一、提升管理者能力和素质以带动员工忠诚度
　　管理者素质和能力的提高带来最大的优点是它们能提高影响别人的能力。当员工认为你这管理者很有魅力，很有素质和能力时，他们更有可能听从管理者所建议的行动步骤，愿意追随和服从，自然而然形成较高的员工忠诚度。那么，管理者能力和素质的提高主要体现在以下几个方面：
　　(一)激励能力。激励能力是指领导能直率地接纳各方面(上司、同事、下属)的评价或建议，并合理采纳；积极发掘员工的优点，员工完成工作时会给予评价和赞扬；关心员工，了解和理解员工的需要和困难；鼓励员工参与管理、决策，使个人目标与组织目标一致；即使员工有过失也能尊重员工；能在工作、待遇等各方面公平对待员工；及时肯定员工的能力、行动、业绩、合作等，并给予相应的回报；掌握员工信息，经常与员工轻松交谈，并提出期望；能给下属一定的权利，明确责任；注重考核，提拔和重用工作出色的员工；主动与员工交流工作经验，技术知识等，并鼓励员工之间的交流；鼓励员工继续学习深造，提高能力；不断改进工作，充分利用时间，提高工作效率；能使员工积极主动地努力工作，充满工作热情。
　　(二)团队建设能力。团队建设能力是指管理者注意人员组合．保持最好的团队合作；能使工作性质与员工个人能力相适应，用人之长；能挑选出适合本组织的人才；积极地发掘下属的潜力、优点，给员工挑战性的工作，锻炼员工的能力；能启发员工用新眼光看待老问题，提倡创新：能使员工互相肯定，互相交流互相学习成为高效团队。
　　(三)外部协调与沟通能力。外部协调与沟通能力是指管理者能创造本组织与相关组织的良好关系；有良好而广泛的社会关系；能获得生意伙伴、政府部门及员工的帮助；在必要时能取得相关政府部门与相关人员的合作、协助；能协调组织与客户、供应商、政府部门的关系；了解自己的实力并能最大程度地利用个人资源和能力；能与上级或相关部门管理者或相关人员之间进行沟通；有很多外部关系和资源，遇到问题时，可以有效地利用。
　　(四)危机处理能力。危机处理能力是指在危急时刻，领导能沉着冷静地处理危机；有很强的问题分析能力，能把精力集中到主要目标上；积极面对挑战性目标、困难的工作或问题；能预见到意外情况的发生，会提前准备，灵活应对。
　　二、挖掘员工对工作本身满意度，提升员工忠诚度
　　其实建立员工与企业的忠诚，主要是建立在员工对本职工作的喜爱，对企业的价值观认同基础之上的。所以要提高员工忠诚度，首先提高员工对工作本身满意度是十分必要的，而在企业管理中提高员工对工作本身满意度的手段主要包括：
　　(一)用事业吸引员工。试看世界500强公司，毫无例外都有自身的使命，通过建立上下认同的事业来获得员工的忠诚和敬业。
　　他们的事业都是希望能改变世界或者使人们的生活和工作更加美好。但不管是什么样事业，它必须得到公司员工的认同和相信，只有这样，才能激励员工持续不断地投入努力、智慧和忠诚。
　　(二)员工职业生涯的设计
　　完整的职业生涯规划大致包含以下几个方面：尊重个人兴趣、价值观、职业选择和职业发展；提供必要的评估手段，帮助员工了解自己的能力特点、职业兴趣和价值观等；帮助员工了解公司的期望和未来岗位的要求，帮助员工制定的职业发展道路和计划；为员工提供合适的工作轮换、内部培训，在职辅导等发展机会；在外部提供再教育和有针对性的职业发展培训机会，提供各种物质和精神上的支持和帮助，包括奖励那些不断自我深造，专业上继续发展并对整个社会做出贡献的员工。
　　(三)工作内容丰富化
　　一是轮岗。轮岗有利于个人发掘潜能，找到自己最适合的岗位，亦有利于工作的创造性发挥。通过轮岗制度，来实现人和岗位的最佳配置；二是在工作中加人新的内容，让员工对工作感兴趣，从而激发他们固有的聪明才智去解决问题。“工作丰富化”的管理方法是赫兹伯格提出的，他说，工作本身是激发员工动机的重要因素，必须通过工作来加强员工的责任感和成就感。主要是在工作中增加更有兴趣的、更富有挑战性的内容，在计划和控制中给员工更多的自主权，通过工作来发挥职工的成就感和创造力。
　　三、审慎利用薪酬激励来提高员工的忠诚度
　　当你问经理激励员工的因素时，他们几乎不约而同地认为，钱是主要的激励因素。前面已经提到双因素理论，将影响职工工作积极性的因素分为两类：保健因素和激励因素，并指出满意的对立面不是不满意而是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。货币性的薪酬就是保健因素之一，公司增加员工工资只能防止员工不满。但是却不能有效激发员工更热情、更具创造性地投人工作，至少不是长久的热情。加上工资的刚性(只能升不能降的特性)，一旦薪资下滑，将会导致员工怒火万丈。基于此，赫兹伯格也把它称为“维持因素”，因为它只能维持员工没有不满意的状态，而不能使其达到满意的状态。所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素。惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。那么，不用钱激励员工(并不是说就不需要钱)用什么呢?《奖励是惩罚》的作者科恩认为：挖掘员工的内在动力(即每个员工内心都有一种把工作做好的欲望)才是最重要的。他还认为，能够激起员工内在动力的因素有：让员工在自己的工作中有发言权、管理层要尊重员工、最重要的是，还要有份好工作。科恩引用赫兹伯格的话说：“你要人们努力工作，就得给他们一个好工作做”。这对当前的管理者提出挑战，他们必须将工作变得有趣，引导员工并能使他们从工作自身获得乐趣，而不是工作之外的工资或是津贴等。这才是用人之道，才是激励之道。
　　参考文献：
　　［1］ 孙春雷.领导与激励一人性化管理漫笔[M].北京：经济管理 出版社，2008(10).
　　［2］ 李啸尘.新人力资源管和团队激励篇[M].北京：石油工业出 版杜，2009(5).