1     英语培训市场调查方案设计

1．1市场调查过程及方式 本次调查分别在郑州和北京两地同时开展，
郑州为主北京为辅，调查时间为2008年5月5日 一5月18日，郑州市调查对象主要集中在市区的 三家英语培训机构(联大外国语学校、耶鲁外语 学校、新概念英语学校)以及河南工业大学、郑州 大学等。
本次市场调查活动分别实行网络调查和实地 调查两种方式，在设计出调查问卷进行实地调查 的同时，将调查问卷上传到因特网及部分论坛上 进行在线调查。
1．2问卷内容的设计 本次调查的主要内容包括：被访者认为知名
度最高的培训机构，被访者认为品牌、声誉度最好 的“金机构”，被访者培训英语的动机，被访者在 教学方面的需求，被访者在教学位置与培训费用 方面的需求，参加过的主要英语培训课程，被访者 本人选择学校主要看中的因素，被访者喜欢的教 师类型，等等。

2英语培训市场调查分析

2．1被访者的基本情况 本次共发出问卷300份，回收有效问卷279
份，年龄范围在15岁一45岁之间，其中以18岁 一35岁居多，占70％。本次调查被访者学历集中 在大专、本科，占71．8％，整体学历较高。本次调查被访者职业分布较广，学生占63．1％，公司职
员及公司高级管理人员、行政管理人员占11．
4％。
2．2被访者的学习动机 被访者上英语培训班的动机依次为：提高英
语实际运用能力、增长英语知识、应付英语考试、 工作中需要、为就业做准备。虽然这些列为动机 的前五名，但是从数据上可以看出，排名第一的是 提高英语实际运用能力，占70％左右。从这点上 可以看出，大家学习英语最终的目的是要提高英 语的运用能力，也就是要加强英语的应用性。
2．3被访者选择培训机构的标准 被访者选择培训机构标准基本上是相同的，选
择培训机构主要看中的是品牌、教学质量、师资力 量等。被访者把教学品牌作为选择标准的占
78．4％，把教学质量作为选择标准的占67％。可以 看出，教学品牌和教学质量占的比例非常高，大家 学习英语主要注重的还是培训机构的品牌和质量。
2．4被访者在教师与教学方面的需求 被访者喜欢的教师类型主要有：以英语为母
语并能说汉语的教师、有国外留学经验的本地教 师或无留学经验但教学技能很好的本地教师。只 要教师博学，同时最希望教师具有英、美两国口语 能力。大多数被访者喜欢的授课方式集中在16 人以下的小班面授，占73．5％。42．2％的被访者 在课程安排上喜欢灵活的时间，因为他们由于工 作的原因有时不能按原来课表所规定的时间上 课。65．8％的被访者选择2—6个月的英语培训 时问跨度。
2．5   被访者在培训费用与培训地点方面的需求
被访者愿意为合适的英语培训支付的费用：一年内1000—3000元的占47％，比例最高。小
于1000元的占29．1％，3000—6000元的占
18．6％，可以看出，多数人一年内愿意支付的英语 培训费用是在1000—3000元之间。被访者希望 学校所处的地点是在家附近、周边环境好、较安静 的地方、整洁有秩序的地区，在公交路线附近，总 之是环境舒适、交通便利的地区。

3   英语培训行业在营销方面存在的问题

3．1产品策略方面的问题 目前，市场上很多英语培训机构没有根据消
费者的内在需求对消费者进行有效的市场细分， 没有针对不同的消费群体制定不同的产品策略。 另外，由于高水平的英语教师极其缺乏，很多英 语培训机构的英语教师听说能力差，授课形式呆 板，与学生之间缺乏应有的互动，提供的教育产 品不能满足消费者的需求⋯。
3．2价格策略方面的问题 很多培训机构动辄以“全外教授课、考试专家
主讲”为诱饵，利用教师的国籍或专家的知名度作 为标榜其教学质量的幌子，去争取潜在的培训对 象。殊不知，很多所谓的外教其实就是来华的留学 生，他们多数既不具备教学的素质也不具备教师的 基本技能。而那些在全国各地赶场的所谓考试专 家的身影常难得在某些外语培训班露上几面。这 些外籍教师不仅没有解决英语培训机构现有的问 题，反而大幅增加了培训机构产品的价格。
3．3渠道策略方面的问题 目前，英语培训机构的销售渠道非常单一，参
加英语培训的消费者在某一英语培训机构报名交 费后，必须在固定的时间和地点到培训机构授课。 参加英语培训的消费者，有时由于工作的需要与家 庭的事务不能按时到培训机构参加培训，这就形 成了培训机构的教育产品生产与消费之间的矛盾。 因此，很多消费者由于工作或家庭方面的事务中 断了培训后，不再接受后续的培训，这给培训机构 与消费者双方都造成了损失。如何解决这一矛盾， 是我国英语培训机构亟待解决的问题。
3．4促销策略方面的问题
许多英语培训机构在广告上每年投入巨大的
．费用，鼓吹他们的培训效果，但是这种做法并没
有带来好的收益，其结果是费时、费力、费钱。因 为教育产品本质属于服务产品，消费者看不到， 摸不着，很多培训机构热衷于在报纸和电视上做 广告，或发放传单，这些广告形式的效果并不 佳。有些培训机构还打出了“五折优惠”和“物美 价廉”的广告，反而使消费者怀疑其培训品质， 对于该培训机构提供的教育产品不敢问津旧j。

4   英语培训行业应实施的营销策略

4．1产品策略 培训机构必须根据消费者学习英语的动机与
目前的英语水平进行市场细分，以便针对不同的 消费群体制定出不同的产品策略及其他的营销策 略。在消费者接受培训之前，培训机构应对其进 行测试和询问，根据他们的英语水平及学习英语 的动机，把他们放入高级班、中级班、初级班、口语 班、综合提高班等等。解决师资匮乏的问题需要 通过各渠道来进行，培训机构可以聘请优秀的外 国文教专家来华工作，也可以对培训机构已有的 教师进行培训，使他们的英语水平得以提升，与学 生之间的互动增强，提高其教学质量【3 J。
4．2价格策略 很多培训机构聘没有教学经验的外教授课，
提高了培训价格，但并没有提高培训的效果。如 果聘请当地的优秀教师，不仅可降低价格，还能提 高教学效果。另外，既然价格由市场而定，英语培 训机构可以巧妙地将培训的过程分成从低到高的 多个培训等级，让欲接受培训的消费者不会因为 昂贵的培训费而放弃初衷。美国华尔街英语把整 个培训级别分为17个等级如果从第1个等级学 到第17个等级，那么你就得花费好几万学费的开 支H】。有些消费者希望能到全球顶尖的英语培 训机构接受洗礼，则会根据个人所能承受的经济 水平和英语基础水平选择相应的几个级别。(责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）