（1）许多企业缺乏对产品保证政策及成本的重视，还没有建立起一套完整的产品保证管理体系，只是把产品保证作为一种有效的营销手段加以利用，其产品保证与产品的开发、生产、售后服务等环节脱节。 （2）生产商缺乏对
（1）许多企业缺乏对产品保证政策及成本的重视，还没有建立起一套完整的产品保证管理体系，只是把产品保证作为一种有效的营销手段加以利用，其产品保证与产品的开发、生产、售后服务等环节脱节。
（2）生产商缺乏对维修商的监督管理。在企业纷纷提高保修期的同时，售后服务网络的建设和维护、维修人员的培训却未能及时跟上。另一方面，对维修商缺乏统一管理及监督，部分维修商缺乏服务理念，违背职业操守，对用户的要求不断拖延，一些本该在保修期内解决的问题却拖到保修期外，能一次解决的问题却分成好几次，随意收取维修费用，将小毛病夸大处理，给用户的生活带来极大的不便，对企业形象也带来极坏的影响。随着我国消费者法律意识的不断提高，必然会带来更多的投诉，甚至官司，这将是对企业致命的打击。 （3）企业仅仅把产品保证政策作为一种营销手段，没有意识到过长的保修期之后巨大的产品保证成本将使企业很难兑现承诺，一旦无法满足消费者的合法权益，会降低企业的信誉，影响企业的进一步发展。许多企业迫于竞争对手的压力，盲目延长保修期，这种做法虽然短期内会维持甚至提高产品的销售量，但超长的保修期将使产品保证的成本过高，在降低成本的过程中反过来又造成服务质量跟不上，企业很难实现对用户的承诺，从长远来看，这样不仅会使企业自身元气大伤，难以正常运作，也会损害到用户的利益，降低企业的信誉及品牌影响力。
4 制定产品保证政策的建议
（1）应逐步建立起一套完整的产品保证管理体系，在产品的各个阶段都考虑产品保证的影响，在产品还没有开发出来前就充分考虑产品保证策略，并据此来相应进行概念开发、产品设计、生产、质量控制、销售和售后支持，以此来协调各个部门之间的工作，从整体上控制产品保证的成本。通过提高产品的可靠性和质量水平，优化售后服务和售后物流等措施来降低产品返修率及保证成本，从而推动企业制定更具吸引力的产品保证方案。
（2）应加强对自身售后服务部门及维修商的统一监督管理，在提高保证期限的同时，切实做好售后服务工作。一方面，建立更加完善的售后服务网络和高素质的维修队伍，更方便、更快捷地满足消费者的要求，兑现企业的承诺。另一方面，加强对各售服点及维修点的监督，坚决杜绝消极怠慢及乱收费等严重影响企业形象的行为，因自身修理失误造成的责任和损失应由修理者承担，最大限度地降低保证成本，提高用户满意度。
（3）产品保证策略的制定不能仅仅从市场的角度出发，必须站在企业整体战略的高度上进行。根据产品的技术性能和质量水平，用户需求及竞争对手的情况，产品售后服务反馈信息等因素来制定产品保证方案。
企业通过开展一系列产品保证市场调研活动，获得用户对不同产品保证策略的反应；通过采用不同产品保证策略，分析在一定保证期限内产品维修或免费更换的期望次数、保证成本和制造商的利润，建立产品保证成本的数量分析模型，预计产品保证服务成本，科学合理地选择产品设计、制造和销售方案。
同时企业可根据自身的特点和用户的需求，选择不同类型的产品保证政策，在产品更新换代较快的今天，过长的产品保证期超出了一些用户的期望使用时间，同时也提高了产品的价格，在增加企业负担的同时也增加了消费者的负担。部分销售终端推出了延保服务，将延长的产品保证作为一种产品来销售，这样一方面消费者可以根据对产品的期望使用寿命及自身经济情况来做出选择，同时能缓解企业售后服务的压力，为用户提供更为完备的产品保证服务；又如有的企业无法承担保修期内巨大的成本压力，但迫于竞争的需要，就可以采取比例担保，比例担保是在保证期内，产品发生故障后，在保修或更换过程中发生的费用由厂家和用户按一定比例分担。
参考文献
［1］刘子先，余瑜，刘旭.对我国企业产品保证管理的几点思考［J］.科学学与科学技术管理，2004，（5）.
［2］于俭等.关于产品保证问题的思考［J］.经济论坛，2006，（11）.
［3］刘旭，面向制造业产品保证管理模式与方法研究［D］.天津：天津大学，2003.
［4］E.P.McGuire. industrial Product Warranties: Policies and Practices. The Conference Board Inc.. New York，1980.
(责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
版权声明：因本文均来自于网络，如果有版权方面侵犯,请及时联系本站删除.
