(2)馆外兼职人员：高校及科研单位的人员是图书馆聘用馆外兼职咨询馆员的重要来源之一。另外，图书馆学专业的本科生、研究生和博士生也可成为兼职咨询馆员。除此之外，还可以聘请社会上的一些知名学者来充实虚拟参考
(2)馆外兼职人员：高校及科研单位的人员是图书馆聘用馆外兼职咨询馆员的重要来源之一。另外，图书馆学专业的本科生、研究生和博士生也可成为兼职咨询馆员。除此之外，还可以聘请社会上的一些知名学者来充实虚拟参考咨询队伍。
(3)志愿者：图书馆工作是一项社会性服务工作，可与志愿者组织联系，或自己组织招募一定数量的志愿者参与到图书馆参考咨询工作中来。
4.2 建立人员结构管理制度
人员结构是人员优化配置的关键。1)年龄结构：在人员的配置上应形成一个以中年为主、青年为次、老年再次的人员结构，中、青、老的比例大概为3∶2∶1；2)学历结构：从现代参考咨询发展的情况看，咨询馆员中学士、硕士、博士的比例为2∶3∶1；3)职称结构：咨询馆员应以中、高级职称的人为主体，初级、中级、高级职称的比例可为2∶3∶1；4)学科结构。咨询馆员队伍的建设应根据不同的服务对象，组建一支由不同学科背景人员组成的咨询馆员队伍，形成一个知识互补、学科对应的服务群体。
4.3 人员组织方式
图书馆合作虚拟参考咨询服务“虚拟团队”类似于企业的“虚拟团队”，其成员所处的组织、空间和时间可以不尽相同。
合作虚拟参考咨询的人员组织主要采用如下几种形式：1）分散式人员配备模式：是指分散在各地的咨询馆员共同分担用户提出的各种问题。成员馆在接到咨询任务后，首先根据提问的性质，与所创建的成员馆档案库进行匹配，寻求最合适解答该问题的成员馆来进行相关的解答。答案产生后，要按原路径返回。2）联合人员配备模式：是指在合作的前提下，一个图书馆负责某一天或某一时间段的咨询答复。如Ask a librarian对成员馆的合作管理就是采用各图书馆轮流值班制，规定某天由其中一个图书馆负责解答用户的咨询问题。当用户通过咨询平台提交表单后，系统会自动转发给当天值班的图书馆，由该馆的咨询馆员予以解答。3）团队模式：是指组建专门从事虚拟参考咨询服务的工作组或团队，由指定的咨询馆员负责处理虚拟参考咨询问题。这种模式可对用户提问及时做出解答，还能加强咨询馆员与用户之间的交流，及时了解用户的信息需求。同时可及时收集用户的反馈信息，从而改进工作方式，提高咨询服务的质量。4）自选模式：咨询馆员在接收问题后，对问题进行初步处理，然后将问题张贴到指定网页上，由志愿者自由选择那些自己擅长回答的问题。答案回送给服务器后，咨询馆员对其进行审核、修改之后再发送给用户。最后，咨询馆员还要对问题及其答案进行整理，去掉问题中的个人信息，规范应答的格式并进行主题标引，然后输入到常见问题解答(FAQ)数据库或者知识库中供用户浏览、参考，同时可方便咨询馆员进行问题的查重。［3］
［参考文献］
［1］ 高 欣.数字图书馆咨询服务创新的馆员素质要求［J］.科技广场,2007(4):235—237.
［2］ 王雪莲，王战林.虚拟参考咨询人员配置体系研究［J］.图书馆学研究,2005(11):76—78．
［3］ 过仕明.数字参考咨询服务模式与质量评价研究［D］.吉林:吉林大学,2006.
［收稿日期］2011-01-20
［作者简介］杜文娟（1981—），女，助理馆员，硕士，空军雷达学院图书馆。
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