行业结构（服务业增加值占GDP百分比；交通运输、仓储和邮政业占第三产业增加值比重；批发和零售业占第三产业增加值比重；住宿和餐饮业占第三产业增加值比重；金融业占第三产业增加值比重；房地产业占第三产业增加值比重；其他服务业占第三产业增加值比重）。
　　服务创新（新服务项目数量；新服务项目行业平均数量；服务行业员工及行业创新能力）。
　　客户关系（客户满意；顾客忠诚度；服务美誉度）。
　　四、结束语
　　本文总结国内外相关研究提出了现代服务业绩效的绩效指标及市场需求、人力资源、金融发展、信息技术、行业结构、创新、客户关系七类影响因素，并参照制造业绩效影响因素分析的方法，选取了影响因素的相关二级指标，设立了一套关于现代服务业绩效影响因素分析的指标体系和研究方案。
　　参考文献：
　　[1]王海燕，唐润，于荣，郑继媛.城市公交行业绩效评价体系研究[J].中国工业经济，2011，（3）：68-77.
　　[2]沈建伟，张永安.基于ISM的北京电子信息企业创新绩效影响因素分析[J].情报杂志，2012，（11）：201-207.
　　[3]林明.中国银行业绩效影响因素研究[J].南京工程学院学报（社会科学版），2011，（4）：38-41.
　　[4]赖斌，杨丽娟.基于Website的旅行社电子商务运营绩效影响因素研究[J].旅游学刊，2007，22（6）：86-90.
　　[5]李琴.对中国第三方物流业竞争力的研究[D].广东：厦门大学，2007.
　　作者简介：王海飞（1988-），女，浙江舟山人，本科，研究方向：现代物流供应链管理；闫秀霞（1968-），女，陕西白水人，山东理工大学商学院教授，博士，研究方向：物流供应链管理、系统分析与建模。

 

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