亚马逊网络书店正式成立于1995年7月,目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。
当当网络书店从1999年建立,最终脱颖而出,目前是全球最大的中文网上图书音像商城,面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品,是中国经营商品种类最多的网上零售店[1]。
同样是网上书店,但是在网站设计方面和设计策略上有着很大的差别,以下是具体的比较分析。
一、网站设计
1.页面的风格
当用户打开这两个网站的首页,你会发现,亚马逊网站主要的色调是深蓝色,是西方人比较喜欢的冷峻色彩。而当当网是橙红色,色调温暖,符合东方人温婉、内敛的性格特征。
2.图书信息
这里就从“推荐信息”、“评价信息”两方面做双方的比较。
(1)推荐信息
推荐信息可以为用户提供一些实用和比较可靠的商品信息,对用户的消费起着很大的影响作用。
当当网的推荐信息包括“主编推荐”、“根据浏览历史为您推荐”,同时还有“最新上架”、“独家定制”和“重点关注”推荐以及三“热”(包括热评图书、热销图书、热搜图书)推荐。亚马逊网站的图书推荐信息更加的亲近消费者,在推荐书目中又分出“畅销书目推荐”,在畅销书中又细分为“年度最佳图书”和“该月最佳书籍”,更加人性化的是还专门为孩子开设了“精美图片图书礼物”,同时别出心裁的推出节日礼物图书。当当网的图书推荐较为简单,个性化的设置少。
(2)评价信息
当读者购买目的不明确或是对某一领域不是很了解同时又有获知欲望的情况下,图书的评价信息对于读者有着一定的影响,因而重视评价信息成为了网上书店的必然选择。
亚马逊网站的信息评价方式比当当网信息评价更加全面多样。亚马逊网站会给出用户对于一件商品正反两面的评价信息,通过以往买书读者的推荐和评价可以使用户更加客观和清晰的作出公正的决断,用户不会是迫于压力买书,而是根据自己的真实意愿去购买商品。
当当网的用户评价信息较少,也没有将评价信息进行分类,其中很多的评价不是针对书本身的内容,而是关于邮递服务的评价。因而无法给读者一个全面实用的关于书的评价信息,不能带给用户一种强烈的购买欲望和对于商品的信赖感.
3.其他图书信息提供
(1)书摘与插图的提供
当当网会给用户提供书摘的插图,用户感觉到事物的真实存在,提升了对商品的信赖感。
亚玛逊网站的书籍介绍信息有相关的视频播放,充分利用了网络优势,形式多样,信息含量大,给了用户新的试听感受。
(2)相关书目的推荐
相关书目的推荐可以扩大读者的视野,使那些没有目标的受众找到适合自己口味的读物。
当当网给这一版块命名为“最佳拍档”以及“和您兴趣的相似的还关注”,虽然是站在受众的立场上考虑,但是还是会有一种明显的导向购买趋势。网络书店不仅因为卖书而卖书,读者更重要的内在需求是对于知识的渴望以及真正适合自己口味的书目。
亚马逊做到了个性化的服务。由于受众的不同,需求的信息也各不相同,这就要求传媒尽力细化、深化,满足受众潜在的需求。“如果你在亚马逊网站购物,你会发现,每个人的亚马逊网站首页是不一样的,这是亚马逊很精髓的一个技术特点,这是根据每个用户的消费习惯形成适合自己消费特点的网站[2]。”经过多次的网上购物,系统会总结分析出你的购物兴趣并可以方便的去查找到适合自己的商品。通常一个被推荐的产品是以记录事先购物行为并跟踪购物习惯为基础的,在这里购物者可以告诉亚马逊不要推荐以某些因素为基础的产品[3]。
二、立足中国市场 改善网上书店运营模式
通过与亚马逊网站的比较,发现了当当网在网站设计和设计策略上有着一定和不足,但是“中国的消费者需求、供应链、物流现状等与美国不完全相同,移植Amazon 的技术平台不一定适合中国[4]。”因此在借鉴的基础上,根据中国的特殊情况和国民的心理需求制定符合中国实际的网络书店营销模式才是正途。
参考文献:
[1]http://baike.baidu.com/view/126090.htm.
[2]于宗博.亚马逊用户体验改善.
[3]杜小连.B2C 企业一对一营销战略分析——以卓越网和当当网为例.中国地质大学(武汉)管理学院.
[4]我国市场中外互联网企业竞争研究——系列之一:当当超越Amazon 卓越.