1 引 言
知识服务是近年来开始被广泛关注的一个概念。在信息匮乏的年代，人们是带着需要去寻找信息的，虽然过程繁琐，但得到的都是人们所需要的。在如今的信息时代，虽然信息获取方式简便多样，但人们却需要花费更多的时间来筛选信息。此时提出以读者信息需求为导向的知识服务，非常符合时代要求，它能够通过专业的查找和分析，在最短的时间内帮助人们获得最需要的信息。
图书馆由于拥有强大的资源背景，因此在开展知识服务上具有得天独厚的优势。然而正如有的学者提到的那样，大多数图书馆目前还不适宜普遍开展知识服务［1］，更多的是利用知识服务理论来改善和提高图书馆的一些服务。
2 信息素质现状
在图书馆的众多服务项目中，信息素质教育是极其重要的一项。国内、外从上世纪七八十年代起就提倡培养人的信息素质。我国信息素质教育的目标是提高人们的信息观念、信息意识和信息头脑等素质。这项教育的开展主要以高校文献检索课为基础，研究内容目前已经扩展到了很多领域，例如信息素质教育的模式、体制、内容、途径，信息素质现状调查、信息素养评价标准等。然而实际的教育效果却远没有达到这项教育开展之初的目的，这一点可以从以下两个方面体现出来。
首先，大学生的信息能力不强。云南大学的杨勇［2］、武汉大学的吴钢等人［3］、哈尔滨工程大学的盛秋艳等人［4］对大学生信息素质现状都做了不同程度的调查（如表1所示）。调查结果显示，大部分的高校学生专业信息素养不高。在谈到信息、网络时想到的都是音乐、电影、网上购物等内容，而很少有人将其与自己的学业联系起来。更多的学生是到了研究生论文开题阶段，才主动开始关注文献资源的查找和使用办法等。
表1 几所高校大学生信息素养现状调查情况
调研对象调研主要内容及结果云南某大学不清楚什么是文献数据库不知道用什么方法有效获取文献资料74%69%武汉7所
部属高校认为自己缺乏信息检索知识不了解数据库的检索方法40.38%41.11%哈尔滨
某大学不了解馆藏资源缺乏专业信息检索技术42.9%52.9%
其次，文献检索课程的开展效果不尽如人意。从培养信息素质这一理念提出开始，文献检索课一直被认为是一门指导和训练学生获取新知识、实现素质教育的重要课程，并受到教育部的重视，全国高校文献检索课的开课率接近80%。然而，近年来虽然全国有93%的高校都将文献检索课列入正式的教学计划，但选修该课程的学生并不多，有些学校甚至因此停开了文献检索课［5］。造成这种现象的原因很多，有硬件设施配备不强的原因，也有教学方式不能够体现时代要求等的原因。此外，媒体、网络科技的快速发展以及网络资源获取的简便快捷，都给文献检索课程的开展带来了一定的冲击。
虽然在信息时代，信息意识的养成已经不必只通过课程教育这种手段来实现，但端正的信息态度、正确信息理念的培养还是要由信息素质教育来完成。因此，改变信息素质教育模式，增强其时代感，突出其实用性，促使大学生认识到它的重要性，成为信息素质教育亟待实现的一个目标。
3 知识服务的意向性及其多角度应用
知识服务与客户的关系是建立在知识需求的基础上的（如图1所示），也就是说，要想获得知识，首先要有知识需求，而当代大学生的特点之一就是很少有专业信息需求。因此我们需要灵活利用知识服务中的理念来改善信息素质教育的效果，提升大学生的信息素养。目前，知识服务主要包含了以下两方面的内容。
图1 知识服务与客户的关系
3.1 知识服务在引发知识需求中的应用
知识服务满足的是对不同类型知识的需要，因此要求知识服务者充分挖掘客户的知识需求，针对其需求提供相应的服务，更好地满足客户。在信息素质教育过程中，不难发现，大学生能够主动探求的信息资源主要集中在搜索引擎、网络聊天工具、电子小说、手机资讯等方面，而对数据库、学术类电子书等资源知之甚少，且缺乏探求意愿。然而，那些在选修文献检索课之前就已经开始参与科研活动的学生，在学习的过程中则会更加主动、认真，对数据库等信息资源的运用和掌握也更加熟练。由此可以看出，目前的信息素质教育重在教会学生如何进行信息检索，而没有真正引发学生使用数据库等专业资源的意愿。为改善此种情况，在信息素质教育中，可以首先通过各种方法挖掘出学生对学术知识等信息资源的需求，如展示该学科的前沿信息和实际应用效果，激发他们对学术类信息资源的主动探索意愿，并在此基础上教会他们如何进行信息检索，将其引入到主动探求学术资源的状态中，以此提升大学生探求信息资源的主动性。
3.2 知识服务在提高决策能力中的应用
知识服务要求知识服务者在与客户交互的过程中，帮助客户获取知识，提高客户解决问题的能力，进而帮助客户理性决策。在引入这一理念时，可以在信息素质教育中加强与学生的沟通，了解他们目前的信息素质状况以及感兴趣的话题，并以此为突破点，提出各种需通过信息检索才能解决的问题，引发他们的思考，从而促进他们主动进行信息资源检索，提高他们解决问题和进行理性决策的能力，以达到信息素质教育的目的。
4 知识服务的相关因素及其实践方向
知识服务理论在应用时还需要其他因素的配合才能达到最好的效果，其中最主要的是知识服务者和知识环境两个因素。
4.1 知识服务者
知识服务者承担着知识服务的核心工作（如图2），因此服务者本身的素质将在很大程度上影响知识服务的效果。同样，如果将知识服务的理论引入信息素质教育，那么对教育者的要求就会相应提高。教育者必须了解学生的专业背景，同时还要了解该专业领域的研究背景、研究现状、最新成果及其特点、难点等，以便在指导学生进行信息检索时，查找到高水平、应用性强、应用范围广的资源。这样，学生在专业课的学习中就可以实际应用该方法查找相关学术文章，巩固其专业的学习。此外，对该专业前沿信息的接触，也会开阔学生们的视野，使其不仅仅局限于课本上的内容，而是更全面、深入地了解该专业的知识。这样，学生们对信息素质教育也会更加重视，更加主动地学习信息检索，从而实现一种良性循环。
图2 知识服务者承担的主要工作 (责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）
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知识服务理论在信息素质教育中的应用
来源：南粤论文中心(WWW.NYLW.NET) 作者：陈 莹 发表于：2011-02-25 09:41 点击：次
【关健词】知识服务;信息素质教育;知识需求
通过列举不同地区高校信息素质教育调查数据，指出目前高校信息素质教育效果不甚理想的现状。针对现状，认为可以充分利用知识服务理论，发挥其在引发知识需求和重视交互过程的特点，转变信息素质教育的方向，激发学生专业知识的需求，认识自己信息素养水平的差异，产生主
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