0 引言
　　ERP系统是基于企业管理理念上高度集成化的信息系统，是一套将财务、分销、制造和其他业务功能合理集成的应用软件系统。笔者作为项目实施顾问，全程参与了项目的实施，对ERP成功实施与关键用户关系有着深刻的认识。
　　1 ERP成功实施的关键
　　关键用户是项目具体的组织者和实施者，是ERP成功实施的保证。
　　一个ERP实施团队根据人员专业和作用，基本上可以划分为业务组和技术组两大块。技术组由企业技术支持（IT USER）和厂商技术咨询顾问组成，主要职能是系统维护和客户化开发。业务组由企业关键用户（KEY USER）和厂商应用咨询顾问组成，其职能贯穿整个项目实施过程。从发挥作用看出，业务组是ERP项目实施方案的主要设计者和实施效果的主要影响者。如深入了解ERP软件的具体功能和业务流程的操作细节，对具体实施问题提出可供选择的解决方案，以及对备选方案的进行利弊分析。可以说，业务组是ERP项目实施的“脊梁”。而关键用户是项目实施业务组的主要成员，是一些企业内部精通各自业务流程的人员。在整个实施过程中，配合顾问一起完成客户化，负责协调最终用户和实施顾问之间关系，使业务流程达到最优化以满足业务需要。
　　2 关键用户的选择
　　从前文论述中可见关键用户是实施团队业务中组重要一员，是项目ERP成功实施的保证。因此，关键用户的这种重要地位和作用对关键用户的人选提出了很高的要求，除了拥有丰富的专业背景，熟悉企业的运作流程，掌握企业管理风格。一般说来，关键用户应具备以下资质：①熟悉其所代表的部门或应用领域的业务内容、运作流程和管理要求，具有丰富的相应专业背景和实际工作经验。②对ERP系统和理念具有较强的领会和接受能力。③具有较强的全局观念、沟通表达能力、团队合作精神和责任心。
　　3 关键用户在项目实施中的工作内容和作用
　　3.1 项目准备阶段 在这一阶段关键用户的作用表现在应能尽快理解ERP这一管理理念的精髓，并能迅速接受。如果有抵触情绪对后面阶段工作将是致命的。对于系统中的相关操作、页面初学者可能会不适应，但要本着学习的目的了解，且不可盯住不满意的地方不放而以偏盖全。
　　3.2 业务蓝图模板设计阶段 这一阶段关键用户的工作主要有：完善业务模板、确定组织机构的定义、模板文档整理。在设计过程中，关键用户的作用表现在要理解流程，确保流程能够满足本公司个性化的需求，同时还要对涉及岗位与本公司对照、关键点是否符合内控流程。
　　3.3 系统实现阶段 系统实现阶段就是在实施顾问了解了企业的业务内容和管理需求、关键用户掌握了系统的核心应用之后，由双方通过反复交流和论证，确定ERP系统的应用实施方案，在满足既定管理需求和项目目标的前提下，使客户化开发工作量和项目实施风险降到最低。这一阶段涉及的主要工作和作用主要以下几方面：
　　3.3.1 系统配置工作 关键用户在配置系统时要做到尽量将业务流程在系统内实现，尽量利用系统固有的流程，同时又要考虑如何优化现有流程和将来流程变化时系统的可适应性。关键用户最为突出作用是与实施顾问充分讨论，对可能想到的问题尽可能地纳入备选方案中去。
　　3.3.2 单元测试与集成测试工作 经过基本配置和初步开发后，关键用户就可以在测试环境下进行单元测试工作和集成测试工作。这部分工作是很难量化的工作，测试结果的好坏完全取决于关键用户的水平和责任心。这一阶段关键用户的作用在于：在单元测试中一定要测试最常见的业务和最少发生的业务，对系统适应普遍性和特殊性进行考验，暴露出系统在配置和开发中存在的问题，并不断纠偏和持续改进。
　　3.3.3 报表需求与开发工作 这项工作中，关键用户要充分利用自己的业务经验提出实用、易用的各种报表，需求要全面、细化。对初步开发的报表要进行全面的测试，对于不同岗位所关心的问题测试报表是否能满足最终用户的需求。
　　3.4 最后准备阶段 最终用户培训、数据导入和权限设计三大块的重头工作要在这个阶段完成，而且随着关键用户对系统的深入了解有一些深层次的问题开始暴露，模块之间、部门之间许多问题也会突显出来。是普遍认为ERP 实施的“攻坚”的阶段。
　　3.4.1 最终用户培训工作 对ERP上线后的最终用户（END USER）的培训是ERP实施过程中最重要的一环，也是工作量最大最难组织的一环。关键用户与最终用户的沟通上不存在语言和业务上的障碍，也能够了解最终用户关心的问题。在培训过程中，关键用户应成为最终用户与ERP系统间的桥梁。
　　3.4.2 静态数据导入工作 ERP模块数据导入是系统上线前及其重要的工作，由于它的工作量大、数据多，更要确保上线后的数据准确性高，这是关系到系统能否健康、正常运行的重要一环。
　　3.4.3 用户权限设计及准备工作 在权限设计过程中，关键用户需求的提出及权限的测试都是应发挥重要作用的。在设计过程中，首先确定一个原则就是：权限的设计要细化，调整要灵活。由于角色分配的细化使得权限实现与实际业务对应更加准确，而且还会比实际业务更准确。
　　3.5 上线与支持阶段 ERP上线后为了保证一些简单的问题能够很快的解决，由关键用户建立起内部的运维体系，而且形成用好ERP的长效机制，这是关键用户应发挥的作用。
　　4 结论和建议
　　ERP项目实施的内容和活动很多，其中十分重要的核心内容，就是在实施顾问了解了企业的业务内容和管理需求、关键用户掌握了系统的核心应用之后，由双方通过反复交流和论证，确定ERP系统的应用实施方案，在满足既定管理需求和项目目标的前提下，使客户化开发工作量和项目实施风险降到最低。由于企业业务内容、管理需求和项目目标各不相同，而ERP软件作为成型的软件系统，很难仅通过配置来满足企业的全部个性化需求，而ERP系统一般比较庞大、结构复杂，客户化开发通常是工作量较大或实施风险较高的环节。所以实施结果实际上是在客户化开发工作量和项目目标及用户满意度之间的折中或平衡。由于关键客户更能深刻理解和体会项目目标与管理需求，对于最终用户对实施结果的接受程度具有更大发言权，同时对系统也比较熟悉，在ERP项目实施的各种角色中，关键用户可以说是决定上述折中程度或平衡点的最重要的人员。其观点和决定在很大程度上代表了企业方，因而对项目实施的进程和实施效果将产生重要的实质性影响。 (责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）