3 图书馆服务中柔性化管理的实施 3.1 形成柔性化管理理念 随着社会的飞速发展，传统的刚性化管理越来越不能适应信息时代要求，日益暴露出它的不足。然而，本文导入的柔性化管理方式打破传统的以规章制度为核心的刚
3 图书馆服务中柔性化管理的实施
3.1 形成柔性化管理理念
随着社会的飞速发展，传统的刚性化管理越来越不能适应信息时代要求，日益暴露出它的不足。然而，本文导入的柔性化管理方式打破传统的“以规章制度为核心”的刚性管理的格局，把“以人为本”的柔性化管理理念应用到现代图书馆服务体系中来。它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在图书馆员心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行为。因此，我们要树立柔性化管理思想，把这种思想贯穿到图书馆服务的立体化服务体系中去，推动图书馆自身的可持续发展。
3.2 推行柔性化的组织管理
3.2.1 民主化 图书馆领导层在制定馆内各项规章制度和目标任务时，要让馆员代表参与，听取基层馆员的建议和意见。这样才能让他们觉得自己是图书馆的主人，有责任为馆内事务出谋划策。这种方式，能激发馆员的积极主动性，乐于奉献和实现自我价值，在潜移默化中培养了一种团队合作精神。
3.2.2 人文化 是指领导层要依据馆员内心发展规律，利用情感的可塑性和稳定性特征去进行沟通管理。要自觉的消除与缩短和馆员间的心理距离，为他们创造一个和谐的图书馆工作环境；同时，还要根据馆员的工作业绩进行柔性奖励例如：赞美，表扬等，让他们感受到自我价值的实现，最后，要适时解决工作中出现的不和谐声音，要尽量使用柔性组织管理方式。
3.2.3 智囊化 图书馆要想在激烈的竞争中立求得发展，就必须在管理上创新，实行柔性化管理，组建图书馆内部的智囊团队，让馆内有个性、有才华的馆员为图书馆的可持续发展出谋划策。
3.3 提供柔性化的读者服务 3.3.1 读者至上服务
图书馆工作是一种奉献性工作，这要求馆员必须有强烈的事业心和责任感，让读者始终处体验到热情、温馨的“上帝”般感受。图书馆员一方面要积极主动地为读者提供书刊、信息、资料，请他们参与图书馆的管理工作，强化读者的监督意识；另一方面还需要馆员不断更新知识，提高自身的综合素质，为读者提供优质服务。
3.3.2 个性化服务
个性化服务是在遵守刚性制度和馆员职业道德的基础上，根据每位读者的需求个性，提供以人为本的专业化、层次化的柔性服务使读者获得“满意加惊喜”，使读者在现代化的图书馆服务中轻松获得所需信息、知识。提供个性化服务，图书馆不仅满足了读者的个性需求，同时也促进了图书馆特色资源的开发，增强了图书馆竞争力，拓展了图书馆服务领域。
3.3.3 服务方式多元化
面对读者对信息的不同层次的需求，图书馆服务方式需要向多元化转变。在保留传统藏书的基础上，图书馆可以在网上建立图书馆主页，开通多元化网络服务，方便读者开发利用文献资源，使图书馆真正成为学生的第二课堂。
3.4 建立柔性化的激励机制
马斯洛的需求层次论启示我们，人有五个层次的需求，应根据不同的需求，采取不同的激励方式，促使合理的需求都能得到相应的满足。然而传统的激励方式，基本以物质激励为主，激励手段单一，远远不能适应图书馆的发展需要。[4]本文认为柔性化激励机制的建立，应本着公平公正的原则，根据图书馆馆员不同的家庭背景、教育经历以及职业目标，从不同层次，采用物质与精神相结合的激励措施，调动馆员的内在动力和工作热情。
4 结论
“以人为本”的柔性化管理，是现代化管理的一个发展趋势，也是数字化图书馆服务管理可持续发展的方向。实施柔性化管理方式，可以激发图书馆员的内在潜力与创造能力，提高服务质量，更好的为图书馆事业的前进而奋斗。因此，柔性化管理，是图书馆蓬勃发展的巨大推动力。(责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）
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