3.1.1建立用户基本信息库
　　建立用户基本信息库是数字参考咨询服务主动服务于用户的一个重要方面，即跟踪用户行为，记忆用户兴趣，通
　　过描述用户的兴趣建立个性化用户信息库，应尽可能完整地记录用户的基本情况如一般信息、个性信息（学历、专业背景、兴趣和爱好）等。
　　3.1.2建立用户需求库
　　通过对用户填问答表、实地观察等调查方式，分析并发现用户兴趣和偏好，用户利用文献的情况，获取用户的特征资料，建立用户信息需求库。
　　3.1.3建立个性化信息库
　　个性化服务是以用户为中心，而主动向用户提供可能需要的信息和服务，为了使个性化服务更有针对性，进一步提高用户对数字图书馆个性化信息服务的满意度，非常有必要收集用户的个人信息。在普适技术环境中通过信息过滤构建用户个性化信息库，就是根据用户的信息需求对动态信息流进行过滤，把满足用户需求的信息主动推送给用户，以提高获取信息的效率。根据一定的标准将不相关的信息单元滤掉，仅保存个性化信息，构建一个内容充实的个性化信息库。用户可以通过个性化信息库在任何地方、任何时间，得到他们所需要的文档、数据和视频等各种学习信息。
3.2为用户提供个性化服务
　　个性化信息服务是利用各种智能化信息技术，如个性化定制、数据挖掘、人工神经网络等提供智能化的信息服务。传统信息服务“以一适全”的模式难以有效地满足用户的个性化信息需求。而个性化的信息服务系统通过高效、便捷的用户分析、交流与反馈机制为用户量身定做合适的信息内容和系统服务。它的服务方向与措施是以用户的各种个性化特征和需求为牵引的。
　　在普适计算环境中参考咨询服务可以有效地超越时空的局限，以“不见面的面对面”方式，使咨询馆员和服务对象不管身在何处，只需登录提供咨询服务的站点就可以进行交互式咨询，为用户提供个性化需求服务。咨询馆员充分考虑用户需求，包括显性需求和隐性需求，利用数据挖掘、知识发现等技术,对有用的信息内容再进行深层次的分析与挖掘,向用户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的规则和模式，提供多种解决方案及个性化知识发布与交流服务，更好地满足用户共享信息的需求以及追求个性化的交流圈。
　　在普适环境中用户不仅仅可以获得单向的检索或定制服务，还可以自由发布信息，将自己所掌握的隐性知识转化为显性知识。同时用户也可以在同其他用户进行知识交流与共享的过程中，相互间可以互为启发，从而实现知识的创新性创造，促进信息的流动与知识的沟通共享。
　　3.3让信息为用户“唾手”可得
　　在普适计算时代，各种具有计算和联网能力的设备将变得像现在的水、电、纸、笔一样，随手可得，人与计算机的关系将发生革命性的改变，变成一对多、一对数十甚至数百，同时，计算机的受众也将从必须具有一定计算机知识的人员普及到普通百姓。计算机不再局限于桌面，它将被嵌入到用户的工作、生活空间中，变为手持或可穿戴的设备，甚至与用户日常生活中使用的各种器具融合在一起。此时，信息空间将与物理空间融合为一体，信息技术也更加贴近人、贴近人类的自然交流方式，信息本身也必须更加有序化、具有更强的互操作性并能够与人更自然和流畅地交互，信息技术被更多的人掌握和使用，从而普遍地访问信息，能够在任何时间、任何地点、以任何方式访问到用户认为有用的信息，信息为用户“唾手”可得。
　　
　　4 结语
　　
　　随着网络的普及和越来越多的人选择利用网络查找信息，图书馆通过网络向用户提供参考咨询服务，解答用户在利用网络资源过程中出现的各种问题，越来越受到人们的欢迎。基于普适计算环境下的参考咨询服务模式真正实现了信息咨询者和信息提供者彼此交流信息的功能。它不仅有机地结合了数字图书馆资源和用户所需信息资源，而且融入了用户利用信息的全过程，能够是信息的需求者和信息的提供者达到共鸣，实现真正的交流和沟通，是信息咨询的质量达到一个升华，真正实现了以用户为中心，为用户服务的目标，提高图书馆的竞争力和创新能力。目前国内外越来越多的图书馆开始关注和重视参考咨询服务，把开展普适计算环境下参考咨询作为服务工作新的生长点，它被认为是继数字图书馆之后，国际图书馆界谈论与关注的又一大热点，是网络环境下图书馆参考服务的主流发展方向，是未来图书馆的核心工作之一。
　　
　　作者简介：朱彩萍（1965-），女，青海省西宁市人，青海师范大学图书馆，参考咨询部主任，副研究馆员。电话：13519719364
　　
　　参考文献
　　【1】王丽华.普适计算对数字图书馆发展的影响.图书馆学研究,2008(6)24
　　【2】魏秉铎,李林，胡峰.普适环境下的智能地理信息服务研究.重庆邮电大学学报(自然科学版),2006(10):667
　　【3】【4】鲁松；杨云. 基于普适计算的智能图书馆系统的构建.情报杂志,2008(9):36
　　【5】许强.基于普适计算的图书馆智能空间初探.图书情报工作，2006(6):58
 

(责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）