(2)社会信息服务需求五花八门,纷繁复杂,互联网无论如何发展,都无法独自担当满足社会信息服务需求的全部重任。特别是对基础教育、理论科学研究和非营利性社会活动这些难以产生直接经济效益的领域的信息服务需求,互联
(2)社会信息服务需求五花八门,纷繁复杂,互联网无论如何发展,都无法独自担当满足社会信息服务需求的全部重任。特别是对基础教育、理论科学研究和非营利性社会活动这些难以产生直接经济效益的领域的信息服务需求,互联网缺乏涉足的热情,这为图书馆的继续生存发展保留了空间。正因为这样,图书馆在互联网高速发展的压力下不仅没有如一些图书馆消亡论者预计的那样走向消亡,反而有一定程度的发展完善,特别是大中城市公共图书馆和高校图书馆近年来在规模化、科学化、现代化建设方面都取得了令人瞩目的成就。
(3)互联网的动态信息服务注重信息的新颖、传递信息的快速、技术手段的先进,有着图书馆无法比拟的方便、快捷、高效优势,但也存在流动性过快,稳定性较差和操作技术要求高的缺陷。图书馆的信息长期储存功能、稳定的服务和相对简单的操作流程恰好弥补了互联网的不足。互联网和图书馆相辅相成,可以更好地满足不同层次、不同阅读习惯、不同职业的社会成员的信息服务要求。
(4)在信息共享成为潮流的时代,互联网和图书馆的信息互补日渐成为双方的共同需要。丰富的互联网信息资源,可以极大地扩充图书馆的信息源,而图书馆丰厚的历史信息积淀也能够弥补互联网信息构成上的不足,丰富它的信息构成。信息交流和共享的结果,是双方营销成本降低、效益提高这一双赢局面的出现。
(5)先进信息技术成果是社会的共同财富,也是互联网和图书馆共同利用和相互联系的物质条件。通过服务器和网络,互联网和图书馆实现了二者的沟通联系和优势互补。随着互联网技术的发展和社会信息化程度的提高,图书馆和互联网的相互吸引、相互融合、相互补充将更加便利快捷。
3 与互联网矛盾关系下图书馆服务的调整思路
互联网与图书馆的矛盾关系,在一定程度上推动和制约着图书馆服务的改革和发展。10多年来,我国图书馆事业在解决与互联网的矛盾,顺应网络时代方面进行了一系列改革和创新,包括先进技术设备的采用、与互联网的对接、管理理念的更新、管理方法的创新等等。然而由于这些改革和创新是在缺乏内在动力,传统观念影响依然深重,没有严密战略构思的的情况下进行的,离现实需求还有很大差距。图书馆还没有走出地位下降、影响降低、营销效益不高的窘境。根据互联网与图书馆的对立统一关系和信息社会的发展趋势,我认为我国图书馆服务应进行以下几方面的调整:
3.1 主动协调与互联网的关系,调整服务领域和内容图书馆是在生产力水平低下,物质财富匮乏的时代,为解决图书资料短缺,实现图书资源共享以降低图书使用成本而诞生的,当今社会的生产力和文化已达到较高水平,民众已具备相当的购买力和文化水平,许多日常生活必备的书刊已实现用者自备,相应的信息服务需求随之消失。有的信息服务领域已被互联网服务覆盖并且占据了几乎全部市场份额,社会在这些领域的信息服务需求已得到充分满足,图书馆的服务已变得可有可无。例如曾经是图书馆重要服务内容的初级文化科学普及教育、大众新闻、娱乐类报刊阅览等。这些领域的服务占用大量购书经费,人力物力资源,使用率却很低甚至为零,这严重浪费了图书馆资源,降低了图书馆的营销效益。图书馆应主动协调与互联网的关系,及时根据实际情况调整服务内容,收缩乃至全部退出这些领域的服务,以避免资源的重复配置和闲置浪费。
3.2 调整分布格局,朝专业化分工发展
社会信息量的快速增加和与互联网的连接极大地拓展了图书馆的信息来源,也大大增加了其采集的保存信息的工作量和难度。受经费、人力物力的限制,大部分中小型综合图书馆在信息采集和储存方面日显力不从心,而与互联网连接后又使各图书馆的信息和服务出现交叉重叠,这无疑也是资源的浪费。随着图书馆网络化的发展普及,传统的图书馆分布格局应被打破,图书馆业应重新进行分工组合。大部分综合图书馆应根据自己的服务对象、地缘优势和图书馆业的统筹分工逐步朝专业图书馆转化。整个社会将形成以大型综合图书馆为主干,中小型专业图书馆为主体的图书馆网络,其结果将是图书馆服务质量和效率的极大提高。
3.3 建立科学的图书资料采购机制
图书采购决定图书馆的服务内容,也是影响图书馆上座率、图书流通率的主要因素。传统的图书采购一般是由馆领导或采编人员根据图书发行目录、现有藏书情况和个人对读者需求的预测确定采购书目。这种采购方式受当事人知识结构、对客观情况的掌握程度、主观好恶乃至个人私利的影响,往往有很大的盲目性和随意性,采购的图书与实际需求常有很大出入,导致购书经费浪费和藏书构成的不合理。科学的图书采购机制应包括:(1)在对以往图书需求数据、原有藏书种类数量和具体图书流通率的调查统计分析基础上,对未来需求作出准确预测;(2)通过计算机进行读者调查,意见反馈和数据分析,排除个人局限性影响;(3)实行采购预案公示制度,广泛征求读者意见;(4)实行集体决策和专家决策制度,由图书馆相关工作人员共同根据各学科专家意见和对客观情况的调查分析结果确定采购书目;(5)实行图书采购公开招标制度。科学的图书采购机制的建立,可以最大限度地做到图书采购的准确、合理,改善图书馆的藏书构成,显著提高图书流通率和图书馆营销效益。
3.4 定期清理书库和数据库,及时清除废书和无用数据当代社会大大加快了知识更新的速度,一些藏书和数据随着知识技术的更新逐渐失去利用价值。图书资料经过长期使用也会因破损而报废。对已不具有使用价值和保存价值,流通率为零的图书资料和数据应及时清理,将可能仍有潜在历史价值的图书资料转为光电数据备份,已成废物的予以清除。及时清理废书和无用数据不仅可降低藏书和数据的保存成本,给新书籍数据腾出存储空间,也可降低图书资料检索和查找的难度。
3.5 引入竞争机制,根据服务绩效进行图书馆资源配置互联网的发展给图书馆提供了可以借鉴的成功范例,竞争和优胜劣汰是互联网得以迅速崛起和始终保持旺盛的生命力的主要原因之一。虽然图书馆是公益性的信息服务机构,不受物质利益原则的驱动,无法引入商品市场外部竞争机制,但通过对读者占有率、服务满意度、营销效益进行评估,将图书馆的设立、经费投入、员工收入与图书馆的服务绩效挂勾,建立馆际和馆内竞争机制,同样可以产生与市场竞争类似的激励作用。根据读者占有率和平服务绩效进行经费、人力物力配置,实行优胜劣汰,将使图书馆获得强大的内在发展动力,为社会提供更高效优质的服务。 (责任编辑:南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网)
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