《供电监管办法》对供电企业明确提出了办理报装用电业务的时限和向用户受电工程提供的服务的监管要求，然而供电企业在接受供电监管的过程中，业扩资料不完整、业扩各环节时限不符合要求、时间逻辑关系不合理的情况屡有出现，突显业扩管理不严格、不规范的情况。如何深刻理解电力监管的意义，规范管理，向客户提供优质的业扩报装服务，达到监管部门要求，成为供电企业必要探讨的问题。
　　 1.业扩管理工作的难点
　　 1.1对电力监管作出的要求理解不深
　　 监管部门对业扩报装业务的监管，主要是针对过程性管理纸质资料的查核和与系统的核对，在这方面，不少基层企业员工存在不理解或抵触的心理，未能意识到按照《供电监管办法》要求去落实工作的重要性和原则性，未能将电力监管作出的要求转化为统一认识和自觉行为，因此工作也难以开展。
　　 1.2对业扩过程性管理的严谨度不够
　　 业扩档案资料中屡查屡犯问题不仅反映出供电企业对业扩过程性管理严谨性、规范性重视程度不够，对“建章立制”的必要性也未引起足够的重视，如未能全面梳理并明确业扩报装各环节的相关要求，优化完善业务流程；未能制定业务办理工作指引，规范统一整个业扩流程的业务办理资料；同时未能明确并规范各部分资料的整理要求等等。
　　 1.3业扩流程的推进受多方因素影响
　　 整个业扩报装流程并非只由供电企业内部完成，还需要客户、设计方、施工方的共同配合，在推进过程中如有一方滞后或制约则时限难以满足要求，供电企业在这方面仍然存在更多的真空管理。
　　 2.引导员工深刻理解电力监管的重要性
　　 供电企业要从解决员工的思想认识入手，深入基层抓好宣贯和培训。加强业扩报装业务办理工作指引的学习和考核，进一步强化基层员工对电力监管重要性的认识，促进业扩规范化管理工作顺利开展。
　　 3.坚持业扩管理工作的三个原则和两条主线
　　 三个原则：①严格按照《供电监管办法》和向社会公布的《服务十项承诺》相关时限要求办理业扩报装各环节业务。②尊重流程，严格按照营销系统内约定流程办理业务，确保各环节业务办理时间符合先后逻辑。③确保纸质资料和营销系统内记录的一致性。
　　 两条主线：①规范业扩报装过程性管理，严格按照《供电监管办法》要求提供相关业扩服务。②规范业扩报装档案资料管理，使业扩服务的全过程工作在档案资料中得以完美体现。
　　 4.业扩报装业务的过程性管理方法
　　 4.1建立关键环节的规范管理模式
　　 业扩报装过程一环扣一环，下面对业扩报装的四个关键环节实施准则进行阐述。
　　 （1）用电业务受理及提供供电方案环节
　　 ①客户报装时,受理员向客户提供《客户需提交的资料清单》，一次性解释清楚所需提供的资料要求。受理员在受理报装时，需核查客户提供的资料是否齐全，否则不予受理。
　　 ②业务受理当天，受理员应将相关资料录入系统，业务单填写的受理时间必须和系统一致。
　　 ③规定负责勘察派工的人员至少每天上班时及下班前进入营销系统派工界面进行派工。
　　 ④勘察人员接到勘察任务后，应及时联系客户，到现场就客户的用电需求及电源情况进行勘察确定。在确认具备供电条件后，应当天在营销系统完成勘察环节的图形配表操作，并当天拟订供电方案。
　　 ⑤在确认不具备供电条件的情况下，应出具《用电业务暂缓办理通知书》，并要求用户签名确认，作为归档资料备查。
　　 ⑥由于客户原因拖延现场勘察导致不能在规定时限内完成供电方按答复的，应在业扩勘查单上说明原因，并要求客户签名确认。
　　 ⑦客户签订供电方案协议时，要求客户对供电方案答复时间签名确认。
　　 ⑧安排专人对流程的推进情况跟踪，及时提醒，避免超期。
　　 （2）受电工程设计文件和有关资料审核环节
　　 ①受理后，并及时送相关单位审核。
　　 ②按统一的《客户电力工程设计送审表》做好受理登记，审查资料，并要求客户签名确认。同时在营销系统录入送审时间及设计单位，系统的送审时间必须与送审表的受理时间一致。
　　 ③图纸审核部门在通过图纸审核后，应及时录入营销系统，确保《客户电力工程设计方案审核单》的审核日期和营销系统的审核通过日期一致。
　　 ④终审的图纸流转到营业厅后，受理员立即通知客户，并在审核单上填写通知时间，客户取终审图纸时，要求用户签名确认。
　　 ⑤安排专人做图纸审核的督办和跟踪工作，确保在规定时限内完成图纸审核。
　　 （3）客户受电工程中间检查及竣工检验环节
　　 ①为提高工作效率，应按不同容量和用户性质界定组织验收权限。
　　 ②为保证接火送电前资料完善，客户受电工程竣工报验资料齐全才予以受理报验。
　　 （4）装表接电环节
　　 ①非居民客户用电必须按流程签订供用电合同，确保合同签定时间和系统一致。
　　 ②对于非居民客户，装表接电时限考核以供用电合同的签定时间为起始时间；对于居民客户，装表接电时限考核以报验单的受理时间为起始时间。
　　 ③高压专变客户需填写停送电确认表，低压客户需在装拆表打印单上签名确认送电时间。
　　 ④客户要求延迟送电的，应要求客户出具《客户延期送电告知书》。
　　 4.2 建立业扩流程推进的联动机制
　　 （1）搭建与设计施工方、客户三方常态沟通平台，定期召开联动工作会议，对新的业务规范进行宣贯学习，使各方了解最新的规范要求，尤其是对设计、施工方业务的效率和规范性起到推动和巩固作用。
　　 （2）建立业扩流程进度通报机制，对业扩工程从用电报装到装表送电进行全过程的跟踪服务，及时反馈相关业扩信息，协调解决业扩工作中碰到的问题。履行客户工程设计、施工进度知会制度，实行客户工程进度的“红黄绿灯”报警标识管理。对时限办理、工程进度、业务规范办理情况及时的通报，分析存在问题，督促相关单位改进工作质量。同时针对大型业扩项目及时启动专项联动会议，协调解决供电方案、工程实施过程中碰到的问题，加快业务流程的推进，提高效率。
　　 （3）通过业扩稽查的形式，对业务办理、工程设计、施工情况予以监督检查，注重关键环节时限的监督，定期通报环节超期情况。 (责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）