2008年。我院举办了建院
50周年大型庆典活动。为保证 此次活动顺利进行，我们从细处 着手，专门成立了公务接待小 组，制定了《会务工作手册》， 将工作细分落实到每个接待人 员。这次活动我们邀请的嘉宾有 在外地工作生活的老领导、兄弟 单位的代表、本单位退休以及改 制职工的代表等，为确保联系到 位，我们采用了多种方式I发 EMS、发传真、打电话、上网查 询，做到了“i个提前”：提前 一个月发出邀请函；提前半个月 落实嘉宾来往的时间；提前一个 星期预订入住的酒店和宾馆。对 参加活动的200多位嘉宾，我们 做到每位嘉宾都有专人负责接待
和安排行程。由于接待工作细 致、到位，得到了与会嘉宾的高 度赞扬，有效保证了庆典活动圆 满完成。
二是新，不断进行多方位创 新。接待工作的不断提升离不开 创新的思维和行动。在接待工作 中要积极推行特色化、人性化服 务，从全方位、多角度创新服务。
2007年5月，我们接待阿克 纠宾油气股份公司代表团来访。 该公司是哈萨克斯坦五大石油生 产公司之一。在这次来访接待中， 我们精选了《克拉玛依日报》、
《新疆石油报》、《新疆油田公司
企业文化手册》、《新疆地图》、
《克拉玛依风光》等资料，分别 放在迎接代表团的车上和驻地， 使他们对克拉玛依和我们油田勘 察设计研究院的概况很快有了一
个了解；我们还在代表团下榻宾
馆的每个房间摆放了新疆土特 产，让远道而来的客人感受到我 们的热情；在来访结束时，我们 特别赠送了福娃和新疆油田公司 的宣传画册，加深了他们对中国 和我们企业的进一步了解。由于 在这次接待中我们注重以人为 本，多角度创新服务，给来访代 表留下了很好的印象。这次来访 后不久，我们就和阿克纠宾油气 股份公司成为了长期的业务合作 伙伴。
三是勤．要手勤、眼勤、嘴
勤、脑勤。手勤，即多记一点。 在工作中，我们专门设立了《接 待工作备忘录》，记录在日常接 待中遇到过的、需要注意的问题。
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以便不断改进。同时，按照‘缺 什么补什么”的原则，在工作中 注意搜集各项资料。如，我们根 据工作需要搜集整理了我市重点 投资项目、新的油田建设项目情 况等资料，有效提高了接待工作 的质量；眼勤，即多看一遍。接 待工作要养成“勤检查，多留心” 的好习惯，多注意接待中的细微
环节，多观察领导和客人的需求； 嘴勤，即多问一句。在沟通、协 调中做到多问一句，不凭空臆断， 不让问题留在自己手中；脑勤， 即多想一些。接待工作总是处在 不断发展和变化的过程中，需要
接待人员有预见性，对可能发生 的情况提前考虑，做好预案，随 机应变地处理突发情况，做到忙 中有序，忙而不乱。
四是和，确保接待工作和谐、 顺畅。待人要和气。接待人员遇 事要保持清醒的头脑，冷静地思 考问题，做到不急躁，不埋怨； 多理解，多换位思考；相处要和 睦。要出色完成接待任务，离不 开团队的支持和配合。要做好接 待工作，就要做到同事之间互相 关心、互相支持，努力营造团结 互助的良好氛围；做事要和谐。 要加强与相关部门间的沟通、联 系、协调和交流，让接待工作落 实起来更