关危机的发生。
　　3.1.3　通过树立良好企业形象预防危机
　　首先，要加大宣传力度展现优秀的企业文化和先进的服务理念。邮政企业的新产品、新业务和新服务项目要有意识地通过报纸、杂志、电视广告、广播、网络等大众传播媒介进行宣传。最重要的是要向广大用户传递正面、健康、积极的信息，使公众对企业产生信任感。通过反复的广告活动，在广告中尝试运用公关技巧，树立企业形象，既能扩大知名度，也能提高自身美誉度。
　　其次，要做好媒体公关，与各新闻媒介建立良好关系。邮政企业要做到“不隐恶，不溢美，实事求是”。在危机真相未明时，新闻报道常常会直接冲击企业形象。因此，要做好与媒体的沟通工作，使其实事求是地报道危机事件，为企业提供相关信息，同时为企业与社会公众之间的沟通提供畅通的平台。邮政公关人员应该始终牢记的一点是“新闻是不花钱的广告”，应尽量争取并利用各种报道机会。
　　再次，要积极参与公益事业，树立企业的社会形象。邮政企业要为社会做贡献，积极承担社区内的公益活动和公共事务，用自身的人、财、物支持社区各项相关活动，维护社区环境和秩序，促进社区和谐发展。
　　最后，要进一步规范邮政企业自身经营行为，使企业的生产经营活动符合国家的各项法律法规，在公众心目中树立遵纪守法的良好形象。
　　
　　3.2　危机发生时——迅速应对
　　危机发生时，要力争将危机损害降到最低，危机苗头一旦出现，要迅速采取有效措施，及时将危机消灭在萌芽状态，以减少危机的不利影响。
　　3.2.1　迅速成立危机处理小组
　　危机发生后，各方面事情千头万绪，应迅速成立“危机处理小组”，这是有效处理公关危机的组织保证。小组成员分工协作，迅速出击，各自承担起相应责任。同时，应深入现场，了解事实，掌握细节，并采取果断措施，隔离危机，防止事态扩大和影响升级。充分了解危机情况后，应和危机处理小组成员共同讨论，在分析事故来龙去脉的基础上，参照公关危机管理计划，按照非程序化决策程序迅速确定公关对策。
　　3.2.2　勇于承认，不回避过失
　　当危机出现后，企业可能会“四面楚歌”，新闻曝光、政府批评、公众质疑等会纷至沓来，而且公众会对企业的反应高度敏感，措施不当或稍有不慎，都可能激起公众的愤怒，严重的还会断送企业的前程。面对危机，任何愤怒、隐瞒、掩盖都于事无补。此时企业最明智的策略是，面对事实，正视事实，认真对待，敢于公开真相。
　　在公关实践中，不少邮政企业面对危机一味遮掩，拒绝回应媒体。媒体转而通过其他渠道了解事件的背景和真相，这常常会造成各种负面小道消息的盛行。例如，某邮政局发生一起百万元的金融案件后，媒体记者在无法得到邮政部门正面回应的情况下，转而采访涉案人员的朋友、家属等，导致出现了各种声音，一时间公众争相猜测事件内幕，无形中引起了更加广泛的关注和更为不利的影响。如果邮政主动与媒体沟通，化被动为主动，就有可能有效引导媒体的舆论导向。
　　3.2.3　做好与社会各界的沟通工作
　　对利益受损客户，邮政企业要承担责任，赔偿损失，并提供善后服务，给予物质和精神上的补偿。对于相关上级部门，要如实汇报事故情况，不隐瞒，不掩饰。邮政企业应积极争取政府对本企业工作的领导、监督，切实支持邮政企业的建设和发展。对于社会媒体，应召开记者招待会，尊重新闻界的职业尊严，提供真实信息和便利的采访条件，保证信息的统一性和流畅性，在那些用户可能关心的、有权威的新闻媒体发表企业声明、公告或公正致歉，争取社会公众的谅解和支持，引导舆论方向，将危机损害降到最低。
　　
　　3.3　危机发生后——重塑形象
　　危机发生后，要迅速恢复企业形象。公关危机的发生，必然会或多或少地影响邮政企业的形象和信誉，特别是对于那些破坏力强、涉及面广的危机，更是给企业的信誉造成难以估量的损失。因此，采取有效措施迅速恢复企业形象，重新树立企业的良好信誉，是危机发生后首当其冲的问题。
　　3.3.1　重塑品牌和企业形象
　　危机发生后，最主要的就是品牌和企业形象的重塑问题。邮政企业要采取有力措施，本着真诚、友善、务实的原则，真正又心并尽量满足广大公众的切身利益，通过各项措施重塑邮政企业形象。同时，要花大力气做好大客户公关工作。以往的研究表明，不足20％的大客户常常为企业带来大于80％的利润。因此，邮政企业的大客户公关工作是所有公关工作中最重要的一环。邮政企业可以通过定期拜访联络感情，召开产品宣传推广会，免费体验等形式向大客户宣传介绍各项新产品、新业务。同时，邮政企业还可以利用每年的邮政日、周年纪念和新业务推出的时机；邀请上级领导、社区代表、客户代表、新闻媒体等参加，举办联欢会、座谈会和参观等加强与社会各界的沟通，重塑企业形象。
　　3.3.2　学会“转危为机”
　　危机有着双重内涵，正所谓“塞翁失马，焉知非福”。危机的危害性不言而喻，但只要应对得当，就有可能“转危为安”，甚至“转危为机”。首先，危机能使企业认识到自身的弊端，有利于企业针对不足实施改进措施。其次，危机一旦发生，往往会引发公众对企业的更大关注，如果危机处理得当，公众可能会增进对企业的信心。
　　总之，公共关系作为一种形象竞争的有力手段，能够为企业创造一个良好的舆论环境和发展环境，提高企业及其品牌的知名度、美誉度及和谐度，促进经济效益和社会效益的同步发展。因此，邮政部门应特别重视公共关系危机的管理，科学有效地建立和维护良好的公共关系，使邮政企业在日趋复杂的市场环境中立于不败之地。