一，目前国内企业信用管理现状
嚣蘩，受宏巍售爱巧境纛貉雳管理 意识的影响，瓣内的信用管联灞动，信 用管理人才的培养均存在一定缺陷，主 要表现在以下四个方面：
1．宏观储用环境尚未真磷形成 在买方紊场酶今天，遣予帑场扩张
籀竞争对手的蔗力，信用措施的粪正实
施需要非常慎重。同时，在客户信用调 查的前期，能够让企业信用管理人员掌 握的客户真擞资料难以获取，客户的资 金捩况，爨圣务状况等敏感数据较难彝羚部提供，专业信用调畿的中介机构费用
较高，这些因素的存猩，为企业内部信 用管壤人员掌握客户的真实经营情况设 薰了障褥。镊蠢、税务、法院等辊奖簌 管磁涉及自身的客户信用问题时比较谨 慎，但对于企业之间的信用关系缺乏荧 注力度和执行手段，强业之间的信用激 系张馈用措施执行力壤比较苍白，即时 证攮确蘩，朝建已经驻诉，拽爨起来也
}|二较困难。
2．信用管理、信用风险意识薄弱 信用管理过程从合同签订前的客
户资信调查工作已缀湃始，涉及资倍调 查、赊镱额度的确定、赊销期限的礁 定、耪料采赡、生产发货、质量绦证、 验收检验、账务核对货款催收等主要环 节，嗣前，企业对相关环节也较重视， 但采形成一个信用管耀的体系，信用风 险意识薄弱t往往在客户爨期未付款，
才意识到可能客户信用出现问题，回款
出现风险，才开始加紧催收债款，而往 前追溯，自憋掌握的各方蕊溅据、货款 诉讼爵效等垮已蠢瑗闻题。
3．缺乏相关的信用管毽专娩入才 国内企北信用管理，较多的模式
是：业务徽黼往客户公司洽谈业务，根
据所见描述客户的企业规模、生产状 况，并无系统缒客户绩震诞凌方寨，监 务员本身叉缺乏信用管理翱谖，同时涉 及自身的考核问题，愿意较移的签订合 同，这些因索导致企业的信用体系从源 头失去控制t客户到期未付款，业务员 继续催要，藏者公司派专人瓣徒催要欠 款，毽仅限予货款的僵要，镶要入员的 信用管理专妲背景几乎是空囱，鉴于催 要欠款是众业信用管理的最后一个环 节，以催爨欠款为主要内辚的信用管 理，效果往往较差。
4。继用管理体系缺失 在国内多家公司的信阚调查发现，
缺乏信用管理体系，管理郜门混乱，人 员匮乏，制度缺失、工具落腐等因素是 影响和制约公司信用管理体系的内在主 要离题，双蠢鬃决了诲系阏憨，方戆笼 企韭内部信用的管理和控制务必基磋。

二．信用管理涉及的主耍矛盾
1．信髑管理效益问题 信用繁灌酶效益毽捶警璞收盏秘
管瑾成本掰个方蠹，管理ll雯蘸主要衡量
实现按时阐歉或者提前回款带给企业的 收益。管理成本主要包括制定信用政策 的费用，对客户资信状况调畿与跟踪的 费用、信息收集费用、应收账款记录簿 记与篮管费用、牧张过程审舜支的差旅 费、通讯赞、工资薪金、法律诉讼费 等。同时威收账款的持有成本，包括机 会成本、坏账损失成本和现金折扣成本等也属于公司信用管理成本的范畴。如
何衡量、解决和评价信用管理的收益和 成本，对信用政策制定，执行起着较大 作用，只有信用管理收益大于成本，企 业才会真正重视该项管理活动。
2．信用管理和市场销售问题 从企业长远发展角度看，信用管
理与市场销售并不存在矛盾l信用管理 好，才能实现及时回款，企业的资金链 才顺畅，进而促进生产，扩大销售，降 低经营风险，实现企业较大发展。在企 业现实经营过程中，销售部门追求业 绩，对客户缺乏考察，盲目扩大销售， 而信用管理部门需要对潜在客户进行信 用调查。对潜在客户进行筛选，在一定
程度上减少了需要赊销的客户，减少
了赊销额度，触犯了销售部门的“小利 益”。因此，经常可以见到公司内部销 售部门与信用管理部门在客户甄别和赊 销额度问题上出现分歧。两部门的共同 领导只要能从公司的根本利益、长远利 益出发，促进相互间的沟通和理解，制 定切实可行的实施方案，并坚决执行， 信用管理和市场销售之间的矛盾是完全 可以协调一致的。

三．信用治理结构及内部控制
1．信用治理结构 根据一般生产型企业的采购、生
产、销售流程，将信用管理工作的相关 职能充实到各个职能部门，搭建的信用 管理框架体系大致如下：
销售圃【答订l
们对信用管理活动的主要事项，阐述如
下：
(1)销售部门
①在信用管理体系中，销售的主要 工作包括：售前与客户的沟通与洽谈，了 解客户的需求，客户的生产能力、营销 体系等轮廓，同时负责合同的签订，满 足重要性水平和有赊销需求的客户，及 时上报企业信用管理部门，根据信用管 理部门的要求协调客户考察事宜。
②负责正常赊销业务的回款。正 常销售回款由具体负责该业务的销售人 员在赊销期内予以回款，信用部门对销 售人员的回款进行量化考核；对于到赊 销期尚未回款的客户。销售人员应及时 向信用管理部门汇报，在一定时期内仍 未回款的客户，由信用管理部门直接介 入，负责该款项的清欠工作。
(2)信用管理部门
①信用管理部门接到销售部门要求 对客户进行赊销的申请后，按照要求对 客户进行考察，主要包括：客户行业调 查、客户资信情况、生产状况、经营状 况、财务状况、资金来源等方面，目的 要确定对客户的信用额度和信用期限。
②信用管理部负责信用管理体系的 建立和信用管理制度的优化，对应收账 款按照不同口径进行统计、分类、汇总 工作，对欠款赊销期进行提前预警，并 就赊销额度对业务员进行量化考核；对企 业相关部门涉及信用管理业务的，进行 培训和指导，根据实际情况对客户的信用
管理部门负责催要，涉及经济纠纷需要
提请诉讼的欠款由信用管理部门负责取 证工作，并配合法务部门进行债权的主 张。
(3)财务部门
①财务部门负责对合同成本、合同 售价的预测，并就资金成本与信用部门 展开沟通，并最终由信用部门确定赊销 额度和赊销期限。
②财务部门在信用管理活动中的第 二项主要任务为往来款项的核算，准确 核算客户的来款和欠款是财务部门的基 本职能•在核算的基础上，根据客户的 资信情况和回款情况制定与客户的对账 计划。确保年度内每个客户至少核对一 次账项，并解决账项核对差异，为扫清 经济纠纷奠定基础。
(4)法律部门
①在信用管理活动中，法务部门在 销售合同签订之前，负责对合同的相关 条款进行商务评审，规避经营风险•(责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）