网络营销通常被定义为：“通过在线活动建立和维持客户关系，以协调满足公司与客户之间交换概念、产品和服务的目标。”它强调通运用网络手段来达到传统营销要达到的目标和任务。然而、网络营销决不仅仅是营销手段上的发展和延伸。它在一定程度上改变了人们的生活和消费方式。网络技术作为新时期信息技术发展的核心，为企业带来了网络营销这种崭新的经营模式。网络营销在为买卖双方提供了无限商机的同时，也客观存在着一系列的问题，如何有效地利用互联网进行交互式营销成为网络经济时代的重要课题。
　　 1.网络营销在信息上的问题
　　 互联网在信息传播、加工、储存上的特点和优势改变了传统营销中存在的一些难以克服的问题。同时也带来了一些新的问题。这些问题的根源来源于网络的虚拟性与数字性。调查数据表明，当前网上交易正在成为消费者投诉的新热点。
　　 1.1信息不对称问题
　　 信息不对称的问题在传统的营销及交易中已经存在。尽管在互联网环境下由于买方能够以较低的成本获得大量的信息，从而减少部分信息上的劣势，但是网络的虚拟环境也带来了新的信息问题。在传统商务交易中，买家在大多数情况下会对产品质量、厂商的信用、服务状况等情况进行实地考察后才会决定是否购买，但在虚拟市场里，由于时间和空间因素的限制，消费者很难到实地进行考察。因此，消费者在网络交易过程中都要承受来自厂商很高的“道德风险”。
　　 1.2信息不完全问题
　　 尽管互联网能够通过多种媒体的形式对信息进行大量高速的传递，但是数字化的信息并不能准确的描述所有的产品和服务。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己定购的不一致。通常商家的做法是收回所卖商品。相对于传统购物，网络购物退还商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。因此，网络购物的商家进行商品描述时，尽量做到描述语言准确，减少购买者对商品的误解，但是，这还是很难避免双方理解差异的产生。
　　 目前在网上销售比较成功的商品和服务：首先是无形的信息产品，信息产品非常适合网上交易，因为生产者生产简单、无须备有库存，需求者却可随时从网上直接获取产品如：软件、影像资料等；其次是标准化的商品和服务，消费者在购买时就能确定产品的品质和内容，像机票和书籍之类的产品。
　　 同时网络营销中信息不完全的问题也放大了信息不对称的状况。一些不法商人借此在网络销售中进行欺诈。大多数消费者反映，通过网络所购之物大多达不到心理预期，存在着以次充好的现象，有31.1％ 用户认为在网络购物环节中，商品／服务质量方面需要进行改善。
　　 1.3信息的可靠性问题
　　 与传统的营销手段相比，网络营销借助互联网为载体其成本在信息传播中是成本最低廉的。由于成本低廉，同时互联网系统又是开放式的系统，任何个人都可以发布各种廉价的信息，这使得网络信息的可靠性大幅度的下降。
　　 1.4信息过载的问题
　　 从理论上说，个人和企业的信息处理能力都是有限的。互联网络的兴起带来信息量的高速膨胀，因此也造成人们在处理信息能力上的瓶颈，这种现象被称为“信息过载”。信息过载问题是伴随着信息时代的到来而产生的一个新问题。
　　 2.网络营销的对策
　　 2.1加快完善信息安全法律法规的建设
　　 针对网络营销中存在的一些问题，不仅要从技术手段上进行防止,更要从法律上面进行建设。市场的健康有序的发展和运行需要一个良好的法制环境。我国目前在网络营销和交易上的立法还较薄弱，法律的不完善是制约我国网络营销的一大瓶颈。因此应尽快完善立法，建立有序的网络市场。
　　 加强信息安全的立法，制定相应的法律、法规打击利用网络技术手段收集、窃取企业和个人信息，并利用这些信息进行非法牟利的行为。完善经济合同法，保护企业和消费者的交易行为，避免消费欺诈的发生。加强知识产权保护的立法，保护个人和企业的信息权益和无形的资产，规范网络信息收集、加工、发布行为，以消除网络营销中虚假、泛滥、冗余的信息。
　　 2.2建立信息可靠性级别
　　 针对网络营销中存在大量虚假和失效信息的现象，可以通过建立信息可靠性级别的认定和审查的制度。规范企业和个人信息的发布行为，用以增强消费者对网络信息的信心。对能够发布真实、有效信息的企业和个人进行肯定，以提高企业信息发布和维护的质量。
　　 2.3提高产品和服务的信息化程度
　　 网络营销的优势归根到底是信息传递、处理上的优势。互联网的虚拟性使得消费者在购买行为发生前无法象传统的交易行为那样对产品和服务以及提供产品和服务的企业和个人有一个完整的认识。因此企业在网络营销中应尽可能运用各种技术手段增加产品和服务的信息量，从而增加消费者对产品及服务的认识，提高消费者对产品和服务的认同度，减少消费者对产品和服务的歧义，进而提高消费者的满意度。
　　 2.4加强企业品牌建设
　　 品牌知名度和美誉度是企业产品质量、服务质量和信用的综合体现。在虚拟的环境下进行交易行为，双方的相互信任是交易成功的基础。企业通过树立品牌的方式是获得消费者的信任的重要途径。
　　
　　参考文献：
　　[1]金华飞.网络营销的发展和应用.商场现代化[J] 2006年1月(下旬刊).
　　[2]张宝友、汤易兵、吕旭芬.网络营销与信息不对称问题的研究[J].商场现代化,2005年10月(上)总第445期.