正做好“三服务”工作，就要弄 清自己的社会角色和分工，努力 培养和强化正确的角色意识，这 样才能明确职责和任务，顺利完 成各项工作任务。笔者认为，秘 书工作者应该牢固树立“高度负 责、乐于受命、热情服务、和谐 沟通、一流高效、严格守纪”的 角色意识，为办公室工作的科学 发展提供优质服务。
一要树立高度的责任意识。 责任意识来源于对工作性质的认 识。以本人供职的单位为例，陕 西省人大及其常委会是地方国家 权力机关，是完成宪法赋予各项 职责的工作机关。无论是立法、 监督，还是决定重大事项、选举 或决定任命国家机构的领导人 员，都具有政治性强、涉及面宽 的特点。人大机关的秘书处担负 着为代表大会、常委会、常委会 主任会议(简称“三会”)服务， 为领导服务，为机关服务，为基 层群众服务的重要职责，处在人 大机关各工作环节的重要节点 处，直接或间接地为本省的经济 建设和社会发展服务，责任重大、 使命光荣。以办会工作为例，每 一次常委会议和主任会议召开之 前都要进行议题安排，哪些议题 上会，哪些不上，哪些是年初制定的工作计划中确定的，哪些是
立法计划中确定的，哪些是“一 府两院”新近提出来的，哪些是 根据领导意见或工作需要临时增 加的，等等，都需要全面回顾梳 理，主动征求各委员会意见，遗 漏了哪一项工作都会给机关的工 作大局造成影响。有了这种责任 意识，就会认识到自己所从事工 作的重要意义，责任心就会加强。 二要树立乐于受命的意识。 同样一件工作，有的人做得热情 高涨，而有的人则牢骚满腹，为 什么?因为他们对工作的看法和 认识不同从而导致了态度上的差 异。作为秘书工作者，承担的工 作繁杂琐碎，且有很强的被动性， 如果不能以正确的心态对待，那 就会产生厌烦的情绪。比如，当 领导交办一项不属于自己职责内 的任务时，如果有“这不是我应 做的事”的想法，就会产生抵触 情绪，找种种借口推诿。没有乐 于受命的意识，又怎能做好‘三
服务”工作呢?
三要树立热情服务的意识。 秘书工作者的服务体现在工作的 各个环节上，所以服务的要求和 标准理应更高。秘书工作者要比 其他人“眼更亮”、“腿更勤”、 “嘴更舌甘，’，要有主动服务的意识 和善于补台的能力。热情服务也
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许别人没有体会到，但冷漠粗心
却会被服务对象“记住”，被其 他人‘傲大”，有时还会成为大 家议论和指责的焦点。可见，秘 书工作者的服务就是在琐碎中见
功夫，在平淡中显不凡。因此， 秘书工作者要善于总结，不断完 善细节、规范流程，把一些重要 日常工作的操作流程和要点总结 提炼出来，形成良好的运行机制。 这有利于实现服务工作的规范化 和标准化，使各项工作有章可循。
四要树立和谐沟通的意识。 沟通，是做好秘书工作最主要的 途径，很多工作都需要把本单位、 本部门或外机关等方方面面组织 在一起协同开展。仔细回想，工 作中的一些失误和不足，不是因 为个人水平有限，也不是因为工 作难度太大，而往往就是因为少 打了一个电话、少问了一句话， 或者是沟通不及时造成的。在秘 书工作岗位上，不会沟通，就难 以开展工作，就不能高效地完成 任务。强化沟通意识就是要认识 到，工作中的沟通，是一种责任 心的传递，是一种工作态度和作 风的传递。秘书工作者承担着大 量对外交流交往、协调、组织的 工作，应该具备必要的沟通艺术 和技巧。比如，在资料收集时、 在接待来宾时、在督办领导批示
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公文处理工作内容繁多、环 节复杂，如何进一步提高公文处 理工作的质量和效率，是许多秘 书工作者思考的问题。笔者在工 作实践中认识到，公文处理工作 必须在坚持制度化、规范化建设 的同时，大胆探索、勇于创新。 更好地发挥公文的实效性，做到 以规范促建设、以创新求发展。 才能适应当前形势的要求。
一、抓规范是做好公文处理
的基础
公文处理工作要真正做到繁 一 ．。
而不紊、杂而不乱，快而有序， 司 憾
首先必须抓好规范化建设，建立 份数字样的收文印章。登记是办 好登记工作，坚决做到不登记就
健全各项规章制度。近年来，我 文的起始环节，也是很容易被忽 不办理、不转出。
们本溪钢铁(集团)有限责任公 视的环节。在实践中常常会发现 二是抓好传阅环节，防止文
司先后制定并完善了《公文处理 这样的情况，有的受文单位见来 件漏传误传。每天在收到来文登
办法》等规章制度，明确了发文、 文是急件，来不及登记就赶紧处 记以后，我们都附上‘‘文件呈办
收文工作流程，使公文处理每个 理，等处理完了，其他事情又来 单”，交办公室主任签批，然后
环节都做到了有章可循： 了，时间一长，就把文件还没登 按照主任签批意见分送有关领导
一是做好登记环节。防止文 记的事忘记了。一段时间之后， 进行批示，领导批示后，需要几
件“没有户口”。我们的做法是： 需要了解这个文件的办理情况 个部门合阅合办的文件，由公文
把每天来文的发文字号、收文日 时，在文件处理登记簿上根本就 处理人员送有关业务部门，并由
期、文件标题、份数等信息逐一 查不到，给办文工作带来很大被 部门主管文件人员签收。在传阅
登记，按照来文的单位分门别类 动。因此，在公文处理工作时， 运转过程中，对需要各领导传阅
形成一个流水号，并在文件首页 一定要盯住登记环节，即使收到 的文件，一般来说，从职务高的(责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）
