与此同时，广播电视大学应投入大量的资金、人力、物力，构筑一个体系比较完善、结构相对合理的学习支持服务体系，切实为学生的学习提供支持服务，应该及时制定学习前、学习过程、学习后三个阶段的服务内容和规范，实现人与物的合理匹配和人与事的高度统一，努力形成“硬件、软件、人力三种资源一体化，学前、学中、学后三段服务一条龙”的学习支持服务模式。教学环境的营造和实现条件构建是“人才培养模式改革和开放教育试点”的基础工程，社会资源、校园环境、校园网、各种教学平台、各种课程资源、各种组织机构，都是远程开放教育学习支持服务体系的重要基石。
　　（二）《国家税收》课程网络学习支持服务体系基本模式的基本要求。基于网络环境的“一中心、一主导、五支持”混合式《国家税收》课程学习支持服务体系，应该本着以学生为主体、以建构主义为理论基础、以现代教育理念为指导的思想，重视学习者的学习过程和师生双方的共同活动，充分体现网络环境下教学与学习的需求特点。另外，还应特别注意从以下几点加以考虑：一是《国家税收》课程的网上文本资源建设必须具有支持教学过程的多样性，可以实现自主学习、协作学习、探究式学习等多种教与学模式。二是《国家税收》课程的网上多媒体课件资源建设必须具有支持教学过程的交互性，即要提高多媒体课件的制作技术及实用性。三是资源建设必须能体现网络化的特点，资源种类丰富，形式多样，具备容量合理、开放式、共享性、实时性等特性。四是网上作业布置要及时、内容科学、成绩批阅公正合理、学生提交作业要有时间 规范性。五是网络交互答疑形式多样，计划安排要合理化，答疑力求经常化、实效化，要有利于实现师生间畅通无阻的交流与协作，强化交互性。六是网上资源管理及使用力求便捷，能应用于各个教学与学习环节，实现全方位、多层次的数字化教学服务。
（三）“一中心、一主导、五支持”混合式《国家税收》课程网络学习支持服务体系模式的实际操作
　　为更好的满足学生自主学习的需要，确保《国家税收》课程网络教学质量，进一步验证“一中心、一主导、五支持”的混合式支持服务模式，我们以09春开放会计专科班为研究与实践的对象，进行了社会调查、学生调查、教学媒体设计、教学设计、学习设计、教与学实践、参加全省统考、分 析总结，同时采用“边研究，边实践，边产出”的方法，我们精心设计了多种媒体供学生选用，并撰写了多篇论文。目前已建设的网上多媒体及文本教学资源主要包括：
　　1、《国家税收网络导学软件》：该软件是针对全教材内容设计的，着重讲述各章教学重点、难点，解决了学生不能到校学习的矛盾，内容详细，方便学员自主学习对于顺利完成网上平时作业、考试模拟题等奠定了良好基础。
　　2、《国家税收网上形成性作业软件》：该软件含4次形成性考核作业及答案，作为学生形成性考核作业的完成、提交的媒体，同时教师可以及时进行网上批改及成绩登记。
　　3、《国家税收》综合练习系统：含4套综合练习习题及答案。该系统有助于提升学生综合运用所学理论解决实际问题的能力。
　　4、《国家税收》网上一体化设计（文本资源）：含课程说明、考核说明、教师介绍、教学大纲、实践教学大纲、导学及答疑进度安排、往届试题、行考作业、各章学习指导、税收最新动态、期末复习重点等内容构成的网上一体化设计，这些文本资源为学生通过课程终结性考核奠定了良好基础。
　　（四）《国家税收》课程网上学习支持服务体系的效果分析
　　课题组设计安排的上述网上教学资源，为学生自主学习提供了多种平台，制作的课件和学习系统使用的效果很成功。
　　四、《国家税收》课程网上学习支持服务课题研究的结论
　　1、“一中心、一主导、五支持”混合式是《国家税收》课程网络学习支持服务体系的基本模式。《国家税收》课程网络学习支持服务体系的基本模式是以学生为中心、以课程教师为主导，课程教师要为学生提供教材使用、面授辅导、网上资源导学、交互答疑、作业评阅五种混合支持服务，通过学生有效的自主学习而促使其最终通过课程终结性考核，以达到提升自身实际操作能力的目的。
　　2、以网上多种媒体资源指导学生自主学习是提升学员实际操作能力的重要途径。课题组制作的国家税收《网络导学系统》《网上综合练习系统》、《形成性考核系统》具有简明扼要、重点突出、具有实用性特点，有利于训练学生掌握所学的知识，提高其动手能力，并能确保学生顺利通过课程期末考试，深受学员欢迎。所以该课题研究及其成果的运用具有较强的实践应用价值，是学生有效自主学习的重要保障。
　　3、以科学、适用的网上综合练习系统及形成性考核系统为进一步规范课程成绩评定奠定了良好基础，其有效利用的结果，势必提升网络教学质量和管理质量。
　　4、网络学习是学习者自主学习方式的基本形式
　　网络学习是一种基于网上资源的学习，而网上教学资源应该是多形式、多层次、多元化的。不仅应有教师提供的讲稿、课件，还应有学习指导、难点解析、案例分析、自测练习、参考资料等。课程教师要多措并举引导学生自觉参加网上学习，以提升网络资源的利用率和学生自主学习的效用。
　　5、学习者基于网络的交互学习也是构建《国家税收》课程教学支持服务的重要内容
　　值得提出的是：《国家税收形成性考核系统》《国家税收综合练习系统》等学习软件，虽然已投入教学实践中，但其制作质量有待提高，网上提交作业以及网上测试、网络答疑均需进一步强化，今后我们还将进一步探索，力争制作的软件交互性更强，不断丰富网上导学媒体，更好的提升学生的动手能力，以提升开放教育网络课程学习支持服务的质量。
　　参考文献：
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　　［2］ 陈杰.论网络教学的特点及其模式教育[J].传播与技术,2001 (4)．
　　［3］ 顾静相等.基于WEB2.0的远程教育课程教学团队建设.中 国远程教育.2010.9
　　作者介绍：
　　王月华，（1963-），女，河北唐山人，唐山广播电视大学管法系，教授、系主任，经济学硕士，主要从事经济类教学与远程教育研究。 (责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）