一、企业文化内涵与本质特征
　　企业文化作为文化领域的一个分支，即企业内全体成员的意志、特性、习惯和科学文化水平等因素相互作用的结果。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。西方学者对企业文化的内涵概括为：企业文化是组织全体成员共同的意识、价值观、假设、信念、期望态度及准则；是一个企业中各部门至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和经营理念。
　　企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业的精神和价值观。企业文化是一个由核心层、中间层和外围层构成的多层次的生态系统，根据内容大致可以分为理念层、制度层、行为层、物质层，企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。企业文化通过一代人传到另一代人，有人为性、时间性、延续性和继承性的特点。
　　二、注重人才培养
　　二十一世纪，最重要的是人才，人才的储备和培养，是一个企业发展壮大的重要指标，中国人保倡导“以人为本”的文化理念，即重视人才，重用人才。
　　对内，坚持人才是第一生产力，将员工放到管理的中心地位，重视人才，努力营造良好的企业氛围，满足员工的合理要求；通过开展精神文明培训，提升员工的工作积极性，使员工懂得企业的良性发展是自身价值的体现。
　　对外，尊重利益相关者的要求和权益，主动引导消费，在产品设计上要体现人本意识，条款上力争让大众理解，服务上以客户的评价作为判断服务质量的重要标准，真诚为客户提供一切可能的便捷服务。
　　中国人保在新员工进入公司后，不仅要进行业务培训，而且重点进行素质培养。定期举办“新老员工座谈会”和“业务知识问答”活动，并建立“诚信度”年度评价指标，由客户代表打分，对诚信度较高的员工给予年金奖励，诚信度较低的员工采取“末位淘汰”原则，从思想和实践方面，加深员工对诚信度认识，共建和谐、诚信的社会。
　　三、勇担社会责任
　　“时代变迁、承诺永驻”，中国人保在要求员工有更高的服务标准，更快的理赔速度的同时，定期对员工进行精神文明建设培养，倡导企业发展是以社会责任为核心的企业文化理念，强调企业文化和社会责任是相辅相成的关系，使优秀的企业文化得到传承、延续。
　　随着中国人保的发展壮大，践诺守信的企业文化始终牢记在每位员工心底。60多年来，中国人保积极完善灾害防范和救助体系，在自然灾害和安全事故面前，全力保障人民生命和财产安全，有效发挥了保险的灾害救助、经济补偿和稳定社会职能，有力支持灾后重建和生产恢复，努力做到为政府分忧，为百姓解难。2008年“5.12汶川大地震”和2010年4月青海玉树强烈地震发生后，中国人保立即投入到抗震救灾工作，迅速组织大批勘查定损人员冒着余震不断地危险，克服重重困难，开展震后理赔工作。并多次向地震灾区派出救灾志愿者，率先设立“中国人保救助站”、“中国人保帐篷学校”和“中国人保文化活动站”，有效支持了抗灾救灾工作。
　　2007年以来，中国人保坚持以服务经济社会发展为己任，为国家、社会和人民生活的各个方面，提供有效保险保障和全面的风险管理，先后承保了三峡工程、黄河小浪底水利枢纽工程、青藏铁路、大亚湾核电站、西电东送、西气东输、南水北调、东海油气田等一系列国家重大建设项目。2008年，公司更是成为北京奥运会保险合作伙伴；2010年，续北京奥运会之后，中国人保再一次向世界充分展现了公司的品牌和实力，成为上海世界博览会全球保险合作伙伴。
　　品质铸就信赖，信赖源于实力。2007年，在中国质量万里行协会组织的客户质量调查中，位列同行业首位；2009年，中国人保荣获“中国榜样—十大公益企业”荣誉称号；2010年，中国人保首次挺进“世界500强”；95518客户服务中心连续多年被评为“中国最佳呼叫中心”。无数荣誉的背后，是社会和国家对中国人保的认可，每一次圆满完成国家任务和得到客户认可的同时，倾注了中国人保领导和全体员工的无限热情和汗水，深化了中国人保精神文明建设改革，铸造了中国人保诚信企业文化品牌。
　　四、行业诚信领军者
　　保险行业是由人堆积的行业，最大的特点是所有的事情都与人有关，由于员工多、客户量大、处理事务繁琐，人性化服务尤为重要。诚信服务作为人性化服务的一部分，又显得格外重要。诚实守信是企业发展之本，而这个诚信服务即包括对客户的诚信，又包括对员工的诚信。
　　2006年，中国人保总公司向社会发出《诚信服务倡议书》，郑重承诺：严格遵守国家法律法规，弘扬“诚信为本、一诺千金、真诚相待、共建和谐”的行业新风；诚实、稳健的做好对外宣传工作，对客户提出的问题如实告知；全面受理客户投诉，并在3个工作日内，给予客户合理的答复和处理结果。
　　2008年，中国人保出台了员工“诚信承诺书细则”，将惩罚失信行为制度化，对没按规定兑现承诺者给予重罚，切实规范了服务秩序。同年，人保还出台了自查自纠工作方案，要求系统内分支机构，严格规范经营行为，并在全行业做出表率，坚决杜绝违法违规现象的发生。
　　2010年，大连瓦房店市人保支行，提出了“承保理赔信息自主查询，便捷服务由您选择”的工作口号，全体员工以热情洋溢的精神面貌、本着客户满意的工作态度，全心全意为大众服务。同时，设立“项目答疑”窗口，并派专人专项负责，达到了有问必答、满意服务的效果，得到了客户的一致好评。
　　
　　参考文献:
　　[1]约翰•科特,詹姆斯•赫斯克.企业文化与经营绩效[M].北京,华夏出版社,1997.
　　[2]龚艳.让企业文化成为一种制度和流程[J].沪港经济，2009，(8).
　　[3]李勇杰.基于企业文化范畴的保险企业社会责任研究[J].社会科学家，2009，(10).
　　[4]宝轩.信守承诺打造中国险企金子招牌.2009，(9).