加强学习是做好秘书工作一个永恒的主题，也是为领导做好服务的一个重要前提。作为秘书只有加强学习，不断提高自身素质，才能更好地服务于领导。
　　四、敏锐的人际理解力
　　人际理解力是指了解别人、理解别人的能力，是人内心中的一种愿望，这种愿望驱使我们去聆听他人、理解他人明确表达和未明确表达的感受、观点和担心，并进行准确认识与理解。这反应了一个人的一种能力，这种能力的高低，在很大程度上决定了人际沟通的顺畅与成败。尤其是对像秘书这种专业性很强的职业来说，更是如此。企业秘书人员在企业中处于承上启下的信息交流中枢地位，面临着上级、同事和客户等多种关系的包围，与人打交道的能力就显得非常突出。秘书不仅要了解人的普遍性需求，同时要察觉领导和相关人员在特定场合和环境下的特定需求，给予恰当的回应，给对方良好的心理反应和感觉。人际理解力弱的秘书人员往往觉察不到他人的情感反应，尤其对同事的情感反应和态度变化及其原因很不敏感，常会影响到同事之间的工作配合积极性；若对上级和客户也这样，那么必然会影响工作的正常开展。人际理解力和洞察力强的秘书人员能够准确的理解他人的想法和感受，他们尊重他人，对他人的观点和思想表现发自内心的兴趣，对他人的见解和倾向保持主动积极的关注，他人也愿意向他倾吐心声，从而为他广纳意见，收集各方信息，打下了良好的基础；优秀的秘书还能够进行双向思维，换位思考，时时刻刻设身处地的为他人着想，容易赢得同事们的信任，更加受到欢迎，从而建立良好的内外关系，这样非常有利于工作的顺利开展，和保持组织的良好工作氛围，为提高工作效率和取得良好业绩奠定可靠的基础。因此秘书实际上应该是一个沟通高手，一个交际高手，一定是一个具有敏锐人际理解力的人。
　　五、强烈的奉献意识
　　奉献是一种真诚自愿的付出行为，是一种纯洁高尚的精神境界。这种至高的境界要求秘书人员必须要有正确的世界观、人生观、价值观，为事业奉献而不索取，要坚持做到务实、清廉。其实在这里强调奉献意识就是要求秘书要守得住清贫、耐得住寂寞、经得起考验，做到爱岗敬业、任劳任怨，表现出支持公司的使命和目标，愿意为公司牺牲自己个人的利益。秘书人员的工作纷繁杂乱，事无巨细，常常要与公司里各个部门共同协作，才能完成工作，因此具备高度的团队精神是秘书人员取得优秀绩效的重要素质。此外，秘书人员是领导的身边人，是领导的参谋和助手，秘书担负的工作与上下左右有千丝万缕的联系，称为“万金油”一点也不过分。秘书人员白天往往要接电话，忙会务，搞应酬，抬遗补漏，别人不愿或没人办的事要去填补，无人参加的会要去顶替；晚上常常要开夜车、“爬格子”、赶材料，苦思冥想。而且自己不能确定自己的时间安排，往往需要迁就领导或同事的时间表。这些不起眼的琐事，往往默默无闻。这就需要秘书人员有一种强烈的奉献意识和甘当“无名英雄”的精神。[3] 只有有了这种奉献意识，加上领导的理解，工作起来就会虽苦尤甜、其乐无穷、干劲倍增，在平凡的岗位上干出不平凡的事来。
　　秘书作为领导的辅手，要出色的完成工作任务，必须具备多方面的素质与才能，本文仅就文秘特质的几个主要方面做了浅析。从中可以看出优秀的秘书必须是综合素质比较高的全面人才。一名优秀的秘书不仅具备出色的个人特质，同时能够积极接受与时俱进的再教育，养成终身学习的好习惯，在职场上具备沉稳而不乏张扬，细致而不乏大气，规范而不乏创新的综合素质与能力。[4] 如今对于优秀秘书的需求与日俱增，在这个拥有极大发展潜力的行业，每个希望在秘书行业有所作为的人才，只要努力加强个人素质的培养，不断提高自身业务能力，就有可能成为行业精英，创造出的骄人业绩。
　　
　　参考文献：
　　[1]夏昆山.全面加强秘书人才培养努力造就一支高素质的仲裁秘书队伍[J].理论与实践,2010,(10).
　　[2]相照.秘书工作,必做于细[J].秘书工作,2005,(03).
　　[3]翦凤鸣.一位秘书的自述[J].中国烟草,1990,(02).
　　[4]吴连芹.怎样做一名合格的秘书[J].中外企业文化,2009,(09).
 

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