Key words:Daqing Oil Field property management Innovation
　　作者简介：张辉 1966-10 男 黑龙江大庆 大学学历 助理经济师 研究方向：思想政治工作
　　
　　一、创新之路是发展之路，是强企之路
　　1、加大物业管理制度创新、管理创新、科技创新力度，全面提高物业管理企业的整体运做水平。大庆油田公司总经理、大庆油田管理局局长王永春说过：“今天的大庆油田，对创新的要求尤为现实而迫切。”目前，大庆的物业企业并没有通过质量管理体系认证，如果在通过质量管理体系认证的基础上，形成适合大庆油田物业企业自己的管理体系，这样对改善企业内部管理，增强企业凝聚力，促进企业和谐发展，提升整体运做水平有着至关重要的作用。
　　2、积极开拓物业管理服务的新领域，努力增强物业管理服务的文化内涵。
　　物业的基础服务包括水、电、环保、绿化、污水处理等事物，为此，我们必须积极开拓物业管理服务的新领域，予以物业管理服务新内涵，这对于与市场接轨、走市场化道路的物业管理公司的发展将是十分重要的。突出安全保障和服务品质，更强调在沟通中不断挖掘业主潜在的生活需求，真正让业主从繁杂的生活中摆脱出来，享受高品质的社区生活，体现尊贵的人生气质，这就是新服务模式取代传统的“物业管理”。在企业文化、精神文明建设上不仅加强对员工自觉规范意识的培养，要求员工具备全局思想意识，通过多种形式的企业文化宣传、广告宣传、设置宣传栏、悬挂宣传标排等，引导员工树立牢固的认同感和归属感。
　　3、不断规范物业管理行为，改进物业管理服务手段，最大限度地满足顾客的不同需求。
　　物业管理与服务的根本，一是要符合业主和客户的需求利益，这就要求物业管理要自觉地维护其根本利益；二是最大限度地满足顾客的不同需求，包括有形的和心理的，要被业主所接受和认可。物业管理要在服务中加强管理，在管理中更好地服务。物业公司的定位要定在管理和服务上，中心是服务，在服务中加强管理，在加强管理中更好地服务。
　　二、发扬大庆精神、铁人精神，让创新保证发展
　　“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神，是大庆可持续发展的精神动力。创新是物业管理行业发展的灵魂。创新发展，要求我们实施科技创新人才队伍建设工程，努力在培育创新人才方面实现新突破。加大科技人才引进力度。全力营造尊重人才、锻造人才、创新人才的宽松和谐氛围。这样，大庆的可持续发展才可能获得真正意义上的人才支持。
　　三、创新管理模式，破解发展难题
　　大庆油田始终把创新作为面向未来发展的重大战略选择，明确创新发展战略、创新发展目标、创新主要任务和创新保障措施，真正实现创新型企业。
　　创新管理模式，大打亲情化服务这张牌。物业企业要从目前的各项管理开始优化，从业主的附加值需求开始创新，不断调整原来的企业战略，从企业内部增强对管理与服务的范围。例如，通过广泛开展丰富多彩的社区活动，让社区业主能亲切收获到家庭的温馨又能感觉到物业公司的真诚，在此企民找到了一个互动的平台，使今后的运营有所保障，同时让业主对物业企业也有了进一步的认识。目前各服务企业都在以不同形式搭建服务信息平台，力争能将各项投诉及服务通过各种各样的传递获得解决及延伸。亲情服务的创新还有许多方面的内容：如对空巢老人单独进行登记，社区内的居民婚丧嫁娶领导亲自上门进行安排。针对逢年过节，与社区空巢老人共同度过节日，并与老人在外地的子女取得联系，告知他们安心工作等等。通过搭建亲情平台，融洽了业主与物业企业的关系，并同时让业主增进了对物业企业的理解与认识，为更好的营造和谐社区打下了良好的基础，让社区业主居住在一个处处充满家庭温暖的社区。
　　四、创新运营模式，实现可持续发展
　　集约化经营以提高效益为最终目标。物业企业属劳动密集型和服务密集型企业，没有资本优势，收取的物业费还要取之于民，用之于民，营利空间小，效益增长低。因此物业企业要发展必须走内涵式增长之路，这就要求物业企业必须在增收节支、降耗节能上下功夫，实现经济效益的稳步增长。物业在向外扩张上要瞄准未来业绩有可能成为重要增长点的档次高、收益好、低投入、高产出的写字楼、宾馆、商厦等物业项目。在获取经济效益的同时，我们还要注意社会效益和环境效益。片面追求经济效益而忽视社会效益和环境效益是不妥的，不讲经济效益的社会效益和环境效益也是行不通的，三者相互影响相互制约，组成一个有机的整体，这应该是物业管理追求的目标。产业链的延伸是物业管理行业寻求经济增长点的有效途径，向上可以发展咨询服务业和销售代理业，向下可以创新服务产品，给传统的物业管理赋予新的内涵。科学精细的资产管理和多样化的优质个性服务，能够为客户创造物业的增值和提供生活的便利，企业在获得可观的经济效益的同时，也为社会创造财富。
　　参考文献：
　　[1]蒋秋霞. 物业管理企业营运模式创新源探究[J]甘肃社会科学, 2007,(05)
　　[2]魏学成. 对物业管理创新服务的几点思考[J]. 中国物业管理, 2006, (10)