供电企业是一项社会公益性事业。随着市场经济的不断完善，人们对供电服务质量要求越来越高。满足客户日益增长的用电需求和服务要求，确保优质服务的制度化、规范化和人性化，已成为当代供电企业的共同追求的目标。现代企业管理学提出的“以人为本”理念，既可看作是一种先进的管理理论，又可看作是企业存在的一种重要条件和重要思想，它外显于企业形象，内形于企业精神，无时无刻不在发挥作用。新时期供电企业行风建设，更应强调人本思想，把人作为行风工作的出发点和中心，才能百尺竿头、更进一步，实现新的突破。
　　
　　一、从“两个层面”理解人本理念对供电企业行风建设的渗透
　　（一）从“以人为本”思想的内涵解读
　　所谓以人为本，是一种对人在社会历史发展中的主体作用与地位的肯定。它是一种价值取向，强调尊重人、解放人、依靠人和为了人。以人为本，不仅主张人是发展的根本目的，回答了为什么发展、发展“为了谁”的问题；而且主张人是发展的根本动力，回答了怎样发展、发展“依靠谁”的问题。人是发展的根本目的，也是发展的根本动力，一切为了人，一切依靠人，二者的统一构成以人为本的完整内容。
　　（二）从供电企业行风建设的重要性和必要性解读
　　1、供电行风建设面临的新形势
　　（1）转变思想观念，比以往任何时期都紧迫；
　　（2）社会监督力度比以往任何时期都要大；
　　（3）维护企业合法权益比以往任何时期都艰难；
　　（4）满足客户需求比以往任何时期都重要；
　　（5）提高队伍素质比以往任何时候都迫切。
　　2、供电企业加强行风建设的意义
　　（1）推进科学发展观的全面贯彻落实；
　　（2）化解社会矛盾，推进和谐供用电环境的建设；
　　（3）树立供电企业良好的社会形象。
　　在这种形势下，对于供电企业来说，坚持以人为本抓行风建设，就是把企业员工作为最重要的资源和宝贵财富，全心全意、大胆创新地为人民服务。
　　
　　二、从“三个满意度”看人本理念在供电企业行风建设的运用
　　（一）创造用电客户满意度
　　1、零距离沟通
　　积极运用新闻媒体、95598服务热线、社区公告、上门宣传等各种渠道，直接面向广大客户具体而生动的诠释“国家电网”品牌内涵，就用电热点难点问题与客户进行宣传和沟通。
　　2、个性化服务
　　针对不同客户开展不同内容的人性化服务。例如对老、弱、病、残等社会弱势群体实行上门服务；对大客户提供一对一的客户经理制，专人引导、解答、受理各类用电问题；进一步完善客户资料，建立常客档案；增加手机短信、预约报装、多渠道收费等服务手段等。
　　（二）创造企业员工满意度
　　1、发挥制度的作用
　　供电企业行风建设是长效工程，因此，必须建立以绩效为依据的分配制度，形成一个向能力倾斜、向贡献倾斜的分配机制，调动员工工作的主动性和创造性。同时应实行一定的约束机制，实行优胜劣汰，提倡竞争上岗，建立能进能出、能上能下的人事管理制度，促进人才的有序流动，做到人尽其才，才尽其用。
　　2、发挥激励的作用
　　供电行风建设工作需要一支高素质的队伍。要尊重员工人格、意见、个人利益和发展需要，为员工营造畅通的成才通道，创造舒心的工作氛围，增强员工实现自身价值的自豪感。
　　（三）创造合作伙伴满意度
　　社会监督是供电企业行风建设的外在动力．主动接受监督电力部门，是供电企业科学发展的具体表现。供电企业行风建设中作伙伴包含三个类别：
　　1、政府部门
　　建设智能坚强电网、实施“户户通电”工程；为企业提供良好的投资环境和优质服务；通力合作抗击台风；奉献爱心，主动履行社会责任……这些都是供电企业行风建设中“让政府放心”的重要内容。
　　2、新闻媒体
　　新闻媒体的关注，对社会各界了解电力、理解电力、支持电力、帮助电力起到积极的作用。供电企业应高度重视与新闻媒体的互动，为开展行风建设营造良好的社会舆论环境。
　　3、电力社会监督员与民主评议代表
　　电力社会监督员与民主评议代表来自不同岗位，体现了不同客户的需求。他们直接参与地方民主行风评议，是电力部门是否真正把客户的要求落实到优质服务中的准绳。供电企业应主动请他们为行风工作献计献策，诊断把脉，同时也应认真查摆自身问题，把问题整改情况及时向他们通报、反馈。
　　
　　三、从“四种关系”看人本理念对供电企业行风建设的提升
　　（一）“教”与“化”的关系
　　行风建设工作既要符合思想政治教育的一般规律和要求，又要具有鲜明的行业特色和独到的功效。
　　一是要“行业化”。在行风教育的主题、内容、形式的选择上都要符合本行业特点，多采取贴近干部职工思想实际，为他们喜闻乐见、易于接受的形式。
　　二是要“制度化”。行风教育不能停留在口头上的教育和要求上，必须有明确的行业制度规范，也就是要使教育“制度化”，使员工养成某种行为方式和职业习惯。
　　三是要“文化化”。行风教育要站在更高的层次上，着眼于培育符合时代需要的行业文化，努力构筑员工的文化价值观，使行风建设成为企业文化落地生根的一种工具和手段，这样才能发挥最佳功效。
　　（二）“立”与“破”的关系
　　行风建设的基本力量是员工，离开了这支基本力量，纠风作就不能持久地进行下去。行业风气中的问题要尽量通过自查自纠的方式解决，才能更好地收到实效，达到预期目的。“立”与“破”不可分割，不破不立。
　　一是要从“脑子”上破。要充分运用批评与自我批评的手段，着力破除电力行业的特权意识，破除“一切向钱看”的腐朽思想，破除“靠山吃山、靠水吃水”的行业习气。
　　二是要从“位子”上破。坚持队伍“基本稳定、个别调整”的原则，对极少数职业道德败坏、屡教不改的人，坚决调离原行业、原岗位，只有清除“蛀虫”，才能纯洁队伍。 (责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）