目前CRM的应用热点行业为金融业和电信业，但随着物流业和流程再造的兴起与发展，CRM在物流业会有长足发展。要解决CRM实施应用中的障碍应从人、流程管理、技术出发，把它们视为CRM的三要素，要成功应用需确保这“三大支柱”的有效整合，结合中国实际情况，摸索出符合中国的物流CRM发展之路。
　　
　　作者简介：何杰（1984-），女，汉族，重庆人，任职于重庆市电力公司市区供电局，西南财经大学在职研究生，研究方向：经济学。
 

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