3．1 需求的多样性 由于用户存在地域、单位规模、技术能力等方面的差异，所以要求编目中心提供的服务也是多种多样的。比如技术条件较好的大型书商用户为了其书目数据库的完整性，也为了避免数据下载的重复性，一般
3．1 需求的多样性
由于用户存在地域、单位规模、技术能力等方面的差异，所以要求编目中心提供的服务也是多种多样的。比如技术条件较好的大型书商用户为了其书目数据库的完整性，也为了避免数据下载的重复性，一般选择编目中心定期为其发送书目数据包的服务。而一些中小型图书馆用户则选择逐条下载的服务，只下载到馆馆藏图书的书目数据。
3．2 需求的层次性
用户需求是多层次的，有单纯的数据服务，也有建立在数据服务基础之上的人员业务培训。以某书商用户为例，在接受基本编目人员培训的服务之后，随着其经营规模的扩大、技术能力的提高，亦要求编目中心为其进行更为详细和系统的编目人员培训。
3．3 需求的变化性
数据用户在接受服务的时候，受其工作方式变化的影响，书目数据服务内容也产生不同的变化。最为明显的例子就是随着各地图书馆在图书进行政府采购招标时，往往会把书目数据需求打包到图书购置中，编目业务外包的情况越来越多，使得书商成为书目数据流的一个中转站，由此引发书商数据用户要求编目中心为其编目人员进行业务培训和书目数据的要求也日益增多，相反中小型图书馆数据用户的书目数据数量则有逐步下降的趋势。［4］ 3．4需求的综合性
各图书馆和书商用户对编目中心的需求不仅仅是书目数据，还连带着编目培训等服务内容。编目中心要通过其数据服务与业务培训相结合的手段，满足用户的需求，同时使一些用户的潜在需求变为现实需求。某边远地区图书馆工作人员在广东省立中山图书馆参观学习的过程中，通过对编目中心的了解，选择使用了本中心数据，并派专人在本中心接受了编目培训学习。
4 产品策略
广义地说，任何一个“有形体”的事物或“无形体”的服务[JP2]和思想，只要它能满足一个团体或个人的需求和欲望，就可称之为产品。值得注意的是，产品只是获得某种服务或利益的载体。
编目中心最基本的产品就是编目数据和编目培训服务。广东省文献编目中心自上世纪90年代实行计算机编目，1995年改用CNMARC格式编目，到2010年已拥有1966年至今的全部馆藏数据近120万条，全部数据经转换加工，完全符合CNMARC格式。 据测算，采编中心的主机每年更新机读数据达4万条以上，可为图书馆分编图书、建立书目数据库、提供回溯套录、回溯转换、即时数据服务。
编目中心除了有形的数据产品之外，还有无形的业务培训服务，包含图书分编加工、编目人员培训、书目产品打印、图书馆自动化等多种业务。随着网络技术的发展，编目中心工作人员可以使用远程控制、QQ、MSN等多种在线技术手段，实时为用户提供技术服务和疑难解答。编目中心的工作不仅是提供数据，更重要的是提供服务。如果太重视有形产品而忽略用户培训、技术支持等需求，则难以把握用户需求的变化。
5 分销服务
分销是指产品从生产者转移到消费者或使用者所经过的过程。在联合编目这一系统中的分销，主要包含两种形式：一是产品实体的运动，即数据的下载传递；二是产品价值形式的运动，即培训服务的传递。渠道的起点是全国中心，终点是用户，中间环节有各地分中心和书商等。由于编目业务外包的普及，书商扮演了数据服务批发商的角色，是编目中心服务的“放大器”，数据服务通过书商的经营活动最终服务于基层的图书馆。如何有选择性的为重点书商用户提供全面而优质的数据和业务培训集成化服务，形成“编目中心—书商—基层图书馆”这样的服务传递链，直接关系到编目中心的服务能力。［5］
6 价值和满意
市场营销的价值是一种产品或服务本身给顾客所带来的满意程度。编目中心日后将如何发展，决定于如何定位编目中心的价值。编目中心的价值应体现在其辐射面更广的为基层图书馆服务上。然而编目中心的能力是有限的，在联合编目必然存在、编目业务外包越来越普及的今天，编目中心的发展除了保证现有服务模式的有效实施外，更应注重创新性的服务，突破传统面对面的服务模式，尝试将服务重心由过去的基层图书馆用户向书商用户转变，提高书商的技术水平和服务能力，从而使更多基层图书馆得到满意的服务。
［参考文献］
［1］ 胡四元图书馆市场化意识与市场营销理念［J］.科技情报开发与经济，2007，17(19)：38—40.
［2］ 李湜清我国几大联合编目中心现状研究［J］.图书馆，2009（5）：111—113.
［3］ 唐秀峰我国联合编目中心的比较与研究［J］. 图书馆学研究，2009(3)：48—49，53.
［4］ 谢敏仪 编目业务外包模式多样化之我见［J］.情报探索，2009(10)：111—112.
［5］ 吴俊锋 从联机编目中心与成员馆关系引发的思考［J］.图书馆界，2009（2）：89—92.
［作者简介］徐光霁（1981—），男，本科，助理馆员，现工作于广东省立中山图书馆采编部。2010年第6期(No.6,2010)图书馆界(Library World)陆新宁：探索县级图书馆的发展对策
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