:1)广博的知识,但并不要求对每个领域都深入了解;2)了解常用信息资源的获取途径并具备一定的信息检索能力;3)良好的英语阅读能力,但并不要求专业英语翻译能力;4)良好的理解和分析能力;5)较强的沟通能力,能和各个行业的人进行沟通^[4]。
　　结论:1)学科咨询员的知识结构是专业化、深度化的,而数字咨询员的知识结构则主要体现在广度上;2)学科咨询员具有较强的理解和分析能力,这种能力尤其体现在具体学科上,而数字咨询员只需要具备一般学科的分析和理解能力即可;3)在沟通能力上,学科咨询员只需要掌握一定的沟通能力,而数字咨询员则对沟通能力要求很高。
　　2.2.2 在咨询答复和咨询对象方面的特点。参考咨询学科化的答复具有专业性、深度性和系统性的特点,其答复中往往包含一定的专业词汇。而数字参考咨询答复只需要解释清楚问题即可。一般来说,参考咨询学科化的咨询者专业水平较高,而数字参考咨询者的知识水平则相对较低。
　　
　　3 数字参考咨询学科化工作流程研究
　　如图1所示,在数字参考咨询学科化工作流程中共有7个步骤。第一步:咨询预备。读者首先应整理提问,即自己需要咨询什么问题;第二步:查询咨询档案。若所咨询的问题在咨询档案中存在并且答案很完善,那咨询过程到此结束;如果咨询档案中没有该答案或对答案不完全满意,则进行第三步;第三步:咨询提问。此过程是将咨询问题通过网络提交给参考咨询组织;第四步:问题分类。如果问题很简单,或者读者指明并不需要学科化咨询的,则分派给一般咨询员处理;若需要进行学科化咨询则将问题按学科进行分类,然后提交到学科咨询员处;第五步:学科咨询员查阅参考信息源,进行信息检索;第六步:学科咨询员和读者进行交流。一方面学科咨询员通过信息推送将信息传递到读者手中,另一方面读者阅读完咨询答复后有些问题也可以向学科咨询员提问;第七步:建立咨询档案。一方面科学咨询员可以根据档案为下一次咨询提供线索,另一方面,读者也可以查阅咨询档案了解相关信息。
　　
　　4 数字参考咨询学科化的发展措施
　　4.1 建立联合体式参考咨询
　　数字参考咨询学科化并非是单个图书馆能开展得好的。一方面,由于单个图书馆不可能拥有各个领域的学科咨询员;另一方面,单个数字图书馆缺乏足够的资金来支持数字参考咨询学科化的发展。因此,应建立联合体式参考咨询。
　　首先要建立咨询提问分配制度。使各个咨询提问能顺利并准确无误地提交到各图书馆的专家手中,从而进行咨询答复。其次是建立各馆负责制度。数字参考咨询学科化是多个数字图书馆的联合体,每个数字图书馆按照协议约定或合同规定享有一定的权利并承担一定的义务。各管责任制度的建立至少应充分考虑以下因素:1)各馆的实际情况;2)各馆的具体职责和具体责任;3)各馆的馆藏特色和咨询任务。
　　4.2 资金保障制度的建立
　　经济基础决定上层建筑。数字参考咨询学科化建设如果没有资金做保障的话,其日常运作是很难维持的。资金保障制度至少应涉及学科咨询员待遇保障、参考咨询设备维修及更新经费保障以及建立参考信息源的费用保证制度。在资金紧张的时期,资金保障制度能优先解决主要矛盾,再解决次要矛盾^[5]。
　　4.3 建立学科咨询员制度
　　参考咨询员学科化制度是指为参考咨询学科化发展提供人力支持及相关要素的总和。学科咨询员是数字参考咨询学科化服务的中心环节,对数字参考咨询学科化发展的顺利进行有重要的意义。它主要包括学科咨询员培训、激励和考核等^[6]。
　　4.4 建立参考信息源制度
　　参考信息源制度是指为数字咨询学科化发展提供参考信息资源支持及相关要素的总和。参考信息源是数字参考咨询的基础。
　　4.4.1 信息源的采购原则。在数字参考咨询学科化服务过程中,参考信息源的优劣直接关系到参考咨询学科化服务质量的好坏,因此有必要建立参考信息源的采购原则。采购原则的制定首先应依据本馆特色和发展规划,其次应考虑参考信息源来源的正确性和权威性,最后要考虑参考信息源的性价比因素,以求以最低廉的价格购买到质量最好的信息资源^[7]。
　　4.4.2 特色数据库建立原则。数字参考咨询学科化对咨询的要求是专业化和深度化的,因此应建立特色数据库来为学科咨询员查找资料提供帮助。特色数据库的建立可以通过购买也可以自建,但都需要不断地更新和完善。自建数据库应依据一定的标准和自身的咨询特点、学科分布来组织资源。 (责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）