“商业银行柜面业务”课程是金华职业技术学院经管学院（以下简称“我院”）金融保险专业的一门重要的专业基础课，包括理论和实训两部分。本课程有很强的实操性，因此在课程开发与设计过程中，以面向岗位、提高学生的实际操作能力为导向，基于目前商业银行综合柜员的具体实践，结合我校五位一体的要求和职业教育"工学结合的人才培养模式"的要求，通过案例讨论、情景显现、仿真模拟才操作等活动项目来组织教学，使学生掌握商业银行柜面业务的理论和实际操作方法，培养其基本的职业能力。
　　一、本课程教学基本情况
　　该课程是本学院新专业的专业基础课，由于是新专业、新课程，在课程、教学内容等方面，在专家和行业资深人士的帮助下初步形成了较完整的体制。随着社会的进步和经济的发展，新教学方法、手段和内容需要不断更新。
　　二、优化教学，实现理实一体
　　商业银行柜面业务课程牵涉知识面较广，且各章之间具有一定的独立性，例如可先学习现金业务操作，也可先学习商业银行非现金业务操作。“商业银行柜面业务”课程教材在内容上主要追求理论知识的系统性和完整性，所以内容非常多、涉及面非常广。根据我校五位一体教学要求，课程体系和教学内容应该注重的是理论知识和实践操作保持一致，其教学内容既要能够满足学生从事商业银行综合柜员的工作所需要的基本理论、基本技能，还要使学生能够了解本学科的新知识及新技能，在拓宽知识面，开阔学生的思路的同时，强化培养学生银行实践操作的熟练度。
　　1、教材选择
　　目前有关商业银行柜面方面的教材有很多，经过反复验证和专家推荐，尤其是专业指导委员会委员的认可，我们最终选用了董瑞丽老师等主编的《商业银行综合柜台业务》，该书讲解深入浅出，结合实践非常紧密，其中的模拟银行和我院实训中心拥有的《浙科商业银行模拟教学系统软件》的操作基本类似，非常便于学生的深入学习和强化练习。
　　2、教学内容优化
　　结合所选课程教材和银行顶岗实习体会，在教学中将课程内容分为必修、选修和自修三种，首先，将商业银行柜员基本职业能力主要包括服务礼仪规范和书写规范，个人存款业务处理，个人结算业务处理，代理业务处理，商业银行柜面突发事件处理作为必修内容，另外，针对我院金融保险专业的特点，涉及到的个人贷款业务在本专业中有很重要的地位，也作为必修内容。其次，将现阶段银行大力开展的增值服务内容电子银行业务处理等项目作为选修内容（现有的浙科模拟银行系统中得电子银行业务不够完善）。最后，将个人外汇处理、项目贷款作为自修内容。
　　3、柜面实训教学调整，使教学贴近实际。
　　本课程教学不仅要重视常用银行基本理论知识理的积累，而且要将与商业银行柜员柜台操作实际紧密联系的部分作为教学重点，才能使理论教学与实际紧密联系起来；所以根据我校五位一体的要求，在教学中，一方面，注重练习的作用，通过模拟银行的软件操作、强化点钞练习等多种方式做到技能的熟能生巧，培养实践意识和实践操作能力；强化点钞和小键盘录入阶段考核，通过竞赛贯彻全课程，养成银行技能不间断练习的习惯。另一方面，对不具备条件和不便进行的操作以及介绍学科在专业发展前沿的各项变化，则通过影像资料再现，以保证学生认识的需要。实现以实践实训为突破口带动理论讲解的部分，全部配合实训教学，这样可以节省课时，加深理解，能取到事功倍的效果。
　　4、教学法方法改进，提高教学质量
　　采用现代先进的教学方法，可以提高教学质量和获得事半功倍的效果。在实际的教学中采用哪种具体的教学方法，需要我们在柜面教学中不断摸索和总结。一是在每次课结束前几分钟使用讨论式教学方法，教师提出几个思考问题作为课后讨论题，在下次上课前用十分钟左右的时间供学生进行讨论，对于这样的教学模式我们金融班的09级和10级的学生反应不一，主要是学生课后学习收集资料有别导致效果有区别。总体而言，学生还是比较感兴趣，并能踊跃发言、各抒己见，使得课堂气氛非常轻松活跃，把枯燥的问题变成有趣的争论。二是分析对比式教学方法，其主要是为了使学生在学习中能够举一反三，起到复习巩固和强化的效果，使学生能更清楚地理解课程的基本概念，加深印象，学会类似问题的处理方法。例如：在讲授贷款申请条件时，可以采用与个人贷款申请要求和企业贷款申请要求分析对比，分析其具体需求的文件资料，通过分析对比，既复习巩固了个人贷款时所需要的文件材料，又进一步加深了对企业贷款申请资料的理解和掌握。
　　四、结束语
　　我院在本课程的教学改革过程中，最重要的问题是以学生为主体的教学方式课程如何改革，不论是教学内容、教学方法和手段的改革，还是教学思想的转变，都将对学生综合素质的培养和银行柜面操作能力的提高起到非常重要的作用。实践表明：教学改革对于提高学生的学习兴趣和学习热情，激发学生潜能，活跃课堂气氛，提高学生的学习意识和实践动手能力，提高学生出勤率，提高教学质量，起到积极的作用。
　　
　　参考文献
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