1 具有良好的沟通技巧
良好的沟通技巧是构建和谐护患关系、促进护患之间的理解和支持、提高护理效果的关键。首先护士要加强与患者及家属的沟通。患者到医院看病，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。在进行治疗、护理操作前，都应告知患者其目的及注意事项，使患者对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识，对患者及家属提出的问题应认真解答，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突和护理纠纷[1]。其次在沟通过程中注意沟通的方式、方法，要根据各人所处的情况、病情特点、文化程度选择最适宜的语言方式来运用，达到治疗疾病调节心理的目的[2]。与患者沟通时：(1)正确运用语言，掌握好语音语调。护士与患者的交流，言语应清晰，亲切温和，语速适中，用词要简洁、通俗易懂，主题突出，避免使用过多的医学术语，那样会引起患者的疑心和反感，影响沟通效果。同时注意微笑服务，认真倾听;自觉控制和调整自己的情绪，不要把个人情感反应带到工作中，避免不良情绪对患者的影响。(2)要讲语言艺术，不利于病情的话不说，有利于病情的话多说，要做到一语暖人心。在治疗和护理操作前，应给病人或家属讲清治疗目的和方案，药物的作用以及可能出现的副作用，让病人知情，这样就会得到患者的配合、理解和支持，以减少护患冲突和护理纠纷。(3)要正确使用非语言沟通。非语言沟通主要表现在面部表情、眼神、声调音量、仪表服饰、姿势、动作、身体距离和所处的环境等[2]。非语言沟通是护理沟通的重要方式之一，了解不同的非语言行为的含义有助于把握在交谈中自己的非语言对病人的影响，有助于理解病人的非语言行为所表达的信息，从而深入了解病人的思想情感和行为，有利于更好地为病人提供所需的服务。
2 具有良好的道德修养
护理是一门特殊的职业，医院是一个特殊的工作环境，护士的服务对象是在生理或心理处于非健康状态下的特殊人群，这就要求护士具有高尚的情操，热爱本职专业，热爱生活，要求主动热情、极端负责、一丝不苟地为患者服务。隋唐名医孙思邈曰：“若有疾厄来救者，普同一等，皆如亲之辈”。这就要求护士应以真诚、热情、友善的态度对待每一位患者，尊重患者的权利和人格，对所有的患者要一视同仁。要努力学习心理学、伦理学、美学等人文科学知识，开阔眼界，提高自身的道德修养。具有良好的道德修养可以增强护理人员的责任心和荣誉感，增加患者对护士的信任感，使护患关系更加密切，加大了护患之间的亲和力。
3 具有娴熟的专业技术
护士的技术水平是搞好护患关系的基础，也是搞好护理工作的前提，同时还要具有丰富的理论知识，只有这样才能使护理人员在工作中做到胸有成竹，遇事沉着稳重、果断、干练、有条不紊，良好的形象将会潜移默化地感染患者，使他们在心理上产生安全感，在信赖感和依赖感中，患者将自己宝贵的生命托付于护理人员[2-3]。护士的基本能力包括:观察力、判断力、操作能力、语言能力等。即观察病情及时、面对患者反应敏捷、抢救及时、治疗恰当、处置得体、服务热忱、表达明确。护理人员在不断提高专业知识的同时，还应学习心理学、社会学、伦理道德学、营养学等知识。只有不断的扩大自己的知识结构，才能在工作中获得患者的信赖。没有娴熟的护理技能和丰富的理论知识的护士，即使有良好的职业道德和敬业精神，在工作中也是心有余而力不足，难以保证治疗工作的顺利进行，不能完全取得患者的认同。
4 尊重患者的隐私权
当护士给病人做检查，给药，处理，治疗，以及包括实施某些侵袭性技术操作等，必须做到事先依法告知病人及家属，以便消除患者的紧张恐惧心理。患者的心理变化是复杂且微妙的，既想得到必要的帮助，又不愿把自己的隐私公开;既想向护士倾诉自己的心理问题，又不信任护士，这时我们要把为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件地为患者保守隐私。《希波克拉底誓言》中曾有这样一句话“凡我所见所闻，无论有无业务关系，我认为应守秘密者，我愿保守秘密”，护士应以此为信条，禁止将他人的隐私和信息故意提供给患者或其他人，以及不可作为趣事在医护人员之间谈论，甚至在社会上流传。
5 随时开展健康教育
健康教育是整体护理的重要内容，应贯穿于整体护理的全过程。通过有计划、有组织地开展健康教育，可促使人们自觉地采用有利于健康的行为，以改善、维持和促进个体健康[4]。“预防疾病，保护生命，减轻痛苦，促进健康”是护理工作者的职责，作为一名护理工作者，首先要树立现代护理观，明确健康教育的重要性和必要性，许多国家的护士法规定“护理人员有教育患者的责任，患者有接受教育的权利”。护士在护理过程中，随时向患者提供健康教育及有益于治疗和康复的信息。如各项检查或治疗的注意事项，手术前后的准备，营养指导等，护士应及时有效地与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰，帮助病人早日康复。
【参考文献】
1] 宋利萃，全姬淑，蔡红玉，等.沟通技巧在新型护患关系中的应用[J].中国医药导报，2007，4(24)：130.
[2] 郝继萍.浅谈如何建立和谐护患关系[J].基础医学论坛，2009，13：1126-12127.
[3] 秦玉梅，韦连素.在临床护理工作中如何建立良好的护患关系[J].内科，2007，2(5)：861.
[4] 阿依登古力·哈毕甫. 健康教育是建立新型护患关系的重要环节[J]. 中外医学研究，2009，7(8)：193-194.
