(2) 在线交流与协作工具,如E-mail、MSN、QQ、BLOG、Wiki、网络会议工具等。
　　(3) 信息检索与推荐技术。即利用简单的用户建模机制(如用户输入自身的信息或根据用户信息搜索行为建立用户的信息需求模型)、企业级搜索技术以及信息过滤与推荐技术向用户提供个性化的学习资源。
　　以上3方面的技术是E-learning与知识管理中常用的基本技术。此外,为了支持移动学习,在基础设施上,除了建设有线的宽带网外,还需建设无线宽带网(如建立无线局域网或3G),以支持随时随地的学习。
　　4.2 功能增强的学习平台及其支撑技术
　　随着技术的发展与应用,利用专家推荐技术、情境感知技术、语义网技术、基于工作流的知识推荐技术等以增强平台对学习与工作的支撑功能已成为工作场所学习领域中的研究热点。如,欧盟资助的APOSDLE项目、LUISA项目、PROLIX项目等,都强调嵌入工作流程中的学习与语义网技术的支持,即结合业务流程中的知识需求,根据能力本体与员工的能力模型推导出员工的学习目标,以提供个性化的学习材料。
　　APOSDLE项目开发的平台中,不仅结合了工作流与语义网技术,还应用了情境感知技术与专家推荐技术。即在客户端提供了任务建模工具以及情境监视器Daemon(Context Monitor Daemon, CMD)。其中Daemon为监测用户信息交互行为并探测用户任务的后台程序,通过一系列的软件感测器收集操作系统的事件流,这些带有时间戳的事件流以Log文件的形式保存起来,并使用机器学习算法将其与任务映射,以自动的识别当前用户的工作任务以及工作情境,并据此自动检索一系列的学习资源和专家供员工选择。
　　在当前的实践中,多采用基本技术构建嵌入式学习平台,而基于工作流的知识推荐技术、情境感知技术、语义网技术等技术还处于研究与实验阶段。
　　
　　5工作场所中学习资源的建设
　　
　　构建嵌入工作中的学习平台,以提高员工的学习与知识应用效率,学习资源的建设是重中之重。为了丰富学习中所需要的知识资源,可以采取内部开发与外包、定制同时展开的策略(见图4)。具体来讲:
　　(1) 对于一些通用的行业知识与技能,可采取外包、定制的途径制作成符合自身需要的学习资源。
　　(2) 内部产生的知识资源,可采用由内部专家主导、一般员工参与的方式进行。即在内部学习资料的编辑上,可由客户端的注释或标引工具让员工参照一定的学习对象元数据标准(如SCORM或LOM)或语义注释的方法参与标引并保存在学习资料库中,专家或其他员工可修改、补充或评价,这样既可通过集体的智慧提高学习资料库的标引效率,又改善了知识管理系统中缺乏教育教学法指导所导致的学习效率低等问题。
　　
　　6技术支持的工作场所学习中应注意的几个问题
　　
　　技术支持的工作场所学习的有效实施,不仅涉及技术的应用与平台的构建,还涉及战略、管理等非技术因素。即需要采取如下措施保证嵌入式学习的实施:
　　(1) 将嵌入式学习作为企业发展的战略之一。即对嵌入式学习的目标进行准确定位,与组织人才发展战略、组织绩效目标、知识管理战略以及学习型组织建设相结合。
　　(2) 从人员组织与制度上保证学习资源的建设以及学习与交流活动。如将培训总监转变为首席学习官,主要职责在于从更高更远的视界来理解公司业务发展,根据未来对公司能力的要求来建立与企业战略、人力资源战略、组织文化相联系的学习战略和合适的解决方案。培训工作者转变为分析师、评估师、学习顾问以及学习内容的组织与管理者等。同时可让内部专家兼职负责学习资源的标注与评价,并采取一定的措施鼓励其他员工参与。
　　(3) 建立完善的员工知识贡献与学习成效的评价机制。在知识管理中,常通过参与知识交流活动的记录或他人的反馈对员工的共享知识行为进行评估,而在E-learning中,通过知识或技能的测试评价学习成效。嵌入式学习模式作为知识管理与E-learning的结合,可借鉴知识管理与E-learning的评估方法,同时,还需结合能力提升与工作绩效情况对学习结果的应用情况进行评估。
　　
　　主要参考文献
　　
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　　[2] 汪千里.嵌入式学习——让学习与工作完美结合[J]. 企业管理, 2008(11):72-73.
　　[3] 刘省权,项国雄.知识管理与E-Learning的整合发展研究[J]. 现代教育技术, 2004 ,14(4).
　　[4] Schmidt A. Bridging the Gap between Knowledge Management and E-Learning with Context-Aware Corporate Learning[M] // Althoff et al(Eds).Professional Knowledge Management:Third Biennial Conference. Berlin / Heidelberg:Springer, 2005.
 

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