3真诚——热忱尽责，冷静自制对老年疗养员的护

理更能体现我们的人道精神和服务本质。由于对象情况 特殊，要求做到：①周全完善。处处着眼于和维护老年疗 养患者利益，除坚持常规操作外，还要防患于未然，时刻注意维护正常生理功能和必要的生活服务，提高满意率。 为老年疗养员的服务更要强调“慎独”，医护人员要有着 高度的自觉性和责任心。②宽容自制。来疗养的老年疗养 员，大都是离退休干部，他们心理上的变异、性格、感情、意志等都发生变化，在疗养护理过程中有可能出现不当 或过火的行为语言，医护人员要体谅他们的心情，积极调 整与疗养员的关系，竭诚服务。当老年疗养员不尊重医嘱 安排，擅自改动或放弃某种治疗时，必须耐心规劝，不恼不躁。个别疗养员侮辱医护人员或破坏正常工作秩序时， 都要冷静克制，不中止或改变正当的疗养护理原则。③优 化环境。对老年疗养员要避免不良刺激，增加良性刺激， 维护躯体疾病的病程和预后相平衡的心态，创造一个有利于疗养康复的内外环境。

构建和谐社会是党的十七大提出的一个重要目标， 这就要求我们坚持以人为本，始终把疗养员的健康利益 放在首位，在服务保障中发展疗养院。做好老年医疗保健可以说是人类现代社会最具有人性化的一种发展，它顺 应了医学模式的转变，符合老龄化国家的客观要求，也是 我国卫生保健体系自我完善的必然要求，符合我国的国 情，这恰恰体现了和谐社会发展的要求。

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