高校办公室是连接学校党
委、行政部门以及各教学单位的 枢纽，是联系师生员工的重要桥 梁，肩负着推动学校各项方针政 策有效贯彻、落实的重任。转变
管理理念，树立“以人为本、服 务至上、质量为重、效率优先” 的服务宗旨，建设服务型高校办 公室，是办公室更好地服务高校 科学发展的前提。高校办公室应 在服务领导、服务教学、服务科 研、服务师生上创造性地履行好 职责，推动高等教育事业的科学
发展。 一。以队伍建设为基础，夯
实服务基础。培养‘公正、务实、
精干、高效”的高素质干部队伍， 是高校建设服务型办公室的基 础。我们应该倡导‘‘终生学习”、 “工作学习化，学习研究化’’等
理念，鼓励大家变‘要我学”为
“我要学”，营造全员学习、全过 程学习、团队学习的氛围。要在 落实各项学习教育培训制度的基 础上。采取各种行之有效的教育 形式和措施，如组织开展‘读书 月”活动等，不断提高干部队伍 的理论素养和业务能力，实现个 人目标与组织目标的统一，夯实 服务基础。要大兴调查研究之风， 注重培养办公室工作人员的适应 能力、思维能力和创新能力，把
运用理论解决实际问题作为检验
学习成效的重要标准。通过学习 和实践，实现办公室工作人员由 服从型向服务型、知识型向能力 型、规范型向创新型的转变。
二。以高效细致为目标，提 高服务水平。办公室工作头绪多、 琐碎繁杂，来不得半点马虎。只 有精益求精、一丝不苟的工作态 度，才能保证不出纰漏。因此， 办公室工作人员必须从每一件小 事做起，于细微之处抓服务，以 体贴服务显真情。从师生需求出 发，以人为本，大处着眼，小处 着手，于细微处显本色。对于每 一个服务对象，应做到‘‘一张笑 脸相迎、一把椅子让座、一杯茶 水暖心、一腔热情服务、一片真 情相助、一声再见相送”。对工 作职责范围内的事要快办、办好。 对工作运转中出现的不畅问题及 时协调、疏通，明确办事时限， 提高办事效率，树立良好的服务 形象。
三。以竞争机制为动力，改 进服务方式。随着改革开放的深 入和高等教育的快速发展，新情 况、新问题、新矛盾不断出现， 特别是在新形势下，高校之间的 竞争日趋激烈，比科技成果、比 教学质量、比管理水平、比校园 环境、比服务质量，这些都对高
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校办公室建设提出了新的更高的
要求。面对新形势、新任务和新 要求，办公室的各项工作也应与 时俱进，不能总抱着旧框框、仅 凭经验处理问题。建设服务型办 公室必须以创新和竞争为动力，
按照‘发展要有新思路，改革要
有新突破，开放要有新局面，各 项工作要有新举措”的要求，牢 牢抓住为教学科研、为师生员工 服好务这一主题，改进服务方式， 创新服务载体。
四，以制度建设为保证。规 范服务行为。建设服务型办公室 必须以制度为保证，建立和完善 各项行之有效的工作制度和机 制，规范服务行为，接受群众监 督，强化服务效果。应以考核为 抓手，科学合理地制定考核指标 体系、考核程序和办法，增强考 核评价的科学性和权威性。同时， 应不断完善监督机制，畅通监督 渠道，充分发挥群众监督的作用， 对办公室工作人员的服务意识、 规范管理、工作效率、创新意识 等多方面进行测评，了解和掌握 办公室工作人员的工作效率、服 务态度、服务质量，分析存在的 问题，研究对策，并提出改进的 意见和建议。■
 

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