一、报关员差错记分的统计
　　2009年上半年，青岛关区针对部分业务量大的报关企业出现申报差错回升的趋势组织企业进行差错情况分析，发现差错主要集中在以下10个方面：
　　表1 报关员差错记分统计
　　二、报关员差错记分原因分析
　　综合分析表1差错可知，差错类型大致有两种：真差错和伪差错。伪差错本身大部分不属于报关企业的错误，而是计算机系统自身缺陷或数据传输以及政策调整等造成的错误，例如海关H883升级后，报关企业不能在数据库查询生产企业是否延迟年审、手册超量、核销单等信息，造成被扣分。伪差错还可能涉及表1中第“1、3、7、8、10”项中的部分内容。
　　造成真差错的原因主要体现在表1中占第二位的“报关企业制单人员制单出错、报关员审核不细”，此种情形应全部归结为报关企业原因。常见的有：申报内容统计逻辑检测不能通过导致系统自动退单。如出口需临时出口许可证、濒危物种证等特殊单证的，海关为审核证件的需要，不允许实行无纸通关，由此造成的系统自动退单；商品未申报详细的规格型号、用途、品牌，化学品没有申报成分、含量及各组分的百分比，未能满足海关归类和审价的要求造成海关审单退单；删单重报的单据备注栏里，没有详细列明重报的原因等造成海关审单退单；商品编码发生变更导致申报出错或手册商品未及时变更；出口结汇方式、进口用途未预录上造成退单；数量及计量单位未录，比如米数、码数、千克数等，造成退单；申报的运费金额高于货物的总价造成退单；由于客户原因，换船、改数、短装或是报关单内容提供有误，报关企业未尽合理审查义务须作事后改单的。
　　对于这些差错，主管海关经向企业询问，报关员都回答知晓所产生差错的原因。综上所述，出现真差错记分的主要原因有三，其一，报关员的专业技能不扎实、细心程度不够；其二，报关企业的内部管理制度不健全；其三，报关员跟客户沟通不到位，服务意识淡化；其四，报关员对新出台的政策规定学习不够，与海关的沟通不足，对国家政策变化和相关规定掌握不到位。
　　三、降低差错率加强报关企业管理的建议
　　1.坚持服务至上的理念，打造优质服务的品牌
　　报关员出现真差错的原因，很多是责任心和服务意识的问题。要使报关员不断提高优质服务意识，使优质服务理念深入人心，必须确立服务至上的理念，全心全意办妥每位客户的委托，帮助客户解决困难，身体力行实现承诺。必须使报关员充分认识到在市场竞争中一旦落后，就会被竞争对手淘汰；以强烈的危机感、急迫感、进取心，面对近几年来报关市场出现的多变复杂局面。调查发现，比较大的客户选择报关行的标准排序是公司品牌、应急处理能力、单证操作水平，报关行应在营销和服务上调整策略以建立公司品牌形象。李嘉诚在谈到品牌的价值时说过：“企业最宝贵的资产就是没有列入资产负债表中的那部分资产！”品牌是企业最宝贵的资产，是企业对顾客许下的承诺，是顾客对企业的认同，是顾客的归属感和忠诚度。
　　2.建设质量管理体系，建立有效的质量监控机制
　　质量是企业生存发展的生命线，是企业的核心竞争力，是企业创造品牌的要素之一。引入ISO9000理念，运行PDCA循环，关注过程控制。报关企业的产品即报关服务，差错意味着不合格产品。产品是过程的结果，报关是一个流程性工作，只有将组成该流程的各个环节质量进行控制，才能确保最终结果得到控制。对制单、申报、查验各环节，实行各岗位自检和互查制度，在企业内部设置复核员对报关单证进行最终复核，提高报关质量和通关效率。对报关业务中差错、失误事件的处理做出明确规定，经公司批准后利用办公系统进行发布，组织员工学习，并不断修订、完善，确保实施的有效性。实行每周例会讲评制度，坚持每周对上周通关质量问题进行讲评，对个案进行分析，对比较特殊或带有普遍性的质量问题，通过对个案的分析，警示当事人，并举一反三，促使其他报关员在以后遇到相同业务时“不二过”。实行责任追究制度，对报关单出现差错，不能总是强调客户的责任，而很少检查自己。无论出现任何差错，直接追究当事报关员的责任，并与员工的绩效直接挂钩。
　　加强信息化建设，提高信息化应用水平。建立起连接企业各个业务网点和顾客的信息平台。业务管理、决策管理和客户管理都可以通过这个信息平台进行操作、协调和决策；建立电子台账，以减少报关工作的差错率。
　　3.适应业务发展多样化需求，优化企业组织结构，为客户提供全方位专业服务
　　其一，成立归类专家小组，对商品按照食品、电子、服装、机械等分类，加强学习，为客户提供更加细致专业的服务。其二，成立专门针对国外客户的国际部门，与欧美或日韩客户进行无障碍沟通，了解国外贸易政策、了解产品特点及工作风格等，避免因信息传递或沟通不到位而出现差错或重复工作，保证报关质量与速度，合理规避风险。其三，派经验丰富的员工到企业驻厂，在办公现场交流，现场确认单据信息，保证单据的准确率和报关的质量与速度。
　　4.要在培养专业化人才上下功夫，以专业化素质建立竞争优势
　　强化报关员业务培训。组织有关海关法律法规知识、纺织类机电类商品归类知识、国际货运操作知识等业务培训，并展开内部竞赛，使比学赶超深入人心。要加强在报关业务中对海关提供的新技术和设备的应用的培训和学习。通过努力掌握海关提供的电子平台和信息网络扩展服务内容，加快通关速度，实现个性化服务，提高服务效率，通过组合服务和扩展服务提升服务价值。
 

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